Informazioni sulla gestione della quarantena understanding-quarantine-management
Informazioni sulla quarantena about-quarantines
È possibile mettere in quarantena un indirizzo e-mail o un numero di telefono, ad esempio, quando la casella di posta è piena o se l’indirizzo non esiste.
In ogni caso, la procedura di quarantena è conforme alle regole specifiche descritte nella presente sezione.
Ottimizzazione della consegna tramite quarantena optimizing-your-delivery-through-quarantines
I profili con indirizzi e-mail o numeri di telefono in quarantena vengono automaticamente esclusi durante la preparazione dei messaggi (vedi Identificazione degli indirizzi messi in quarantena per una consegna). In questo modo le consegne sono più rapide, poiché il tasso di errore ha un effetto significativo sulla velocità di consegna.
Alcuni provider di accesso a Internet considerano automaticamente le e-mail come spam se il tasso di indirizzi non validi è troppo alto. La quarantena consente quindi di evitare che questi provider aggiungano altri elementi al elenco Bloccati del sistema di protezione.
Inoltre, le quarantene contribuiscono a ridurre i costi di invio degli SMS escludendo numeri di telefono errati dalle consegne.
Per ulteriori informazioni sulle best practice per proteggere e ottimizzare le consegne, consulta questa pagina.
Quarantena e Inserisco nell'elenco Bloccati di quarantine-vs-denylist
La quarantena e il elenco Bloccati di non si applicano allo stesso oggetto:
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Quarantena si applica solo a un indirizzo (o numero di telefono, ecc.), non al profilo stesso. Ad esempio, un profilo con un indirizzo e-mail messo in quarantena potrebbe aggiornare il profilo e immettere un nuovo indirizzo, per poi essere nuovamente indirizzato mediante azioni di consegna. Allo stesso modo, se due profili hanno lo stesso numero di telefono, saranno entrambi interessati se il numero viene messo in quarantena.
Gli indirizzi o i numeri di telefono messi in quarantena vengono visualizzati nei registri di esclusione (per una consegna) o nell'elenco di quarantena (per l'intera piattaforma).
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Se invece si trova nel inserisco nell'elenco Bloccati di, il profilo non sarà più oggetto della consegna, ad esempio dopo l'annullamento dell'abbonamento (opt-out) per un determinato canale. Ad esempio, se un profilo nell’elenco Bloccati di per il canale e-mail ha due indirizzi e-mail, entrambi gli indirizzi verranno esclusi dalla consegna. Per ulteriori informazioni sul processo di inserisco nell'elenco Bloccati di, consulta Informazioni su consenso e rinuncia in Campaign.
È possibile verificare se un profilo si trova nel elenco Bloccati di accesso a uno o più canali nella sezione No longer contact (on denylist) della scheda General del profilo. Consulta questa sezione.
<!: quando un utente risponde a un messaggio SMS con una parola chiave come STOP per rifiutare le consegne SMS, il suo profilo non viene aggiunto al inserisco nell'elenco Bloccati di, come nel processo di rinuncia alle e-mail. Il numero di telefono del profilo viene messo in quarantena con lo stato On denylist. Questo stato si riferisce solo al numero di telefono, il che significa che il profilo continuerà a ricevere messaggi e-mail.
Identificazione degli indirizzi messi in quarantena identifying-quarantined-addresses
Gli indirizzi in quarantena possono essere visualizzati per una consegna specifica o per l’intera piattaforma.
Identificazione degli indirizzi messi in quarantena per una consegna identifying-quarantined-addresses-for-a-delivery
Gli indirizzi in quarantena per una consegna specifica vengono elencati durante la fase di preparazione della consegna, nella scheda Exclusion logs del dashboard di consegna (vedi questa sezione). Per ulteriori informazioni sulla preparazione della consegna, consulta questa sezione.
Identificazione degli indirizzi messi in quarantena per l’intera piattaforma identifying-quarantined-addresses-for-the-entire-platform
Gli amministratori possono accedere all'elenco dettagliato degli indirizzi e-mail messi in quarantena per l'intera piattaforma dal menu Administration > Channels > Quarantines > Addresses.
Sono disponibili filtri per aiutarti a sfogliare l’elenco. Puoi filtrare in base all’indirizzo, allo stato e/o al canale.
Puoi modificare o eliminare ogni voce, nonché crearne di nuove.
Per modificare una voce, fai clic sulla riga corrispondente e modifica i campi in base alle esigenze.
Per aggiungere manualmente una nuova voce, utilizzare il pulsante Create.
Definisci l’indirizzo (o il numero di telefono, ecc.) e tipo di canale. È possibile impostare uno stato per l'inserimento nell'elenco di quarantena e un motivo di errore. È inoltre possibile indicare la data in cui si è verificato l'errore, il numero di errori e immettere il testo dell'errore. Se necessario, seleziona dall’elenco a discesa l’ultima consegna inviata all’indirizzo.
Rimozione di un indirizzo dalla quarantena removing-a-quarantined-address
Aggiornamenti automatici unquarantine-auto
Gli indirizzi che corrispondono a condizioni specifiche vengono automaticamente eliminati dall’elenco di quarantena dal flusso di lavoro di pulizia del database. Per ulteriori informazioni sui flussi di lavoro tecnici, consulta questa sezione.
Gli indirizzi vengono rimossi automaticamente dall’elenco di quarantena nei seguenti casi:
- Gli indirizzi con stato Erroneous verranno rimossi dall'elenco di quarantena dopo una consegna riuscita.
- Gli indirizzi con lo stato Erroneous verranno rimossi dall'elenco di quarantena se l'ultimo messaggio non recapitato è stato eseguito più di 10 giorni fa. Per ulteriori informazioni sulla gestione degli errori software, consulta questa sezione.
- Gli indirizzi con stato Erroneous che non hanno superato l'errore Mailbox full verranno rimossi dall'elenco di quarantena dopo 30 giorni.
Il loro stato diventa quindi Valid.
Il numero massimo di nuovi tentativi da eseguire in caso di stato Erroneous e il ritardo minimo tra nuovi tentativi si basano ora sulle prestazioni sia cronologiche che attuali di un IP in un determinato dominio.
Aggiornamenti manuali unquarantine-manual
È inoltre possibile rimuovere manualmente la quarantena di un indirizzo. Per rimuovere manualmente un indirizzo dall'elenco di quarantena, è possibile rimuoverlo dall'elenco oppure modificarne lo stato in Valid.
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Selezionare l'indirizzo dall'elenco Administration > Channels > Quarantines > Addresses e selezionare Delete element.
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Selezionare un indirizzo e modificarne Status in Valid.
Aggiornamenti in blocco unquarantine-bulk
Potrebbe essere necessario eseguire aggiornamenti in blocco sull’elenco di quarantena, ad esempio in caso di interruzione del servizio dell’ISP. In questo caso, le e-mail vengono erroneamente contrassegnate come mancate consegne perché non possono essere consegnate correttamente al destinatario. Questi indirizzi devono essere rimossi dall’elenco di quarantena.
Per eseguire questa operazione, crea un flusso di lavoro e aggiungi un'attività Query nella tabella di quarantena per filtrare tutti i destinatari interessati. Una volta identificate, possono essere rimosse dall’elenco di quarantena e incluse nelle consegne e-mail future di Campaign.
In base alla tempistica dell’incidente, di seguito sono riportate le linee guida consigliate per questa query.
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Testo di errore (testo quarantena) contiene "550-5.1.1" E Testo di errore (testo quarantena) contiene "support.ISP.com"
dove "support.ISP.com" può essere: "support.apple.com" o "support.google.com", ad esempio
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Aggiorna stato (@lastModified) in data o dopo
MM/DD/YYYY HH:MM:SS AM -
Aggiorna stato (@lastModified) in data
MM/DD/YYYY HH:MM:SS PMo prima
Una volta ottenuto l'elenco dei destinatari interessati, aggiungere un'attività Update data per impostare lo stato del loro indirizzo e-mail su Valid in modo che vengano rimossi dall'elenco di quarantena dal flusso di lavoro Database cleanup. Puoi anche semplicemente eliminarli dalla tabella di quarantena.
Condizioni per la messa in quarantena di un indirizzo conditions-for-sending-an-address-to-quarantine
Adobe Campaign gestisce la quarantena in base al tipo di consegna non riuscita e al motivo assegnato durante la qualifica dei messaggi di errore (consulta Tipi di consegna non riuscita e motivi e Qualifica delle e-mail non recapitate).
- Errore ignorato: gli errori ignorati non mettono un indirizzo in quarantena.
- Errore rigido: l’indirizzo e-mail corrispondente viene messo immediatamente in quarantena.
- Errore morbido: gli errori morbidi non mettono immediatamente un indirizzo in quarantena, ma incrementano un contatore di errori. Per ulteriori informazioni, consulta Gestione degli errori software.
Se un utente qualifica un'e-mail come spam (ciclo di feedback), il messaggio viene automaticamente reindirizzato a una cassetta postale tecnica gestita dall'Adobe. L’indirizzo e-mail dell’utente viene quindi messo automaticamente in quarantena con lo stato On denylist. Questo stato si riferisce solo all’indirizzo, il profilo non è nel inserisco nell'elenco Bloccati di, in modo che l’utente continui a ricevere messaggi SMS e notifiche push.
Nell’elenco degli indirizzi messi in quarantena (vedi Identificazione degli indirizzi messi in quarantena per l’intera piattaforma), il campo Error reason indica per quale motivo l’indirizzo selezionato è stato messo in quarantena.
Gestione degli errori morbidi soft-error-management
Al contrario degli errori rigidi, gli errori morbidi non mettono immediatamente un indirizzo in quarantena, ma incrementano un contatore di errori.
I tentativi verranno eseguiti durante la durata della consegna. Quando il contatore di errori raggiunge la soglia limite, l’indirizzo viene messo in quarantena. Per ulteriori informazioni, consulta Tentativi dopo un errore temporaneo di consegna.
Il contatore degli errori viene reinizializzato se l'ultimo errore significativo si è verificato più di 10 giorni fa. Lo stato dell'indirizzo cambia quindi in Valido e viene eliminato dall'elenco delle quarantene dal flusso di lavoro Database cleanup. Per ulteriori informazioni sui flussi di lavoro tecnici, consulta questa sezione.