Procedure consigliate per la risoluzione dei problemi

Tipo di problema

Procedure consigliate

Risorsa

Problemi di distribuzione

Segui le best practice di distribuzione. Il 13% dei ticket di supporto riguarda problemi di implementazione. Le best practice sono state aggiornate per includere modi per prevenire molte di queste cause.

Best practice per la compilazione e la distribuzione nella nostra documentazione per sviluppatori.

Problemi relativi al sito inattivo

Utilizza lo strumento di risoluzione dei problemi Site Down. I cron possono essere di lunga durata e possono sovraccaricarsi a vicenda. Sono all'origine di molte interruzioni e problemi di prestazioni.

Site Down Troubleshooter e How to reset cron job nel nostro knowledge base di supporto.

Problemi di prestazioni

Se non utilizzi Adobe Systems Commerce banner, disattivalo. Quando il banner è abilitato ma non utilizzato, le risorse vengono utilizzate per eseguire ricerche nel database quando non sono necessarie e ciò causerà problemi di prestazioni.

Disattiva Adobe Systems output del banner Commerce per migliorare le prestazioni nel nostro knowledge base di supporto.

Problemi Search

Il motore di ricerca del catalogo MySQL è stato rimosso in Adobe Systems Commerce 2.4.0. È necessario disporre di Elasticsearch host setup e configurato prima di installare la versione 2.4.0. Consulta Installare e configurare Elasticsearch nella documentazione per gli sviluppatori.

Configura il servizio Elasticsearch nella documentazione per gli sviluppatori.

Errori personalizzati

Non distribuire durante le ore di punta. L'aggiunta e la rimozione di utenti attiverà una distribuzione.

Distribuzione senza tempi di inattività nella documentazione per sviluppatori.

Errori e problemi del database

I problemi del database causano problemi di distribuzione (post hook), prestazioni e situazioni di inattività del sito. Molti riguardano errori o allocazione insufficiente dello spazio del database.

Codici Errore MariaDB; Gestisci lo spazio di archiviazione (incluso il database) nella nostra documentazione per sviluppatori.

Problemi di configurazione

Index in base alla pianificazione anziché Index in Salva. Questa è la configurazione di indicizzazione più efficiente. Index su Salva causerà la reindicizzazione completa.

Configura gli indicizzatori nella nostra documentazione per gli sviluppatori.

Problemi relativi al codice personalizzato

Controlla i log delle query lente per individuare opportunità di identificare ed eventualmente terminare processi che richiedono troppo tempo per essere completati. Le query lente possono causare blocchi del database con conseguenti inattività del sito e problemi di prestazioni.

Problemi di estensione

Problemi relativi alle risorse

Monitora la memoria e lo spazio disponibili e ottimizza lo storage. È possibile disporre di spazio disponibile prima di un'azione che consuma risorse significative (ad esempio, la distribuzione). Anche una scarsa ottimizzazione dell'archiviazione dei file (troppe immagini grandi e ricche, ad esempio) può contribuire a insufficiente spazio. Le risorse insufficienti causano problemi di prestazioni, siti inattivi, distribuzioni bloccate e errori di distribuzione.

Gestire lo spazio su disco nella documentazione per gli sviluppatori; File spazio di archiviazione basso/esaurito, i caricamenti di pagine specifiche sono lenti nel nostro knowledge base di supporto.