Configurazione di un evento transazionale configuring-transactional-event

Per inviare un messaggio transazionale con Adobe Campaign, devi innanzitutto descrivere la struttura dei dati dell’evento creando e configurando un evento.

IMPORTANT
Solo gli amministratori funzionali dispongono dei diritti appropriati per creare e modificare le configurazioni degli eventi.

La configurazione varia a seconda del tipo di messaggio transazionale che desideri inviare e del canale che verrà utilizzato. Per ulteriori informazioni, consulta Configurazioni specifiche.

Al termine della configurazione, l’evento deve essere pubblicato. Vedi Pubblicazione di un evento transazionale.

Creazione di un evento creating-an-event

Per iniziare, crea l’evento corrispondente alle tue esigenze.

  1. Fai clic sul logo Adobe nell'angolo in alto a sinistra, quindi seleziona Marketing plans > Transactional messages > Event configuration.

  2. Fai clic sul pulsante Create.

  3. Immettere Label e ID per l'evento. Il campo ID è obbligatorio e deve iniziare con il prefisso "EVT". Se non si utilizza questo prefisso, verrà aggiunto automaticamente dopo aver fatto clic su Create.

    note important
    IMPORTANT
    L’ID non può superare i 64 caratteri, incluso il prefisso EVT.
  4. Seleziona il canale che verrà utilizzato per inviare i messaggi transazionali Email, Mobile (SMS) o Push notification. È possibile utilizzare un solo canale per ogni evento e non è possibile modificarlo in seguito.

  5. Selezionare la dimensione di targeting corrispondente alla configurazione dell'evento desiderata e fare clic su Create.

    I messaggi transazionali basati su eventi hanno come target i dati contenuti nell’evento stesso, mentre i messaggi transazionali basati su profili hanno come target i dati contenuti nel database di Adobe Campaign. Per ulteriori informazioni, consulta Configurazioni specifiche.

NOTE
Il numero di eventi transazionali può avere un impatto sulla piattaforma. Per prestazioni ottimali, assicurati di eliminare gli eventi non utilizzati. Vedere Eliminazione di un evento.

Definizione degli attributi dell’evento defining-the-event-attributes

Nella sezione Fields, definisci gli attributi che verranno integrati nel contenuto dell'evento e che potranno quindi essere utilizzati per personalizzare il messaggio transazionale.

I passaggi per aggiungere e modificare i campi sono gli stessi delle risorse personalizzate.

NOTE
Per creare un messaggio transazionale multilingue, definire un attributo evento aggiuntivo con l'ID AC_language. Questo si applica solo ai messaggi transazionali di evento. Dopo la pubblicazione dell’evento, i passaggi per modificare il contenuto di un messaggio transazionale multilingue sono gli stessi di un’e-mail standard multilingue. Vedi Creazione di un'e-mail multilingue.

Definizione delle raccolte di dati defining-data-collections

Puoi aggiungere al contenuto dell’evento una raccolta di elementi, ciascuno dei quali include diversi attributi.

Questa raccolta può essere utilizzata in un'e-mail transazionale per aggiungere elenchi di prodotti al contenuto del messaggio, ad esempio un elenco di prodotti, con il prezzo, il numero di riferimento, la quantità e così via. per ciascun prodotto dell’elenco.

  1. Nella sezione Collections fare clic sul pulsante Create element.

  2. Aggiungi un’etichetta e un ID per la raccolta.

  3. Aggiungi tutti i campi che desideri visualizzare nel messaggio transazionale per ciascun prodotto dell’elenco.

    In questo esempio sono stati aggiunti i seguenti campi:

  4. La scheda Enrichment ti consente di arricchire ogni elemento della raccolta. In questo modo potrai personalizzare gli elementi dell’elenco di prodotti corrispondente con le informazioni provenienti dal database di Adobe Campaign o da altre risorse create.

NOTE
I passaggi per arricchire gli elementi di una raccolta sono gli stessi descritti nella sezione Arricchimento dell'evento. L'arricchimento dell'evento non consente di arricchire una raccolta: è necessario aggiungere un arricchimento alla raccolta stessa nella sezione Collections.

Dopo la pubblicazione dell’evento e del messaggio, potrai utilizzare questa raccolta nel messaggio sulle transazioni.

Ecco l’anteprima API per questo esempio:

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Arricchimento dell’evento enriching-the-transactional-message-content

Puoi arricchire il contenuto dei messaggi transazionali con le informazioni provenienti dal database di Adobe Campaign per personalizzare i messaggi. Dal cognome o dall’ID del sistema di gestione delle relazioni con i clienti di ciascuno dei destinatari, ad esempio, puoi recuperare dati quali l’indirizzo o la data di nascita o qualsiasi altro campo personalizzato aggiunto nella tabella Profilo, al fine di personalizzare le informazioni inviate.

È possibile arricchire il contenuto del messaggio sulle transazioni con informazioni provenienti da Profile and services Ext API esteso. Per ulteriori informazioni, vedere Estensione dell'API: pubblicazione dell'estensione

Queste informazioni possono anche essere memorizzate in nuove risorse. In tal caso, la risorsa deve essere collegata alle risorse Profile o Service direttamente o tramite un'altra tabella. Ad esempio, nella configurazione seguente, è possibile arricchire il contenuto del messaggio transazionale con le informazioni della risorsa Product come la categoria di prodotto o l'ID, se la risorsa Product è collegata alla risorsa Profile.

Per ulteriori informazioni sulla creazione e la pubblicazione di risorse, vedere questa sezione.

  1. Nella sezione Enrichment fare clic sul pulsante Create element.

  2. Seleziona la risorsa con cui desideri collegare il messaggio. In questo caso, scegliere la risorsa Profile.

  3. Utilizza il pulsante Create element per collegare un campo della risorsa selezionata a uno dei campi precedentemente aggiunti all'evento (consulta Definizione degli attributi dell'evento).

    note note
    NOTE
    Se definisci una condizione che potrebbe consentire di selezionare più destinatari (ad esempio un campo che può avere lo stesso valore per più profili), non verrà eseguito il targeting di più profili.
  4. In questo esempio, i campi Last name e First name vengono riconciliati con i campi corrispondenti nella risorsa Profile.

    È inoltre possibile arricchire il contenuto dei messaggi transazionali utilizzando la risorsa Service. Per ulteriori informazioni sui servizi, vedere questa sezione.

  5. Se stai creando o modificando un evento basato su profilo, nella sezione Targeting enrichment seleziona l'arricchimento che verrà utilizzato come destinazione del messaggio durante l'esecuzione della consegna.

    note note
    NOTE
    La creazione di un arricchimento e la selezione di un arricchimento di targeting in base alla risorsa Profile sono obbligatorie per gli eventi basati su profili.

Dopo la pubblicazione dell’evento e del messaggio, questo collegamento ti consentirà di arricchire il contenuto del messaggio transazionale.

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Ricerca di eventi transazionali searching-transactional-events

Per accedere ed eseguire ricerche negli eventi transazionali già creati, segui i passaggi indicati di seguito.

  1. Fai clic sul logo Adobe nell'angolo in alto a sinistra, quindi seleziona Marketing plans > Transactional messages > Event configuration.

  2. Fai clic sul pulsante Show search.

  3. È possibile filtrare in base a Publication status. Questo consente di visualizzare solo gli eventi pubblicati, ad esempio.

  4. È inoltre possibile filtrare gli eventi utilizzando Last event received. Ad esempio, se immetti 10, verranno visualizzate solo le configurazioni dell’evento con l’ultimo evento ricevuto 10 giorni fa o più. Questo consente di visualizzare quali eventi sono stati inattivi per un determinato periodo.

    note note
    NOTE
    Il valore predefinito è 0. Vengono quindi visualizzati tutti gli eventi.

Configurazioni specifiche transactional-event-specific-configurations

La configurazione degli eventi transazionali può variare a seconda del tipo di messaggio transazionale che desideri inviare (evento o profilo) e del canale che verrà utilizzato.

Le sezioni seguenti descrivono in dettaglio quale configurazione specifica deve essere impostata in base al messaggio transazionale desiderato. Per ulteriori informazioni sui passaggi generali per configurare un evento, vedere Creazione di un evento.

Messaggi transazionali basati su eventi event-based-transactional-messages

Puoi inviare messaggi sulle transazioni destinati a un evento. Questo tipo di messaggi sulle transazioni non contiene informazioni del profilo: il target di consegna è definito dai dati contenuti nell’evento stesso.

Per inviare un messaggio transazionale basato su eventi, devi innanzitutto creare e configurare un evento che esegua il targeting dei dati contenuti nell'evento stesso.

  1. Durante la creazione della configurazione dell'evento, selezionare la dimensione di targeting Real-time event (vedere Creazione di un evento).

  2. Aggiungere campi all'evento per personalizzare il messaggio sulle transazioni (vedere Definizione degli attributi dell'evento).

  3. La messaggistica transazionale basata su eventi dovrebbe utilizzare solo i dati presenti nell’evento inviato per definire il destinatario e la personalizzazione del contenuto del messaggio.

    Tuttavia, se desideri utilizzare informazioni aggiuntive dal database di Adobe Campaign, puoi arricchire il contenuto dei messaggi transazionali (vedi Arricchimento del contenuto dei messaggi transazionali).

  4. Anteprima e pubblicazione dell'evento (vedere Anteprima e pubblicazione dell'evento).

    Quando si visualizza l’anteprima dell’evento, l’API REST contiene un attributo che specifica l’indirizzo e-mail, il telefono cellulare o gli attributi specifici della notifica push, in base al canale selezionato.

    Dopo la pubblicazione dell’evento, viene creato automaticamente un messaggio transazionale collegato al nuovo evento. Affinché l'evento attivi l'invio di un messaggio sulle transazioni, è necessario modificare e pubblicare il messaggio appena creato.

  5. Integrare l'evento nel sito Web (vedere Integrare l'attivazione dell'evento).

Messaggi transazionali basati su profili profile-based-transactional-messages

Puoi inviare messaggi transazionali basati sui profili dei clienti, che ti consentono di applicare le regole di tipologia di marketing, includere il collegamento per annullare l’abbonamento, aggiungere il messaggio ai rapporti globali sulla consegna e sfruttarli nel percorso di clienti.

Per inviare un messaggio transazionale basato su profilo, devi innanzitutto creare e configurare un evento che esegue il targeting di dati dal database di Adobe Campaign.

  1. Durante la creazione della configurazione dell'evento, selezionare la dimensione di targeting Profile event (vedere Creazione di un evento).

  2. Aggiungere campi all'evento per personalizzare il messaggio sulle transazioni (vedere Definizione degli attributi dell'evento). Devi aggiungere almeno un campo per creare un arricchimento. Non è necessario creare altri campi, ad esempio Nome e Cognome, poiché sarà possibile utilizzare i campi di personalizzazione del database di Adobe Campaign.

  3. Creare un arricchimento per collegare l'evento alla risorsa Profile (vedere Arricchimento dell'evento) e selezionare l'arricchimento come Targeting enrichment.

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    IMPORTANT
    Questo passaggio è obbligatorio per gli eventi basati su profilo.
  4. Anteprima e pubblicazione dell'evento (vedere Anteprima e pubblicazione dell'evento).

    Durante l'anteprima dell'evento, l'API REST non contiene un attributo che specifica l'indirizzo e-mail, il telefono cellulare o gli attributi specifici della notifica push, poiché verrà recuperato dalla risorsa Profile.

    Dopo la pubblicazione dell’evento, viene creato automaticamente un messaggio transazionale collegato al nuovo evento. Affinché l'evento attivi l'invio di un messaggio sulle transazioni, è necessario modificare e pubblicare il messaggio appena creato.

  5. Integrare l'evento nel sito Web (vedere Integrare l'attivazione dell'evento).

Notifiche push transazionali transactional-push-notifications

Puoi inviare due tipi di notifiche push transazionali:

IMPORTANT
Per poter inviare notifiche push transazionali, devi configurare Adobe Campaign di conseguenza. Vedi Configurazione di un'app mobile.

Messaggi di follow-up follow-up-messages

Puoi inviare un messaggio di follow-up ai clienti che hanno ricevuto un messaggio transazionale specifico.

I passaggi per configurare un evento che consenta di inviare un messaggio di follow-up sono descritti in questa sezione.

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