Caso di utilizzo dei messaggi transazionali transactional-messaging-use-case

In questo esempio, desideri utilizzare la funzionalità di messaggistica transazionale di Adobe Campaign per inviare un’e-mail di conferma dopo ogni acquisto sul sito web, identificando i clienti tramite il loro ID CRM.

I prerequisiti sono i seguenti:

  • Assicurati che il Profile La risorsa è stata estesa con un nuovo campo corrispondente all’ID del sistema di gestione delle relazioni con i clienti.

  • Crea e pubblica una risorsa personalizzata corrispondente agli acquisti e collegala al Profile risorsa. In questo modo, potrai recuperare informazioni da questa risorsa per arricchire il contenuto del messaggio.

Per ulteriori informazioni sull’estensione, la creazione e la pubblicazione di risorse, consulta questa sezione.

I passaggi principali per implementare questo caso d’uso sono descritti di seguito.

NOTE
Per una rappresentazione grafica del processo generale di messaggistica transazionale, consulta questo schema.

Passaggio 1: creare e pubblicare la configurazione dell’evento create-event-configuration

  1. Creare un nuovo evento utilizzando Email canale. Vedi Creazione di un evento.

  2. Seleziona la Profile dimensione di targeting per creare un messaggio transazionale basato su profilo.

  3. Definisci gli attributi che saranno disponibili per personalizzare il messaggio transazionale. In questo esempio, aggiungi i campi "CRM ID" e "Product identifier". Consulta Definizione degli attributi dell’evento.

  4. Per arricchire il contenuto del messaggio con le informazioni relative agli acquisti del cliente, crea un arricchimento mirato al Purchase risorsa. Consulta Arricchimento dell’evento.

  5. Crea una condizione di unione tra il campo "Identificatore prodotto" precedentemente aggiunto all’evento e il campo corrispondente dall’elenco Purchase risorsa.

  6. Poiché è obbligatorio per gli eventi basati su profilo, devi anche creare un arricchimento che abbia come target Profile risorsa.

  7. Crea una condizione di unione tra il campo "CRM ID" precedentemente aggiunto al messaggio e il campo corrispondente da Profile risorsa che hai esteso.

  8. In Targeting enrichment , selezionare l'arricchimento nella sezione Profile che verrà utilizzato come destinazione del messaggio durante l’esecuzione della consegna.

  9. Visualizza l’anteprima e pubblica l’evento. Vedi Anteprima e pubblicazione dell’evento.

Passaggio 2: modificare e pubblicare il messaggio sulle transazioni create-transactional-message

  1. Vai al messaggio transazionale creato automaticamente al momento della pubblicazione dell’evento. Consulta Accesso ai messaggi transazionali.

  2. Modifica e personalizza il messaggio. Consulta Modifica di un messaggio transazionale di profilo.

  3. Tramite la riconciliazione con il campo "CRM ID" aggiunto al Profile risorsa, puoi accedere direttamente a tutte le informazioni sul profilo per personalizzare il messaggio.

  4. Tramite la riconciliazione con il campo "Identificatore prodotto", puoi arricchire il contenuto del messaggio con le informazioni relative agli acquisti del cliente aggiungendo qualsiasi campo dal Purchase risorsa.

    A questo scopo, seleziona Insert personalization field dalla barra degli strumenti contestuale. Dalla sezione Context > Transactional event > Event context , apri il nodo corrispondente al Purchase personalizzato e seleziona un campo.

  5. Puoi verificare il messaggio utilizzando un profilo di test specifico. Consulta Verifica di un messaggio sulle transazioni.

  6. Quando il contenuto è pronto, salva le modifiche e pubblica il messaggio. Consulta Pubblicazione di un messaggio transazionale.

Passaggio 3: integrare l’attivazione dell’evento integrate-event-trigger

Integra l’evento nel sito web. Consulta Integrare l’attivazione dell’evento.

Passaggio 4: consegna dei messaggi message-delivery

Una volta eseguiti tutti questi passaggi, non appena un cliente acquista prodotti dal sito web, riceve un’e-mail di conferma personalizzata contenente informazioni sul suo acquisto.

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