Risoluzione dei problemi di recapito troubleshooting
Di seguito sono riportate alcune best practice che possono essere utili per identificare e risolvere i problemi di recapito messaggi.
Identificare un problema di recapito messaggi identify-deliverability-issue
Per identificare un possibile problema, gli elementi elencati in quella pagina può attirare la tua attenzione.
Ipotizzare le possibili cause potential-causes
Per identificare le possibili cause del problema di recapito messaggi, fai le seguenti domande:
- Si è verificato un cambiamento recente nella segmentazione degli elenchi?
- Sono state acquisite nuove origini dati?
- Ho inviato accidentalmente un file di quarantena?
- Il problema potrebbe essere dovuto al contenuto del messaggio?
- Invio messaggi con una frequenza sufficiente per mantenere gli IP caldi?
- Sto segmentando le mie e-mail per attività/coinvolgimento o inviando file completi?
- Qual è il segmento "sicuro" nel mio file in termini di aggiornamento recente?
- Sono attive strategie di riattivazione e riconferma per segmenti non definiti sicuri?
Risolvere il problema address-issue
Reclami
Reclami sono definiti dagli abbonati che segnalano le e-mail come spam premendo il pulsante corrispondente dalla casella in entrata.
Se il problema di consegna è stato causato da reclami:
- Devi cercare di determinare il motivo per cui i destinatari si lamentano.
- Puoi anche valutare la possibilità di spostare il collegamento per annullare l’abbonamento nella parte superiore dell’e-mail. Questo incoraggerà gli abbonati ad annullare l’abbonamento invece di lamentarsi con il pulsante di posta indesiderata.
I mittenti possono ottenere una grande quantità di informazioni dal proprio ciclo di feedback reclami:
- È importante archiviare i dati e cercare modelli in elementi come l’origine del consenso, per quanto tempo l’indirizzo è stato iscritto o persino determinati dati demografici comportamentali.
- I reclami possono spesso identificare un’origine dati o un segmento rischioso all’interno del file. Il rischio è definito come la più probabile causa di reclamo, che può danneggiare la reputazione e, a sua volta, le percentuali di posta in arrivo.
Le lamentele vengono anche dagli abbonati che semplicemente non vogliono più ricevere e-mail:
- Questo può essere spesso dovuto a messaggi eccessivi, alla percezione che gli abbonati hanno del messaggio, al fatto che non si aspettavano il messaggio o al fatto che non ricordano di aver acconsentito.
- È inoltre importante eseguire un controllo di audit per garantire che tutti i punti di raccolta siano chiari e che non vi siano caselle preselezionate nei punti di acquisizione.
- Dovresti anche inviare un’e-mail di benvenuto quando gli abbonati acconsentono a impostare il tono e spiegare con quale frequenza possono aspettarsi di ricevere e-mail da te.
Validità dei dati
Mancato recapito permanente si verifica quando si invia a un indirizzo non recapitabile presso un ISP. Un indirizzo può non essere recapitato per molti motivi, ad esempio:
- Indirizzo errato. Questo problema può essere risolto con un servizio di convalida dei dati in tempo reale, o richiedendo un consenso confermato prima di inviare e-mail di marketing a tale indirizzo.
- Elenco o origine dati non valida. Se proviene da una nuova origine, controlla come sono stati raccolti gli indirizzi e assicurati che sia stata concessa l’autorizzazione.
- Invio a un indirizzo che era precedentemente attivo, ma che è stato chiuso o terminato dopo un periodo di inattività.
Coinvolgimento
Oltre ai reclami e alla validità dei dati, gli ISP si stanno concentrando più che mai su coinvolgimento positivo per prendere decisioni sulla consegna. Cercano di vedere se i tuoi abbonati stanno aprendo le tue e-mail o eliminandole senza leggerle. Poiché non condividono questi dati con i mittenti, dobbiamo utilizzare le informazioni disponibili e tradurre come coinvolgimento aperture, clic e transazioni.
Per mantenere la reputazione attuale, è importante comprendere in che modo gli abbonati coinvolti sono sulla tua lista e sviluppare un gerarchia dei rischi di aggiornamento per gli abbonati su ciascun file. L’attualità è definita come ultima data di apertura, clic, transazione o iscrizione. Questo arco temporale può differire in senso verticale. Per eseguire questa operazione:
- Determinare i segmenti attivi ("sicuri") per ciascun segmento verticale. Si tratta in genere di abbonati che sono stati attivi negli ultimi 3-6 mesi.
- Riduci la frequenza a inattiva.
- Creare un ricoinvolgimento serie per inattività a rischio moderato. In genere sono 6-9 mesi senza coinvolgimento.
- Sviluppa una campagna di riconferma per le inattività a rischio più elevato. Si tratta in genere di abbonati che non si sono impegnati con un’e-mail in 9-12 mesi.
- Infine, imposta una regola di abbandono e rimuovi gli abbonati che non hanno aperto le e-mail in "x" mesi. In genere consigliamo più di 12 mesi, ma questo può variare in base al ciclo di vendita e acquisto.