Transizione da Google Analytics 4 a Customer Journey Analytics
Questa guida aiuta gli analisti che hanno familiarità con Google Analytics 4 ad apprendere i concetti e i rapporti equivalenti in Adobe Customer Journey Analytics. Se sei responsabile dell’implementazione tecnica anziché del reporting, consulta Aggiornamento da una soluzione di analisi di terze parti a Customer Journey Analytics per informazioni sulla configurazione di Web SDK e sull’acquisizione dei dati. Se la tua organizzazione deve ancora eseguire la migrazione dei dati esistenti di Google Analytics in Adobe Experience Platform, consulta Eseguire la migrazione dei dati da Google Analytics.
Differenze chiave tra GA4 e Customer Journey Analytics
GA4 e Customer Journey Analytics condividono la stessa filosofia di base: ogni interazione dell’utente è un evento e l’analisi viene eseguita in uno strumento a area vuota in cui puoi trascinare dimensioni e metriche per creare viste personalizzate. Se conosci GA4 Explore, è probabile che Analysis Workspace sia immediatamente riconoscibile.
Le differenze più significative sono quelle in cui Customer Journey Analytics si estende oltre la GA4:
- Dati cross-channel: Customer Journey Analytics può combinare analisi web con origini dati offline (come record di call center, attività CRM, programmi fedeltà o coinvolgimento e-mail) nella stessa analisi. GA4 è limitato alle interazioni digitali raccolte attraverso il suo SDK.
- Elaborazione al momento del reporting: Customer Journey Analytics applica una logica come modelli di attribuzione, definizioni di sessione e regole di segmento al momento della query, non al momento della raccolta. Le modifiche apportate alle definizioni di sessione o ai modelli di attribuzione vengono applicate retroattivamente a tutti i dati storici senza essere rielaborati.
- Definizioni di sessione flessibili: la durata del timeout della sessione, gli eventi di avvio della sessione e gli eventi di fine sessione sono tutti configurabili in base alla visualizzazione dati in Customer Journey Analytics. Il timeout della sessione di GA4 è regolabile (impostazione predefinita di 30 minuti, fino a 7 ore e 55 minuti) ma si applica a livello di proprietà e il suo comportamento di avvio e fine sessione è fisso.
- Unione identità: la funzionalità di unione di Customer Journey Analytics può collegare interazioni tra dispositivi e canali diversi alla stessa persona, producendo conteggi di persone più precisi rispetto al modello di identità misto di GA4.
Struttura dei conti e dei dati
GA4 e Customer Journey Analytics organizzano i dati in modo diverso a livello di piattaforma.
La differenza strutturale più importante è che una proprietà GA4 gestisce sia il cablaggio dei dati che il reporting come un singolo oggetto. Customer Journey Analytics separa questi concetti in due livelli distinti:
- Una connessione collega uno o più set di dati di Adobe Experience Platform a Customer Journey Analytics. Questo passaggio acquisisce i dati in Customer Journey Analytics in un formato ottimizzato per il reporting.
- Una visualizzazione dati è basata su una connessione e definisce quali dimensioni, metriche e impostazioni sono disponibili per il reporting. È il livello di configurazione del reporting.
Entrambi devono esistere prima di poter analizzare i dati in Customer Journey Analytics. Non sono presenti suite di rapporti in Customer Journey Analytics.
Guida introduttiva ad Analysis Workspace
GA4 Explore e Analysis Workspace sono strumenti di analisi in bianco e trascinamento. Il modello di interazione è lo stesso; la terminologia è leggermente diversa.