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Gestione dell’interazione e delle offerte interaction-and-offer-management

L’interazione ti consente di rispondere in tempo reale durante un’interazione con un determinato contatto (un cliente o un target) rendendolo una o più offerte adattate. Ad esempio, possono essere semplici messaggi di comunicazione, offerte speciali su uno o più prodotti o un servizio.

Le offerte vengono inviate ai contatti tramite un contatto in entrata (sito web o call center) o in uscita (consegna e-mail, direct mail o SMS all’interno di una campagna di marketing).

Puoi creare un catalogo di offerte da interfacciare con i canali in entrata e in uscita per selezionare l’offerta migliore da inviare a un contatto in un determinato contesto. La rilevanza dell’offerta per un destinatario viene definita in base alle regole di idoneità. La selezione di un’offerta da una serie di offerte pertinenti è determinata utilizzando regole di priorità. Le regole di presentazione delle offerte tengono conto della cronologia di scambio del contatto e consentono di evitare che ricevano più volte la stessa offerta.

L’interazione consente di creare e gestire un catalogo di offerte e configurare le regole di idoneità e i temi dell’applicazione ad esse collegati. A seconda del canale scelto, il contenuto dell’offerta può essere personalizzato grazie a varie funzioni di rendering. Infine, puoi utilizzare il modulo di simulazione per calcolare l’impatto di una presentazione di offerta.

Per acquisire familiarità con la funzione di interazione e la terminologia utilizzata nell’interazione con Campaign, consulta questo video.

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