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Gestire le iscrizioni managing-subscriptions

Informazioni sui servizi di informazione about-information-services

Un servizio di informazione comprende:

  • Registrazione e abbonamento (opt-in)
  • annullamento della registrazione, annullamento volontario dell’abbonamento (opt out) o annullamento automatico dell’abbonamento (servizio a tempo limitato, ad esempio come offerta di prova),
  • meccanismi di conferma dell’abbonamento e del suo annullamento (meccanismi semplici con conferma, doppio consenso, ecc.),
  • Tracciamento della cronologia degli abbonati.

Come funzione standard, questi servizi includono rapporti statistici specifici: tracciamento degli abbonati, livello di fedeltà, tendenze di annullamento dell’abbonamento, ecc.

Per le e-mail, i collegamenti di annullamento dell’abbonamento obbligatori vengono generati automaticamente e l’intero processo di consenso/rinuncia viene completamente automatizzato, con tracciamento della cronologia per garantire la piena conformità alle normative in vigore.

Esistono tre modalità di abbonamento/annullamento abbonamento al servizio:

  1. manuale
  2. importando (solo abbonamento),
  3. tramite un modulo web
NOTE
Un esempio per creare un modulo di abbonamento con doppio consenso è descritto in questa sezione.

Creazione di un servizio informazioni creating-an-information-service

È possibile creare e gestire gli abbonamenti ai servizi di informazione con i messaggi di conferma associati o le consegne automatiche agli abbonati.

Per accedere alla mappa dei servizi di informazioni, aprire Profiles and Targets e fai clic sul pulsante Services and Subscriptions collegamento.

Per modificare un servizio esistente, fare clic sul relativo nome. Per creare un servizio, fai clic su Create sopra l'elenco.

  • Inserisci il nome del servizio nel Label e seleziona il canale di consegna: e-mail, dispositivi mobili, Facebook, X (precedentemente noto come Twitter) o applicazioni mobili.

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    NOTE
    Gli abbonamenti a facebook e X sono descritti in dettaglio questa sezione. Gli abbonamenti alle app mobili sono descritti in dettaglio in Informazioni sul canale app mobile.
  • Per un servizio di tipo E-mail, seleziona la Modalità di consegna. Le modalità possibili sono: Newsletter o Viral.

  • Puoi inviare messaggi di conferma per un abbonamento o per il suo annullamento. A questo scopo, seleziona i modelli di consegna da utilizzare per creare le consegne corrispondenti dal Subscription e Unsubscription campi. Questi modelli devono essere configurati con Subscription tipo mappatura target, senza target definito. Vedere la sezione Informazioni sul canale e-mail.

  • Per impostazione predefinita, le iscrizioni hanno un periodo di validità illimitato. È possibile deselezionare Unlimited per definire una durata di validità per il servizio. La durata può essere specificata in giorni (d ) o mesi (m ).

Una volta salvato, il servizio viene aggiunto all’elenco Servizi e abbonamenti: fai clic sul nome per modificarlo. Sono disponibili diverse schede. Il Subscriptions scheda consente di esaminare l'elenco degli abbonati al servizio di informazioni (Active subscriptions ) o la cronologia degli abbonamenti/annullamenti (History ). Da questa scheda è inoltre possibile aggiungere ed eliminare sottoscrittori. Consulta Aggiunta ed eliminazione di abbonati.

Il Detail… consente di esaminare le proprietà della sottoscrizione per il destinatario selezionato.

Puoi modificare le proprietà di abbonamento di un destinatario.

Nel dashboard, fai clic su Reports scheda per tenere traccia degli abbonamenti: modifiche nei livelli di abbonamento, numero totale di abbonati, ecc. Da questa scheda è possibile archiviare i rapporti e esaminare le cronologie.

Aggiunta ed eliminazione di abbonati adding-and-deleting-subscribers

Dalla sezione Subscriptions scheda di un servizio informazioni fare clic su Add per aggiungere abbonati. Puoi anche fare clic con il pulsante destro del mouse sull’elenco degli abbonati e selezionare Add. Seleziona la cartella in cui sono memorizzati i profili da sottoscrivere, quindi seleziona i profili da sottoscrivere e fai clic su OK da convalidare.

Per eliminare gli abbonati, selezionarli e fare clic su Delete. Puoi anche fare clic con il pulsante destro del mouse sull’elenco degli abbonati e selezionare Delete.

In entrambi i casi, puoi inviare un messaggio di conferma agli utenti interessati se al servizio è stato allegato un modello di consegna per l’annullamento degli abbonamenti (consulta Creazione di un servizio informazioni). Un avviso consente di convalidare o meno questa consegna:

Consulta Meccanismi di abbonamento e di annullamento dell’abbonamento.

Fornitura agli abbonati di un servizio delivering-to-the-subscribers-of-a-service

Per fornire agli abbonati a un servizio di informazioni, è possibile rivolgersi agli abbonati al servizio di informazioni interessato, come nell’esempio seguente:

CAUTION
La mappatura di destinazione deve essere Subscriptions.

Seleziona Subscribers of an information service e fai clic su Next.

Seleziona il servizio di informazioni di destinazione e fai clic su Finish.

Il Preview Questa scheda ti consente di visualizzare l’elenco degli abbonati al servizio di informazioni selezionato.

Meccanismi di abbonamento e di annullamento dell’abbonamento subscription-and-unsubscription-mechanisms

Puoi impostare meccanismi di abbonamento e annullamento dell’abbonamento per automatizzare i processi e la gestione degli abbonati.

NOTE
Puoi inviare un messaggio di conferma ai nuovi abbonati.
Il contenuto di questo messaggio è definito nella configurazione del servizio informazioni tramite Subscription o Unsubscription campi.
I messaggi di conferma vengono creati tramite i modelli di consegna specificati in questi campi. Queste mappature di destinazione devono essere Subscriptions.

Iscrizione di un destinatario a un servizio subscribing-a-recipient-to-a-service

Per registrare i destinatari di un servizio informazioni, è possibile:

  • Aggiungi manualmente il servizio: a questo scopo, dal Subscriptions del loro profilo, fai clic su Add e selezionare il servizio di informazione interessato.

    Per ulteriori informazioni, consulta la sezione sulla modifica del profilo in questa sezione.

  • Iscrivi automaticamente un set di destinatari a questo servizio. L’elenco dei destinatari può provenire da un’operazione di filtro, un gruppo, una cartella, un’importazione o una selezione diretta effettuata con il mouse. Per sottoscrivere questi destinatari, seleziona i profili e fai clic con il pulsante destro del mouse. Seleziona Actions > Subscribe selection to a service…, selezionare il servizio interessato e avviare l'operazione.

  • Importa i destinatari e abbonali automaticamente a un servizio di informazioni. A questo scopo, seleziona il servizio interessato nell’ultimo passaggio della procedura guidata di importazione.

    Per ulteriori informazioni al riguardo, consulta questa sezione.

  • Utilizza un modulo web in modo che i destinatari possano abbonarsi a un servizio.

    Per ulteriori informazioni al riguardo, consulta questa sezione.

  • Creazione di un flusso di lavoro di targeting e utilizzo di un Subscription service casella.

    I flussi di lavoro e le relative modalità di utilizzo sono descritti in questa sezione.

Annullamento dell’abbonamento di un destinatario da un servizio unsubscribing-a-recipient-from-a-service

Annullamento manuale dell’abbonamento manual-unsubscribing

le consegne e-mail devono contenere per legge un collegamento che consenta di annullare l’abbonamento. I destinatari possono fare clic su questo collegamento per aggiornare il loro profilo ed essere esclusi dai target delle consegne future.

Il collegamento predefinito di annullamento dell’abbonamento viene inserito tramite l’ultimo pulsante nella barra degli strumenti dell’editor di contenuto fornito nella procedura guidata di consegna (consulta Informazioni sulla personalizzazione). Quando il destinatario fa clic su questo collegamento, il profilo viene aggiunto al inserisco nell'elenco Bloccati di consegna (rinuncia), il che significa che il destinatario non sarà più interessato da alcuna azione di consegna.

I destinatari possono tuttavia scegliere di annullare l’abbonamento a un servizio senza annullare l’abbonamento a tutti i servizi. Per consentire questa operazione, puoi utilizzare un modulo web (consulta questa sezione) o inserire un collegamento personalizzato per l’annullamento dell’abbonamento (consulta Blocchi di personalizzazione).

Puoi anche annullare manualmente l’abbonamento di un destinatario dal profilo del destinatario. A questo scopo, fai clic su Subscriptions scheda del destinatario interessato, selezionare i servizi di informazione interessati e fare clic su Delete.

È infine possibile annullare l’abbonamento di uno o più destinatari tramite il servizio di informazioni interessato. A questo scopo, fai clic su Subscriptions del servizio, seleziona i destinatari interessati e fai clic su Delete.

Annullamento automatico dell’iscrizione automatic-unsubscription

Un servizio di informazione può avere una durata limitata. L’abbonamento dei destinatari verrà annullato automaticamente alla scadenza del periodo di validità. Questo periodo è specificato nel Edit delle proprietà del servizio. È espresso in giorni.

Puoi anche impostare un flusso di lavoro di annullamento dell’abbonamento per una popolazione. A questo scopo, segui la stessa procedura applicata a un flusso di lavoro di abbonamento, ma seleziona la Unsubscription opzione. Consulta Iscrizione di un destinatario a un servizio.

Tracciamento degli abbonati subscriber-tracking

È possibile tenere traccia delle modifiche apportate agli abbonamenti ai servizi di informazione utilizzando Reports nel dashboard.

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