Criteri di Adobe Commerce Intelligence Service

Con Commerce Intelligence, il nostro obiettivo è fornire un servizio clienti eccellente, proteggere i dati e fornire il know-how necessario per prendere decisioni basate sui dati.

Quali operazioni può eseguire il team di supporto?

Il nostro team di supporto può aiutarti con le seguenti operazioni:

  • Risoluzione dei difetti del prodotto
  • Risoluzione dei problemi di prestazioni
  • Risoluzione delle discrepanze di dati
  • Domande e richieste relative alla documentazione
  • Linee guida per prodotto/funzione
  • Creazione di colonne calcolate avanzate
  • Esecuzione di una nuova analisi
  • Migrazione di un database/assistenza nelle modifiche strutturali

Quali operazioni non vengono eseguite dal team di supporto?

Poiché vogliamo garantire che solo le persone autorizzate possano accedere ai tuoi dati, il nostro team di supporto non eseguirà alcune attività.

Anche se non possiamo eseguire queste azioni per tuo conto, siamo più che disposti a guidarti attraverso di esse:

Oltre alle funzioni di sicurezza dei dati elencate in precedenza, il nostro team di assistenza non è in grado di soddisfare alcune richieste relative a prodotti:

  • Istruzione di SQL - Vuoi utilizzare il Report Builder SQL, ma non conosci SQL? Nessun problema - abbiamo messo insieme un esercitazione per aiutarti con le nozioni di base.

  • Problemi di visualizzazione SQL non causati da difetti del prodotto - Se un grafico finisce con l’apparire un po’ imprevisto e non è causato da un difetto del prodotto, è probabile che la causa sia la query stessa. Dai un'occhiata al nostro Tutorial sulla creazione di visualizzazioni da query SQL nella guida utente per indicazioni su come strutturare le query per la visualizzazione.

  • Debug delle query SQL - Di tanto in tanto, è possibile che si verifichino errori non-EXPLAIN che impediscono l'esecuzione della query. Si consiglia di fare riferimento alla Guida utente di Commerce Intelligence: utilizzo del Report Builder SQL e il nostro tutorial SQL per aiutarti a individuare dove si è verificato un errore nella query.

Come si invia un ticket?

È possibile invia un ticket al nostro team di supporto facendo clic sul pulsante Invia un ticket nella parte superiore della pagina. È consigliabile effettuare il check-out Informazioni nel ticket di supporto prima di contattarci per assicurarti che tutte le informazioni necessarie siano presenti nel tuo invio iniziale.

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