Gestione ordini vetrina
I clienti hanno accesso a tutti i loro ordini dal loro account. Gli ordini possono essere visualizzati, filtrati, tracciati e risottomessi come nuovi ordini. A seconda dello stato dell'ordine, i clienti possono stampare gli ordini, le fatture, le spedizioni e i record di rimborso.
Filtra ordini
I risultati iniziali di My Orders contengono anche ordini corrispondenti di utenti subordinati da tutti i siti Web all'interno dell'istanza di Commerce. Un cliente associato a un account società può filtrare l'elenco degli ordini per trovare rapidamente i record all'interno dei risultati. Per visualizzare le opzioni di filtro, il cliente fa clic su Filter e fa clic su Close per nascondere i filtri.
Visualizza un ordine
Un cliente trova l'ordine nell'elenco e fa clic su View Order. Dall’ordine aperto, possono eseguire una delle seguenti operazioni:
Visualizza prodotti ordinati di recente
Il blocco Recent Orders viene visualizzato nella barra laterale e nella pagina My Account per i clienti che hanno effettuato l'accesso dopo aver effettuato un ordine. Vengono visualizzati cinque prodotti dell’ultimo acquisto.
Il cliente può leggere i prodotti nel carrello selezionando i prodotti e facendo clic su Add to Cart. È inoltre possibile visualizzare l'ultimo ordine facendo clic su View all, che reindirizza alla pagina My Account e al blocco Recent Orders.
Ordine di stampa
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Il cliente fa clic su Print Order.
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Per completare la stampa, seguire le istruzioni della finestra di dialogo Stampa.
Stampa fatture
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Nella scheda Invoices, il cliente fa clic su una delle opzioni seguenti:
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Print All Invoices
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Print Invoice
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Utilizza la finestra di dialogo Stampa per completare la stampa.
Stampa spedizioni
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Nella scheda Order Shipments, il cliente fa clic su una delle opzioni seguenti:
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Print All Shipments
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Print Shipment
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Utilizza la finestra di dialogo Stampa per completare la stampa.
Tracciare una spedizione
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Nella scheda Order Shipments, fare clic su Track this Shipment.
Tutte le informazioni di tracciamento disponibili vengono visualizzate in una finestra popup.
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Quando è pronto, il cliente fa clic su Close Window.
Stampa rimborsi
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Nella scheda Rimborsi, il cliente fa clic su una delle opzioni seguenti:
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Stampa tutti i rimborsi
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Rimborso per la stampa
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Utilizza la finestra di dialogo Stampa per completare la stampa.
I reordini sono disponibili per i clienti quando l'opzione di configurazione Consenti riordino è abilitata.
Un cliente può avviare la funzionalità di riordino per un ordine specifico da due pagine:
- Pagina I miei ordini
- Pagina Vista ordine
Riordini
Il collegamento Reorder viene visualizzato nell'elenco con gli ordini vicini al collegamento View.
Caso 1. Tutti i prodotti dell'ordine sono disponibili per il riordino
Il cliente viene reindirizzato al carrello e tutti i prodotti vengono aggiunti al carrello.
Caso 2. Alcuni/tutti i prodotti dell'ordine non sono disponibili per il riordino
Not Visible Individually prodotti.Il collegamento Reorder non viene visualizzato nelle pagine My Orders e View Order.
Annulla ordini
L'opzione Annulla è disponibile per i clienti quando è abilitata l'opzione di configurazione Consenti annullamento.
Il cliente può avviare la funzionalità di annullamento per un ordine specifico da tre pagine:
- Pagina I miei ordini
- Pagina Vista ordine
- Pagina Il mio account
Il collegamento Cancel Order viene visualizzato accanto al collegamento Reorder. Se non è possibile annullare l’ordine, il collegamento non viene visualizzato.
Per eseguire l’annullamento, il cliente:
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Clic su Cancel Order
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Fornisce un motivo di annullamento
È possibile personalizzare i motivi di annullamento nella pagina Consenti annullamento.
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Clic su Confirm
Dopo l'annullamento, verranno elaborati gli ordini con stato Pending, lo stato Canceled, gli ordini con stato Processing, lo stato Closed e un rimborso.
Al termine dell’annullamento, viene inviata un’e-mail al cliente.
Le informazioni sull'annullamento vengono aggiunte alla cronologia degli ordini del cliente. Viene visualizzato nelle note dell'ordine e nella scheda della cronologia dei commenti.
Se per qualche motivo l’ordine è cambiato in uno stato che non può essere annullato e il cliente non ha aggiornato la pagina, viene comunque visualizzato il collegamento per annullare l’ordine. Tuttavia, quando tenta di annullare, viene visualizzato un messaggio di errore.
Dopo aver aggiornato la pagina, puoi vedere che l’ordine era già stato completato ed è per questo che l’annullamento non ha funzionato.
