Previsti Zendesk dati
Dopo che hai connesso il tuo Zendesk account, puoi utilizzare Data Warehouse Manager per tenere traccia facilmente dei campi di dati rilevanti per l'analisi.
In questo argomento vengono illustrate le principali tabelle dati che è possibile importare da Zendesk in Adobe Commerce Intelligence, inclusi i collegamenti alla documentazione aggiuntiva sui dati di Zendesk.
Nome tabella
Descrizione
La tabella
Audits registra l'attività associata a un ticket, incluse le modifiche di stato e le risposte sia del cliente che dell'agente. Questa tabella include un ID ticket che viene collegato alla tabella Tickets, che consente di analizzare il tempo alla prima risposta e il tempo alla risoluzione per ogni ticket.La tabella
audit_~\_events è l'elemento figlio della tabella audits e registra ulteriori dettagli di un evento ticket.La tabella
Organizations registra le informazioni sulla società relative agli utenti finali, ad esempio il nome, l'ID, i nomi di dominio associati, i tag ed eventuali campi personalizzati.La tabella
Tickets registra tutti i dettagli del ticket, inclusi il timestamp created_at e requester\_id e assignee\_id, che consentono di collegare un ticket a un utente finale e a un agente rispettivamente nella tabella Users.La tabella
ticket fields contiene informazioni sui campi di testo di base e sui campi dei ticket personalizzati nel tuo account. Gli attributi di questa tabella includono il campo ID, URL, type, title, description, position, requirement setting, le informazioni specifiche dell'agente e dell'utente finale e le informazioni sulla creazione e l'aggiornamento.La tabella
Users include tutti i dettagli sugli utenti finali e sugli agenti, inclusi il nome e l'indirizzo e-mail dell'utente. Questo consente di analizzare sia il coinvolgimento degli utenti finali che le prestazioni degli agenti.I gruppi sono il modo in cui gli agenti sono organizzati nel tuo account Zendesk. La tabella
Groups registra informazioni quali group ID, URL, name e le informazioni di creazione e aggiornamento.Le macro sono azioni definite dall'utente che modificano i valori dei campi di un ticket. Questa tabella contiene attributi quali il titolo della macro, l'ID, le azioni, le restrizioni e le informazioni sulla creazione e l'aggiornamento.
La tabella
Tags contiene un elenco di tutti i tag del tuo account.Questa tabella contiene dati sulle metriche dei ticket. I campi includono
ticket ID, URL e il numero di gruppi, assegnatari, riaperture, risposte, tempo di risposta (in minuti), tempo di risoluzione completa e informazioni sull'ultimo aggiornamento (ad esempio stato, assegnatario o richiedente).e1f8a7e8-8cc7-4c99-9697-b1daa1d66dbc