Controlla dati Zendesk
Hai trovato qualcosa di strano nei tuoi Zendesk dati? Per individuare il problema, è necessario esplorare i dati. È possibile eseguire l'operazione esportando i dati di Zendesk in un file scaricabile.
Abilitazione dell’esportazione dei dati
Esportazione dati non attualmente abilitata per tutti gli account Zendesk. Per attivare questa funzionalità, invia un ticket di supporto, specificando il nome del sottodominio Zendesk.
Enterprise e Plus piani hanno attualmente accesso a questa funzione.Dopo aver abilitato l'esportazione dei dati, solo gli amministratori di un dominio e-mail specifico possono esportare i dati dall'account Zendesk. Questo dominio e-mail è in genere lo stesso dominio e-mail di Zendesk. Il dominio e-mail del proprietario dell’account viene utilizzato come predefinito, ma puoi modificarlo se necessario.
Esportazione in un file scaricabile
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Fare clic sull'icona Admin (logo ingranaggio) nella barra laterale e scegliere Manage > Reports.
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Fare clic sulla scheda Export.
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Fare clic su Request file accanto a Esportazione XML completa come illustrato nell'immagine seguente.
A questo punto, inizia una build; ricevi una notifica tramite e-mail al completamento.
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Fai clic sul collegamento nella notifica e-mail per scaricare un file zip contenente il rapporto.
Questo link di download è valido per almeno tre giorni.
Questo processo crea un file XML contenente tutte le informazioni memorizzate nell'account Zendesk corrente, inclusi i dati dei ticket (con commenti), i dati utente e i dati account. A questo punto, puoi inviare un ticket di supporto (assicurati di allegare il file!) per esaminare più da vicino i tuoi dati. Se il file è troppo grande, condividerlo con il team Commerce Intelligence tramite Dropbox o Google Drive.
Per ulteriori informazioni sulle Zendesk esportazioni di file, consulta la Zendesk documentazione di esportazione ufficiale.