Criteri di servizio Adobe Commerce Intelligence
In Commerce Intelligence, il nostro obiettivo è fornire un servizio clienti eccezionale, salvaguardare i tuoi dati e fornirti il know-how necessario per prendere decisioni basate sui dati.
Quali operazioni può eseguire il team di supporto?
Il nostro team di supporto può aiutarti con le seguenti operazioni:
- Risoluzione dei difetti del prodotto
- Risoluzione dei problemi di prestazioni
- Risoluzione delle discrepanze di dati
- Domande e richieste relative alla documentazione
- Linee guida per prodotto/funzione
- Creazione di colonne calcolate avanzate
- Esecuzione di una nuova analisi
- Migrazione di un database/assistenza nelle modifiche strutturali
Quali operazioni non vengono eseguite dal team di supporto?
Poiché vogliamo garantire che solo le persone autorizzate possano accedere ai tuoi dati, il nostro team di supporto non eseguirà alcune attività.
Anche se non possiamo eseguire queste azioni per tuo conto, siamo più che disposti a guidarti attraverso di esse:
- Creazione e modifica delle informazioni sull'account utente
- Inserimento o modifica delle informazioni di fatturazione
- Condivisione di dashboard con altri utenti
- Discussione, creazione o modifica di connessioni dati e dettagli del server
- Esecuzione di funzioni a livello di amministratore per utenti standard o di sola lettura (ad esempio aggiunta/modifica di metriche)
- Divulgazione dei dettagli dell’account, ad esempio rapporti o informazioni di fatturazione, nelle telefonate in entrata. Verrà visualizzato un indirizzo e-mail registrato.
Oltre alle funzioni di sicurezza dei dati elencate in precedenza, il nostro team di assistenza non è in grado di soddisfare alcune richieste relative a prodotti:
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Insegnamento SQL - Utilizzare il Report Builder SQL, ma non si conosce SQL? Nessun problema. Abbiamo creato un tutorial per aiutarti con le nozioni di base.
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Problemi di visualizzazione SQL non causati da difetti del prodotto - Se un grafico si chiude con un aspetto un po' imprevisto e non è causato da un difetto del prodotto, è probabile che la causa sia la query stessa. Dai un'occhiata al nostro tutorial Creazione di visualizzazioni da query SQL nella nostra guida utente per informazioni su come strutturare le query per la visualizzazione.
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Debug delle query SQL - Di tanto in tanto, potrebbero verificarsi errori non EXPLAIN che impediscono l'esecuzione della query. È consigliabile fare riferimento alla Guida utente di Commerce Intelligence: utilizzo del Report Builder SQL e dell'esercitazione SQL per individuare la causa del problema.
Come si invia un ticket?
Puoi inviare un ticket al nostro team di supporto facendo clic sul collegamento Invia un ticket nella parte superiore della pagina. È consigliabile estrarre le informazioni nel ticket di supporto prima di contattarci per verificare che tutte le informazioni necessarie siano presenti nell'invio iniziale.