[Applicabile anche a v8]{class="badge positive" title="Applicabile anche a Campaign v8"}
Gestire le iscrizioni managing-subscriptions
Informazioni sui servizi di informazione about-information-services
Un servizio di informazione comprende:
- Registrazione e abbonamento (opt-in)
- annullamento della registrazione, annullamento volontario dell’abbonamento (opt out) o annullamento automatico dell’abbonamento (servizio a tempo limitato, ad esempio come offerta di prova),
- meccanismi di conferma dell’abbonamento e del suo annullamento (meccanismi semplici con conferma, doppio consenso, ecc.),
- Tracciamento della cronologia degli abbonati.
Come funzione standard, questi servizi includono rapporti statistici specifici: tracciamento degli abbonati, livello di fedeltà, tendenze di annullamento dell’abbonamento, ecc.
Per le e-mail, i collegamenti di annullamento dell’abbonamento obbligatori vengono generati automaticamente e l’intero processo di consenso/rinuncia viene completamente automatizzato, con tracciamento della cronologia per garantire la piena conformità alle normative in vigore.
Esistono tre modalità di abbonamento/annullamento abbonamento al servizio:
- manuale
- importando (solo abbonamento),
- tramite un modulo web
Creazione di un servizio informazioni creating-an-information-service
È possibile creare e gestire gli abbonamenti ai servizi di informazione con i messaggi di conferma associati o le consegne automatiche agli abbonati.
Per accedere alla mappa dei servizi informazioni, aprire la scheda Profiles and Targets e fare clic sul collegamento Services and Subscriptions.
Per modificare un servizio esistente, fare clic sul relativo nome. Per creare un servizio, fare clic sul pulsante Create situato sopra l'elenco.
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Immetti il nome del servizio nel campo Label e seleziona il canale di consegna: e-mail, dispositivi mobili, Facebook, X (precedentemente noto come Twitter) o applicazioni mobili.
note note NOTE Gli abbonamenti facebook e X sono descritti in questa sezione. Gli abbonamenti alle app mobili sono descritti in dettaglio in Informazioni sul canale app mobile. -
Per un servizio di tipo E-mail, seleziona la Modalità di consegna. Le modalità possibili sono: Newsletter o Viral.
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Puoi inviare messaggi di conferma per un abbonamento o per l'annullamento dell'abbonamento. A questo scopo, seleziona i modelli di consegna da utilizzare per creare le consegne corrispondenti dai campi Subscription e Unsubscription. Questi modelli devono essere configurati con una mappatura di destinazione di tipo Subscription, senza una destinazione definita. Vedere la sezione Informazioni sul canale e-mail.
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Per impostazione predefinita, le iscrizioni hanno un periodo di validità illimitato. È possibile deselezionare l'opzione Unlimited per definire una durata di validità per il servizio. La durata può essere specificata in giorni (d ) o mesi (m ).
Una volta salvato, il servizio viene aggiunto all’elenco Servizi e abbonamenti: fai clic sul nome per modificarlo. Sono disponibili diverse schede. La scheda Subscriptions consente di esaminare l'elenco degli abbonati al servizio informazioni (Active subscriptions) o la cronologia degli abbonamenti/annullamenti (scheda History). Da questa scheda è inoltre possibile aggiungere ed eliminare sottoscrittori. Vedere Aggiunta ed eliminazione di sottoscrittori.
Il pulsante Detail… consente di esaminare le proprietà della sottoscrizione per il destinatario selezionato.
Puoi modificare le proprietà di abbonamento di un destinatario.
Nel dashboard, fare clic sulla scheda Reports per tenere traccia degli abbonamenti: modifiche ai livelli di abbonamento, numero totale di abbonati e così via. Da questa scheda è possibile archiviare i rapporti e esaminare le cronologie.
Aggiunta ed eliminazione di abbonati adding-and-deleting-subscribers
Dalla scheda Subscriptions di un servizio informazioni, fare clic su Add per aggiungere abbonati. È inoltre possibile fare clic con il pulsante destro del mouse sull'elenco degli abbonati e selezionare Add. Selezionare la cartella in cui sono archiviati i profili da sottoscrivere, quindi selezionare i profili da sottoscrivere e fare clic su OK per confermare.
Per eliminare i sottoscrittori, selezionarli e fare clic su Delete. È inoltre possibile fare clic con il pulsante destro del mouse sull'elenco degli abbonati e selezionare Delete.
In entrambi i casi, è possibile inviare un messaggio di conferma agli utenti interessati se al servizio è stato allegato un modello di consegna per l'annullamento degli abbonamenti (vedere Creazione di un servizio di informazioni). Un avviso consente di convalidare o meno questa consegna:
Consulta Meccanismi di abbonamento e annullamento dell'abbonamento.
Fornitura agli abbonati di un servizio delivering-to-the-subscribers-of-a-service
Per fornire agli abbonati a un servizio di informazioni, è possibile rivolgersi agli abbonati al servizio di informazioni interessato, come nell’esempio seguente:
Seleziona Subscribers of an information service e fai clic su Next.
Selezionare il servizio informazioni di destinazione e fare clic su Finish.
La scheda Preview consente di visualizzare l'elenco degli abbonati al servizio informazioni selezionato.
Meccanismi di abbonamento e di annullamento dell’abbonamento subscription-and-unsubscription-mechanisms
Puoi impostare meccanismi di abbonamento e annullamento dell’abbonamento per automatizzare i processi e la gestione degli abbonati.
Il contenuto del messaggio è definito nella configurazione del servizio informazioni tramite i campi Subscription o Unsubscription.
Iscrizione di un destinatario a un servizio subscribing-a-recipient-to-a-service
Per registrare i destinatari di un servizio informazioni, è possibile:
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Aggiungi manualmente il servizio: a questo scopo, dalla scheda Subscriptions del profilo, fai clic su Add e seleziona il servizio informazioni interessato.
Per ulteriori informazioni, consulta la sezione sulla modifica del profilo in questa sezione.
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Iscrivi automaticamente un set di destinatari a questo servizio. L’elenco dei destinatari può provenire da un’operazione di filtro, un gruppo, una cartella, un’importazione o una selezione diretta effettuata con il mouse. Per sottoscrivere questi destinatari, seleziona i profili e fai clic con il pulsante destro del mouse. Selezionare Actions > Subscribe selection to a service…, selezionare il servizio interessato e avviare l'operazione.
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Importa i destinatari e abbonali automaticamente a un servizio di informazioni. A questo scopo, seleziona il servizio interessato nell’ultimo passaggio dell’assistente all’importazione.
Per ulteriori informazioni al riguardo, consulta questa sezione.
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Utilizza un modulo web in modo che i destinatari possano abbonarsi a un servizio.
Per ulteriori informazioni al riguardo, consulta questa sezione.
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Creazione di un flusso di lavoro di targeting e utilizzo di una casella Subscription service.
I flussi di lavoro e la relativa modalità di utilizzo sono descritti in questa sezione.
Annullamento dell’abbonamento di un destinatario da un servizio unsubscribing-a-recipient-from-a-service
Annullamento manuale dell’abbonamento manual-unsubscribing
le consegne e-mail devono contenere per legge un collegamento che consenta di annullare l’abbonamento. I destinatari possono fare clic su questo collegamento per aggiornare il loro profilo ed essere esclusi dai target delle consegne future.
Il collegamento predefinito per l'annullamento dell'iscrizione viene inserito tramite l'ultimo pulsante nella barra degli strumenti dell'editor di contenuti fornito nell'assistente alla consegna (vedi Informazioni sulla personalizzazione). Quando il destinatario fa clic su questo collegamento, il profilo viene aggiunto al inserisco nell'elenco Bloccati di consegna (opt-out), il che significa che il destinatario non sarà più interessato da alcuna azione di consegna.
I destinatari possono tuttavia scegliere di annullare l’abbonamento a un servizio senza annullare l’abbonamento a tutti i servizi. Per consentire questa operazione, puoi utilizzare un modulo web (fai riferimento a questa sezione) o inserire un collegamento di annullamento dell'abbonamento personalizzato (consulta Blocchi di personalizzazione).
Puoi anche annullare manualmente l’abbonamento di un destinatario dal profilo del destinatario. A tale scopo, fare clic sulla scheda Subscriptions del destinatario interessato, selezionare i servizi di informazione interessati e fare clic su Delete.
È infine possibile annullare l’abbonamento di uno o più destinatari tramite il servizio di informazioni interessato. A tale scopo, fare clic sulla scheda Subscriptions del servizio, selezionare i destinatari interessati e fare clic su Delete.
Annullamento automatico dell’iscrizione automatic-unsubscription
Un servizio di informazione può avere una durata limitata. L’abbonamento dei destinatari verrà annullato automaticamente alla scadenza del periodo di validità. Questo periodo è specificato nella scheda Edit delle proprietà del servizio. È espresso in giorni.
Puoi anche impostare un flusso di lavoro di annullamento dell’abbonamento per una popolazione. A tale scopo, seguire la stessa procedura utilizzata per un flusso di lavoro di abbonamento, ma selezionare l'opzione Unsubscription. Vedere Iscrizione di un destinatario a un servizio.
Tracciamento degli abbonati subscriber-tracking
È possibile tenere traccia delle modifiche apportate agli abbonamenti ai servizi informazioni utilizzando il collegamento Reports nel dashboard.
