Customer Attributes in CX Enterprise
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Customer Attributes in Adobe CX Enterprise consente di caricare i dati aziendali acquisiti da un database di gestione delle relazioni con i clienti (CRM). È possibile caricare i dati in un’origine dati Customer Attributes in CX Enterprise, quindi utilizzare i dati in Adobe Analytics e Adobe Target.
Informazioni sui dati dei clienti aziendali customer-data
I dati dei clienti aziendali si riferiscono alla serie di informazioni raccolte a livello aziendale su clienti, potenziali clienti e partner.Risiede su altri sistemi e può includere informazioni quali appartenenze, livello di fedeltà, età, genere, prodotti posseduti, interessi e lifetime value.
L’immagine seguente è un esempio di un file di dati che mostra i dati del sottoscrittore per i prodotti, inclusi gli ID membro, i prodotti autorizzati, i prodotti più lanciati e così via.
Dopo aver creato il file di dati, è possibile caricarlo nell’origine attributi cliente creata in CX Enterprise > Customer Attributes.
Consulta Caricare i dati degli attributi del cliente per conoscere questo flusso di lavoro.
Esempi di Attributi del cliente in Analytics e Target
Una volta che i dati risiedono in CX Enterprise, puoi personalizzarli e condividerli con soluzioni per reporting, segmentazione, attività e campagne.
Ad esempio:
Gli esperti di marketing e gli analisti sono pienamente consapevoli dei seguenti fatti:
- Le campagne online sono più efficaci con i tuoi clienti di livello Gold.
- Quali sono i prodotti ricercati dai clienti di livello gold rispetto a clienti di livello platinum.
- Se la nuova progettazione del tuo sito web sta avendo un impatto positivo sui tassi di conversione per i clienti meno recenti.
- Quali sono i prodotti più ricercati nel sito dai clienti con un valore lifetime basso.
I dati attributo consentono agli utenti di Adobe Target di:
- Mostrare sconti e offerte speciali ai membri del club fedeltà.
- Consigliare prodotti più costosi ai clienti di lusso.
- Per i clienti che già ricevono le e-mail, inserisci un’offerta di upselling nello spazio normalmente riservato alle iscrizioni e-mail.