Errore di accesso come utente non mappato SSO (Single Sign On)

Descrizione description

Ambiente

Workfront

Problema/Sintomi

Quando si tenta di accedere tramite Workfront utilizzando il Single Sign-On (SSO), la pagina viene reindirizzata alla pagina di accesso di Workfront. Sulla barra degli indirizzi web della pagina di accesso viene visualizzato un messaggio di errore che indica che l’utente non è mappato.

Risoluzione resolution

  1. Passa all’utente specifico che riceve questo errore in Workfront:

  2. Verificare che l'utente disponga di un ID federativo elencato:

    • Verificare la presenza dell'ID federazione.
  3. Se l'ID federazione è vuoto, eseguire la procedura seguente:.

    • Immettere l'ID federazione dell'utente (con distinzione tra maiuscole e minuscole) fornito dal provider di identità.
    • Clic Salva.
    • Nota: per l'ID federativo viene fatta distinzione tra maiuscole e minuscole e deve corrispondere esattamente a come viene inviato a Workfront dal provider di identità. Se non si è sicuri dell'ID federazione o della distinzione tra maiuscole e minuscole, rivolgersi all'amministratore di rete o IT.
    • Inoltre, verifica la presenza di eventuali spazi aggiuntivi prima o dopo l’ID federazione, in quanto potrebbero essere la causa di questo errore.

Passaggi facoltativi: registri di audit

Utilizza i registri di controllo in Workfront come strumento di risoluzione dei problemi per esaminare cosa il provider di identità sta passando come ID federazione (ID nome) durante il tentativo di accesso non riuscito.

  1. Fai clic su  Configurazione

  2. Vai al sistema > Registri di audit

  3. Applicare i filtri per visualizzare i tentativi di accesso non riusciti

    • Filtra per evitare tentativi di accesso non riusciti 
    • Fai clic su Applica.
  4. L’ID federazione (ID nome) passato dal provider di identità a Workfront viene visualizzato nella colonna dei dettagli del recente tentativo di accesso non riuscito.

    • Assicurati che l’ID federazione visualizzato nella colonna del dettaglio corrisponda esattamente (distinzione tra maiuscole e minuscole) a quello immesso in Workfront come ID federazione.
recommendation-more-help
3d58f420-19b5-47a0-a122-5c9dab55ec7f