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Connetti Zendesk

Last update: Mon Jul 15 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Creato per:

  • Principiante
  • Intermedio
  • Amministratore
  • Sviluppatore
  • Utente
NOTE
Richiede Autorizzazioni amministratore.

La connessione dei dati di Zendesk consente di consolidare il reporting dell'helpdesk in Commerce Intelligence. Questo consente di ottimizzare l'assistenza clienti e monitorare le prestazioni dell'help desk insieme ai ricavi.

La connessione dei dati di Zendesk è un semplice processo in tre fasi:

  1. Apri la pagina delle credenziali Zendesk in Commerce Intelligence
  2. Recupera il token API Zendesk
  3. Immetti le tue Zendesk informazioni di accesso e il token in Commerce Intelligence

Per completare il processo, è necessario aprire due finestre o schede del browser: una per Commerce Intelligence e l'altra per l'account Zendesk.

Apri la pagina delle credenziali di Zendesk in Commerce Intelligence stepone

  1. Vai alla pagina Integrations in Manage Data > ​ Origini dati ​> Integrazioni.
  2. Fare clic su Add Integration, che si trova sul lato destro della schermata.
  3. Fare clic sull'icona Zendesk. Verrà aperta la pagina delle credenziali Zendesk.

Recupera il token API Zendesk steptwo

  1. Nella finestra/scheda in cui hai effettuato l'accesso all'account Zendesk, fai clic sull'icona Impostazioni (ingranaggio) nell'angolo in basso a sinistra dello schermo.
  2. Quando viene visualizzato il menu Settings, individuare la sezione Channels. Fare clic su API in questa sezione.
  3. Nella sezione Token Access di questa pagina, fare clic sulla casella di controllo accanto a Enabled. Viene visualizzato un elenco dei token API attivi.
  4. Fare clic su Add New Token.
  5. Quando richiesto, immetti un’etichetta per il token. L'Adobe consiglia di utilizzare Commerce Intelligence, in modo da sapere immediatamente quale applicazione sta utilizzando il token.
  6. Fare clic su Create.
  7. Viene creato un token API. Copia questo token, che verrà utilizzato nel passaggio successivo.

Immetti le informazioni di accesso e il token API di Zendesk in Commerce Intelligence stepthree

  1. Immetti il prefisso del sito Zendesk e l'indirizzo e-mail di accesso nella pagina delle credenziali Zendesk in Commerce Intelligence.
  2. Immetti il token API.
  3. Fare clic su Save & Connect. Se la connessione ha esito positivo, Connessione riuscita.Il messaggio viene visualizzato nella parte superiore dello schermo.

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