Gestione degli SMS in arrivo managing-incoming-sms

Dal menu avanzato, tramite il logo Adobe Campaign, seleziona Administration > Application settings > External accounts e quindi l'account esterno SMS routing via SMPP.

Nella categoria Automatic reply sent to the MO, fai clic su Create element per iniziare a configurare la risposta automatica.

Scegli la parola chiave che attiverà questa risposta automatica. Le parole chiave non fanno distinzione tra maiuscole e minuscole. Ad esempio, in questo caso, i destinatari che inviano la parola chiave "STOP" riceveranno la risposta automatica.

Lascia vuota questa colonna se vuoi inviare la stessa risposta indipendentemente dalla parola chiave.

Nel campo Short code, specifica un numero utilizzato solitamente per inviare le consegne e che fungerà da nome del mittente. Puoi anche decidere di lasciare vuota la colonna Short code, per inviare la stessa risposta indipendentemente dal codice breve.

Digitare la risposta da inviare ai destinatari nel campo Reply.

Per eseguire un'azione senza inviare una risposta, lasciare vuota la colonna Reply. Ad esempio, questo consente di rimuovere dalla quarantena il numero di telefono di un utente che risponde con un messaggio diverso da "STOP".

Nel campo Additional action, collega un'azione alla risposta automatica:

• L'azione Send to quarantine mette automaticamente in quarantena il numero di telefono del profilo.
• L'azione Remove from quarantine rimuove il numero di telefono del profilo dalla quarantena.
• L'azione None consente di inviare il messaggio solo ai destinatari senza includere un'azione.

Ad esempio, nella configurazione seguente, se i destinatari inviano la parola chiave "STOP", riceveranno automaticamente una conferma di annullamento dell'abbonamento e il loro numero di telefono verrà messo in quarantena con lo stato On denylist. Questo stato si riferisce solo al numero di telefono, il profilo è tale che l’utente continua a ricevere messaggi e-mail.

Fai clic su Save.

Dal Advanced parameters della consegna SMS Properties, puoi impostare un Short code specifico per escludere automaticamente i destinatari che hanno rinunciato. Per ulteriori informazioni, consulta questa sezione.

Nel campo SMPP channel settings, selezionare Store incoming MO in the database.

Nella scheda Marketing activities, fai clic su Create, quindi seleziona Workflow.

Seleziona il tipo di flusso di lavoro.

Modifica le proprietà del flusso di lavoro, quindi fai clic su Create. Per ulteriori informazioni sulla creazione di flussi di lavoro, consulta questa sezione.

Trascinare e rilasciare un'attività Query e fare doppio clic sull'attività.

Nella scheda Properties della query, scegliere Incoming SMS (inSMS) nel campo Resource.

Quindi, nella scheda Target, trascina e rilascia la regola Incoming SMS attributes.

In questo caso, vogliamo eseguire il targeting di ogni messaggio in arrivo del giorno precedente. Nella categoria Field, selezionare Creation date (created).

In Filter type selezionare Relative, quindi in Level of precision scegliere Day.

Puoi quindi scegliere di recuperare i dati da oggi, il giorno precedente o gli ultimi giorni. Fai clic su Confirm quando la query è configurata.