Incrementa le vendite incrociate e incrementa i ricavi
Promuovere prodotti o servizi complementari e di alta qualità ai clienti esistenti in base al comportamento e alla cronologia degli acquisti. Questo obiettivo si concentra sull’aumento del valore per il cliente, presentando i consigli e le offerte di prodotto giusti al momento giusto attraverso decisioni personalizzate e un coinvolgimento multicanale.
Indicatori chiave di prestazioni
I KPI seguenti misurano lo stato di avanzamento verso questo obiettivo.
KPI
Descrizione
% vendite in upselling/cross-selling
Percentuale di clienti che acquistano prodotti aggiuntivi o aggiornati
Reddito Incrementale
Ricavi aggiuntivi generati da attività di cross-selling e upselling
Valore ciclo di vita cliente
Ricavi totali previsti da un cliente sull’intera relazione
Pattern di casi d’uso correlati
I seguenti modelli di casi d’uso supportano questo obiettivo aziendale.
Pattern
Categoria
Come sostiene questo obiettivo
Personalizzazione
Seleziona l’offerta migliore per i diversi canali in base al profilo del cliente e all’idoneità per promuovere l’upselling e il cross-selling
Gestione e orchestrazione delle campagne
Orchestrazione di percorsi in più fasi con decisioni in tempo reale per presentare offerte di cross-selling e upselling ottimali
Personalizzazione
Genera consigli di prodotti basati sull’intelligenza artificiale in base al comportamento di acquisto e navigazione
Personalizzazione
Fornisce promozioni e consigli di prodotti personalizzati ai visitatori autenticati
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