Gestione dell’interazione e delle offerte interaction-and-offer-management
L’interazione ti consente di rispondere in tempo reale durante un’interazione con un determinato contatto (un cliente o un target) rendendolo una o più offerte adattate. Ad esempio, possono essere semplici messaggi di comunicazione, offerte speciali su uno o più prodotti o un servizio.
Le offerte vengono inviate ai contatti tramite un contatto in entrata (sito web o call center) o in uscita (consegna e-mail, direct mail o SMS all’interno di una campagna di marketing).
Puoi creare un catalogo di offerte da interfacciare con i canali in entrata e in uscita per selezionare l’offerta migliore da inviare a un contatto in un determinato contesto. La rilevanza dell’offerta per un destinatario viene definita in base alle regole di idoneità. La selezione di un’offerta da una serie di offerte pertinenti è determinata utilizzando regole di priorità. Le regole di presentazione delle offerte tengono conto della cronologia di scambio del contatto e consentono di evitare che ricevano più volte la stessa offerta.
L’interazione consente di creare e gestire un catalogo di offerte e configurare le regole di idoneità e i temi dell’applicazione ad esse collegati. A seconda del canale scelto, il contenuto dell’offerta può essere personalizzato grazie a varie funzioni di rendering. Infine, puoi utilizzare il modulo di simulazione per calcolare l’impatto di una presentazione di offerta.
Questa sezione descrive solo le funzionalità di interazione non descritte nella documentazione di Campaign v8: simulazione offerta (documentazione di Campaign v8), presentazione offerta (documentazione di Campaign v8), approvazione offerta (documentazione di Campaign v8), modelli offerta (documentazione di Campaign v8) e impostazioni avanzate.
