Domande frequenti sulla fine del supporto del software Adobe Commerce

La seguente domanda frequente ha lo scopo di aiutare commercianti, sviluppatori e partner a comprendere le implicazioni della data di fine del supporto (EOS) pubblicata da Adobe Commerce per le versioni interessate di Adobe Commerce.

Disposizioni generali

Dove posso trovare le date di supporto software per tutte le versioni di Adobe Commerce?

È possibile trovare la policy sul ciclo di vita del software Adobe Commerce e le date del supporto software nella sezione Criteri del ciclo di vita del software Adobe Commerce. Inoltre, pubblichiamo le date di fine del supporto (EOS) sul nostro sito pagina della documentazione per gli sviluppatori.

Cosa significa quando Adobe termina il supporto per una versione del software Adobe Commerce?

Quando Adobe termina il supporto di una versione del software Adobe Commerce, è possibile che si verifichino le seguenti condizioni:

  • Adobe Commerce non apporterà più ulteriori modifiche al prodotto per quella versione (incluse modifiche funzionali, di qualità, di sicurezza e di conformità PCI).
  • Le richieste pull della community non verranno più accettate o unite per la versione EOS. Le estensioni nella Commerce Marketplace compatibili solo con versioni di Adobe Commerce non supportate verranno rimosse.
  • La documentazione online per le versioni non supportate verrà rimossa (ad esempio, materiali della documentazione per sviluppatori).
  • I ticket di supporto inviati dopo la fine del supporto di una versione di Adobe Commerce non verranno risolti (di seguito sono riportati ulteriori dettagli sul supporto tecnico).

Quali sono le implicazioni per i commercianti che utilizzano software Adobe Commerce non supportato?

Si consiglia vivamente di utilizzare solo software supportato.

Se si decide di continuare a utilizzare il software che ha terminato il supporto, non si riceveranno più importanti aggiornamenti di prodotto o supporto tecnico, che spesso includono gli ultimi aggiornamenti di sicurezza. L'utilizzo di software non supportato può avere un impatto sulle seguenti aree:

Fornire esperienze di acquisto sicure:

  • Sarà necessario utilizzare le risorse per valutare e utilizzare fornitori di terze parti per fornire supporto, correzioni e aggiornamenti per la sicurezza.
  • Una volta che una versione del software Adobe Commerce non è più supportata, tale versione non è più disponibile Conforme a PCI. Quando ciò accade, potresti essere soggetto a multe, rimozione della capacità di elaborazione della carta di credito, o altre sanzioni di conseguenza.
  • Poiché la maggior parte degli exploit tende a eseguire il targeting delle installazioni che non sono aggiornate con gli ultimi aggiornamenti di sicurezza, consigliamo sempre ai commercianti di mantenere il software aggiornato e installare gli aggiornamenti di sicurezza non appena diventano disponibili. Spetta al commerciante mantenere al sicuro il proprio negozio online con adeguate garanzie e controlli di sicurezza per proteggere il proprio sito web e i dati personali dei clienti. Uno dei modi migliori per farlo è installare le patch, le correzioni e gli aggiornamenti software più recenti e monitorare continuamente il sito e l’Admin Console per rilevare attività insolite.

Funzionamento efficiente ed efficace

  • Poiché le versioni non supportate del software Adobe Commerce sono obsolete, vi è un numero sempre minore di sviluppatori e partner disponibili e in grado di fornire supporto per le versioni obsolete orientando le proprie operazioni verso tecnologie più recenti. Generalmente, il risultato è che la quantità e la qualità di talento per la manutenzione del software diminuisce, mentre il costo di manutenzione del software aumenta.
  • Per il software Adobe Commerce non supportato, le tecnologie periferiche e le dipendenze possono anche raggiungere la fine del ciclo di vita (ad esempio, PHP, MYSQL, REDIS, SOLR). Questo rende sempre più difficile gestire e mantenere un sito sicuro e conforme.
  • Gli sviluppatori di estensioni si stanno inoltre concentrando sulle tecnologie e le piattaforme compatibili più recenti. Di conseguenza, potrebbero non continuare a mantenere le estensioni per le versioni non supportate di Adobe Commerce.
  • L’utilizzo di versioni non supportate del software Adobe Commerce spesso porta a spendere più denaro e risorse per mantenere una vecchia piattaforma, invece di impiegare tali risorse per l’innovazione e la crescita continua del business.

Crescita aggressiva

  • Adobe continua a investire in nuove tecnologie e capacità. Mantenendo il software aggiornato, è possibile sfruttare le tecnologie e le funzionalità più recenti che consentono alle aziende di operare in modo più strategico e crescere ancora più rapidamente.

Quali sono alcuni esempi di come i commercianti possono trarre vantaggio dalle nuove tecnologie restando aggiornati con il software Adobe Commerce?

Esistono diversi modi per sfruttare al meglio i vantaggi offerti dal software Adobe Commerce:

  • Oltre a mantenere aggiornata la piattaforma con le più recenti protezioni di sicurezza, tra cui la conformità PCI, l’aggiornamento a una versione supportata può portare miglioramenti a livello di prestazioni e scalabilità, consentendo l’accesso alle innovazioni più recenti.

  • Adobe Commerce 2.4.4, che verrà presentato il 12 aprile 2022, segna un nuovo passo avanti nelle funzionalità, nelle prestazioni e nella protezione di e-commerce. Getta le basi per i prossimi anni di Adobe dell'innovazione aiutano con la resilienza del business commerciale. Basata sulla versione più recente di PHP 8.1, l'ultima versione consente ai commercianti di garantire il futuro delle loro attività di commercio digitale con:

    • Accesso più rapido a funzioni innovative fornite come servizi SaaS, come Recommendations di prodotto, Servizi a pagamento e Live Search
    • Manutenzione e aggiornamenti più semplici ed economici
    • Flessibilità continua per personalizzare e soddisfare esigenze aziendali specifiche
    • Aumento significativo delle prestazioni e della scalabilità
    • Migliore esperienza degli sviluppatori e strumenti per monitorare lo stato della piattaforma

Cosa fare per evitare problemi di fine del supporto software?

La piattaforma commerce è un sistema aziendale importante per la tua azienda e rimanere aggiornati e aggiornati è un investimento critico in corso nel business. Gli aggiornamenti tecnologici e di sicurezza più recenti per la vetrina digitale sono importanti su molti livelli e possono contribuire a migliorare le innovazioni e la crescita.

Il passaggio alla versione più recente del software Adobe Commerce può richiedere tempo e risorse per essere eseguito correttamente. È consigliabile pianificare la data di fine del supporto con il maggior anticipo possibile, in modo da disporre del tempo e delle risorse necessari per raggiungere gli obiettivi strategici nei tempi previsti e nel rispetto del budget. Per facilitare il tuo prossimo aggiornamento, Adobe ha pubblicato Guida all’aggiornamento 2.4 include le best practice e i passaggi tecnici da seguire, nonché gli strumenti e le risorse da utilizzare durante l’esecuzione dell’aggiornamento.

Un'altra considerazione importante è quella di riservare le risorse per sviluppatori e partner il prima possibile. Il tempo e le risorse dei partner vengono spesso prenotati con largo anticipo rispetto alla data di fine del supporto, con conseguente riduzione significativa delle risorse da destinare ai progetti di migrazione. Si consiglia di disporre di un piano di rotazione triennale da discutere almeno ogni anno e assicurarsi che l'anno successivo sia pianificato e preventivato per. Utilizzare Calendario delle versioni degli Adobi per tenere traccia delle date di rilascio.

È possibile utilizzare un provider di servizi di terze parti per il supporto software quando cessa il supporto Adobe Commerce?

Sì, puoi cercare società di sicurezza, sviluppatori o partner che forniranno supporto per versioni non supportate di Adobe Commerce. Sarà tua responsabilità valutare questi provider, certificare nuovamente la conformità in base alle esigenze, e identificare e risolvere le minacce alla sicurezza in corso che possono avere un impatto sulla tua azienda e sui tuoi clienti.

Ho una licenza per Adobe Commerce che si estende oltre la data di fine del supporto indicata per tale versione. Adobe continuerà a fornire supporto software per la versione non supportata per tutta la durata della mia licenza se scegli di non passare a una versione supportata?

La licenza di Adobe Commerce consente di accedere e utilizzare le versioni di Adobe Commerce generalmente disponibili, incluso l’accesso e l’utilizzo di versioni non supportate. Indipendentemente dal fatto che la versione del software sia supportata o meno, per continuare ad accedere e utilizzare il software Adobe Commerce è necessario essere sempre aggiornati con i costi di licenza correnti. Questo termina quando termina il contratto con Adobe Commerce.

Una licenza Adobe Commerce non fornisce supporto software per le versioni che hanno raggiunto e superato la data di fine del supporto. È importante sottolineare che se si utilizza ancora software non supportato, sarà necessario gestire e pagare le patch di sicurezza e la nuova certificazione di conformità PCI e probabilmente si assumerà ulteriori rischi e responsabilità in termini di sicurezza.

La versione del software viene "arrestata" quando raggiunge e supera la data di fine del supporto?

No, il software Adobe Commerce non si arresta una volta raggiunta o superata la data di fine del supporto. La licenza rimane valida anche per il software Adobe Commerce non supportato finché il tuo account è in buono stato, tuttavia sarai responsabile della nuova certificazione di conformità PCI e non potrai più archiviare i ticket di supporto. Ma, soprattutto, non riceverete più patch di sicurezza per proteggere la vetrina digitale.

Posso continuare a utilizzare il software Adobe Commerce dopo la scadenza della mia licenza?

Una volta scaduta la licenza di Adobe Commerce, è necessario interrompere l’utilizzo del software Adobe Commerce ed eliminare tutte le versioni di tale software. Se l’account è in buono stato, la licenza di Adobe Commerce ti consente di accedere e utilizzare le versioni generalmente disponibili di Adobe Commerce.

Riserve tecniche

I ticket di supporto aperti PRIMA della data di fine del supporto di una versione del software continueranno a essere utilizzati per la risoluzione anche dopo la data di fine del supporto?

Sì, i ticket di supporto aperti prima della data di fine del supporto di una versione software continueranno a essere utilizzati e risolti anche dopo la data di fine del supporto per tale versione software. Tuttavia, i ticket di supporto per la risoluzione possono dipendere dal fatto che la risoluzione si basi su componenti che non rientrano nel controllo di Adobe Commerce (ad esempio PHP, jQuery, ecc.) scaduti o raggiunti alla fine del supporto. In questi casi, il ticket di supporto può essere risolto richiedendo di eseguire l’aggiornamento alla versione più recente.

Se apro un ticket per una versione del software in cui il supporto software termina presto, Adobe assegnerà la priorità a tali ticket in modo che vengano risolti prima della data di fine del supporto?

No, Adobe non ridefinisce l’ordine di priorità dei ticket di supporto in base alla data di fine del supporto di tali versioni software. I ticket di supporto sono gestiti in base agli algoritmi interni derivati dal motivo di contatto del ticket, dall’ambiente e dall’impatto aziendale.

Per i ticket di supporto aperti PRIMA della data di fine del supporto, esiste un avviso per ricordare ai commercianti la prossima fine del supporto?

No, non ci sono avvisi di promemoria che informano gli utenti dei ticket di supporto delle prossime date di fine del supporto. È responsabilità dell’operatore che apre il ticket sapere quali date di fine supporto hanno per la versione di Adobe Commerce in uso, reperibili sul nostro sito Criterio del ciclo di vita del software Adobe Commerce.

Se viene aperto un ticket di supporto per una versione del software DOPO la data di fine del supporto per tale versione, verrà comunque elaborato per la risoluzione?

No, Adobe Commerce non funzionerà per risolvere i ticket di supporto aperti dopo la data di fine del supporto per quella versione software.

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