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Risoluzione dei problemi dei dati di Adobe Advertising in Customer Journey Analytics

Ultimo aggiornamento: 16 settembre 2026

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  • Utente
  • Sviluppatore

Di seguito sono riportati i potenziali problemi, le loro possibili cause e le soluzioni.

Elenco di tutti i potenziali problemi

Problema
Ulteriori informazioni
Nessuna chiamata alloy() visibile nella scheda Network dello strumento di ispezione del codice del browser.
Consulta la sezione “Problemi di installazione e configurazione” > “L’estensione WebSDK non viene inizializzata”
Errore della console: la lega non è definita
Vedi “Problemi di installazione e configurazione” > “L’estensione WebSDK non viene inizializzata”
Non vengono effettuate richieste di interazione o raccolta a edge.adobedc.net.
Vedi “Problemi di installazione e configurazione” > “L’estensione WebSDK non viene inizializzata”
Le richieste raggiungono Adobe Experience Platform Edge Network ma restituiscono errori 400 o 500.
Consulta la sezione “Problemi di installazione e configurazione” > “Datastream non configurato o non configurato correttamente”
Nei rapporti di Adobe Analytics o Adobe Advertising non viene visualizzato alcun dato.
Consulta la sezione “Problemi di installazione e configurazione” > “Datastream non configurato o non configurato correttamente”
Errore nella risposta di rete: “datastream non trovato”
Consulta la sezione “Problemi di installazione e configurazione” > “Datastream non configurato o non configurato correttamente”
Non vengono registrate conversioni view-through o click-through per la pagina web.
Consulta la sezione “Problemi di configurazione dell’estensione Advertising”
Manca _experience.adcloud nel payload Experience Data Model (XDM) per i click-through.
Consulta la sezione “Problemi di configurazione dell’estensione Advertising”
Le conversioni vengono confermate in uno strumento di debugger, ma non vengono visualizzate nei rapporti di Adobe Advertising.
Consulta la sezione “Problemi di configurazione dell’estensione Advertising”
L’ID visitatore cambia da una pagina all’altra.
Consulta la sezione “Problemi di identità ed ECID”
I segmenti di pubblico di Advertising non corrispondono.
Consulta la sezione “Problemi di identità ed ECID”
Il debugger mostra che le condizioni della regola non sono soddisfatte.
Vedi la sezione “Le regole o gli eventi non vengono attivati”
L’azione Send Event non viene mai eseguita.
Vedi la sezione “Le regole o gli eventi non vengono attivati”
Le modifiche apportate in Tags non vengono applicate al sito attivo.
Consulta la sezione “Problemi di compilazione e pubblicazione della libreria”
È stato applicato un aggiornamento dell’estensione, ma il comportamento precedente persiste.
Consulta la sezione “Problemi di compilazione e pubblicazione della libreria”
La chiamata dell’evento di invio alloy() ha esito positivo (con una risposta 200), ma i dati di conversione di Adobe Advertising non sono presenti nei rapporti.
Consulta la sezione “Problemi di convalida dello schema per i campi Advertising”
Il payload XDM nel debugger non mostra alcun oggetto _experience.adcloud.
Consulta la sezione “Problemi di convalida dello schema per i campi Advertising”
Non sono disponibili dati di reporting di riepilogo in Customer Journey Analytics per Advertising DSP o Advertising Search, Social e Commerce.
Consulta la sezione “Problemi di reporting” > “Report di riepilogo”
I dati dei rapporti di riepilogo sono disponibili in Customer Journey Analytics per l’inserzionista 1 ma non per l’inserzionista 2.
Consulta la sezione “Problemi di reporting” > “Report di riepilogo”
(Utenti Search, Social e Commerce) In Customer Journey Analytics sono disponibili dati di riepilogo per un account Google Ads, Meta Ads o Microsoft Advertising, ma non per un altro account.
Consulta la sezione “Problemi di reporting” > “Report di riepilogo”
I dati dei rapporti di riepilogo in Customer Journey Analytics Workspace sono diversi da quelli presenti in Advertising DSP o Advertising Search, Social e Commerce, oppure mancano dati di riepilogo per alcune campagne ed entità campagna.
Consulta la sezione “Problemi di reporting” > “Report di riepilogo”
I dati di conversione (ad esempio Page Views) non sono disponibili per una dimensione di reporting (ad esempio Campaign) in CJA Customer Journey Analytics Workspace.
Consulta la sezione “Problemi di reporting” > “Reporting a livello di evento”

Problemi di installazione e configurazione issues-installation-setup

L’estensione WebSDK non inizializza websdk-extension-doesn-initialize

Problemi:

  • Nessuna chiamata alloy() visibile nella scheda Network dello strumento di ispezione del codice del browser.
  • Errore della console: la lega non è definita.
  • Non vengono effettuate richieste di interazione o raccolta a edge.adobedc.net.

Possibili cause e verifica/risoluzione

Causa
Correzione
Libreria non pubblicata o in stato di bozza
Vai a Flusso di pubblicazione e assicurati che la libreria che contiene l’estensione WebSDK sia nello stato approvato/pubblicato.
Codice di incorporamento mancante o ambiente errato
Verificare che il Tags codice di incorporamento nella pagina Web faccia riferimento all’ambiente corretto (Dev/Stage/Prod). Cercare l’ambiente nel tag <head> per il tag di script //assets.adobedtm.com/....
Conflitto tra carico asincrono e carico sincrono
Assicurarsi che sia presente un solo codice di incorporamento Tags ​ per pagina Web. I codici di incorporamento duplicati causano race condition.
Blocco di Content Security Policy (CSP)
Aggiungi edge.adobedc.net and assets.adobedtm.com ai CSP connect-src e script-src direttive.

Stream di dati non configurato o non configurato correttamente datastream-not-configured-or-misconfigured

Problemi:

  • Le richieste raggiungono Adobe Experience Platform Edge Network ma restituiscono errori 400 o 500.
  • Nei rapporti di Adobe Analytics o Adobe Advertising non viene visualizzato alcun dato.
  • Errore nella risposta di rete: “datastream non trovato”

Possibili cause e verifica/risoluzione

Causa
Correzione
L’ID dello stream di dati per la proprietà tag è mancante o errato.
  1. In Tags, apri le impostazioni di configurazione dello stream di dati per la proprietà tag.
  2. Verificare che il campo Datastream punti allo stream di dati corretto per ogni ambiente (sviluppo, staging e produzione), nonché allo schema e al set di dati corretti.

    Ogni ambiente deve avere un proprio flusso di dati, a meno che tu non condivida esplicitamente un flusso di dati in tutti e tre gli ambienti.
I servizi stream di dati non sono abilitati per la proprietà tag.

Aprire le impostazioni dello stream di dati e verificare che i servizi seguenti siano abilitati:

  • Adobe Advertising (per conversione/sincronizzazione pubblico)
  • Adobe Experience Platform (per l’acquisizione del profilo)
Sandbox non corrispondente
Assicurati che lo stream di dati appartenga alla stessa sandbox di Adobe Experience Platform dello schema e del set di dati. Un errore comune è la creazione di un flusso di dati nella sandbox di produzione, ma il fatto di puntare gli schemi alla sandbox di sviluppo.

Advertising problemi di configurazione dell’estensione advertising-extension-setup-issues

Problemi:

  • Non vengono registrate conversioni view-through o click-through per la pagina web.

    Per verificare se le conversioni sono registrate:

    1. Apri la pagina Web con ef_id=test&s_kwcid=test aggiunto all’URL.
    2. Apri lo strumento di ispezione del codice del browser (spesso denominato Inspect), apri la scheda Network e cerca una chiamata interattiva per event_type=“advertising.arricchment_ct” da Adobe Experience Platform.
    3. Nell’interfaccia di Data Collection, aprire la definizione dello schema per i dati del sito Web che si desidera raccogliere e confermare che xdm->_experience->adcloud->conversionDetails->trackingCode e trackingIdentities contengono ef_id e s_kwcid.

  • Manca _experience.adcloud nel payload Experience Data Model (XDM) per i click-through.

  • Le conversioni vengono confermate in uno strumento di debug ma non vengono visualizzate nei rapporti di Adobe Advertising

Possibili cause e verifica/risoluzione

Causa
Correzione
Il servizio Adobe Advertising non è abilitato per lo stream di dati.

  1. In Tags, apri le impostazioni di configurazione dello stream di dati per la proprietà tag.

  2. Abilita i seguenti servizi e salva le impostazioni:

    • Adobe Advertising (per conversione/sincronizzazione pubblico)
    • Adobe Experience Platform (per l’acquisizione del profilo)
Il componente Adobe Advertising non è abilitato per l’estensione WebSDK.

Il componente Adobe Advertising all’interno dell’estensione WebSDK è disabilitato per impostazione predefinita e deve essere abilitato in modo esplicito prima che qualsiasi tracciamento per i click-through o le view-through di Adobe Advertising funzioni, indipendentemente dalla configurazione dello schema o delle regole XDM.

  1. In Tags, apri le opzioni di compilazione per la proprietà nelle impostazioni di configurazione di Adobe Experience Platform Web SDK.
  2. Abilita il componente Advertising e salva le impostazioni.
  3. Rigenera e ripubblica la libreria.
Vengono registrate solo le conversioni click-through; le conversioni view-through non vengono mai visualizzate.
Questo è il comportamento predefinito previsto. Una volta abilitato il componente Adobe Advertising, il tracciamento dei click-through viene attivato automaticamente utilizzando i parametri di query URL s_kwcid e ef_id. Il tracciamento view-through è disattivato per impostazione predefinita e richiede una configurazione aggiuntiva. Vedere la riga successiva.
Il tracciamento view-through non è abilitato o configurato.
  1. Abilitare il servizio Adobe Advertising per lo stream di dati
    1. Vai a Data Collection > Datastreams in Adobe Experience Platform e apri lo stream di dati utilizzato dalla proprietà Tags.
    2. Seleziona Aggiungi servizio, seleziona Adobe Advertising e Adobe Experience Platform, quindi seleziona Salva. Configurare gli inserzionisti in Adobe Advertising DSP
    1. In Tags, vai a Extensions > Installed > Adobe Experience Platform Web SDK > Configure.
    2. Nella sezione Advertiser, seleziona un inserzionista dal menu a discesa e abilitalo. Per configurare più inserzionisti, selezionare Aggiungi inserzionista. Verifica che i pixel di conversione view-through siano attivati
    3. In Adobe Experience Platform Debugger, confermare che la chiamata di interazione includa stitchId nel campo xdm.query.
    4. Nella scheda Network dello strumento di ispezione del codice del browser, verificare che un evento con tipo advertising.enrichment sia stato attivato e includa stitchId in xdm.query.

Le conversioni view-through vengono attivate solo ogni 30 minuti, indipendentemente dal numero di visite. Se non vedi una chiamata di interazione, cancella la cache del browser e riprova.

In Experience Platform non è disponibile alcuna area eventi view-through dopo l’attivazione della chiamata di interazione view-through.
Verificare che un inserzionista sia configurato e abilitato nella sezione Advertiser della configurazione dell’estensione WebSDK. Se l’inserzionista è stato immesso manualmente, selezionare nuovamente l’inserzionista dal menu a discesa Advertiser. Dopo aver configurato l’inserzionista, rigenera e ripubblica la libreria.

Prima di aprire un ticket di supporto per Advertising problemi di configurazione dell’estensione, verifica quanto segue:

  • I servizi Adobe Advertising e Adobe Experience Platform sono stati aggiunti allo stream di dati.
  • Il componente Adobe Advertising è abilitato nella configurazione dell’estensione WebSDK.
  • La libreria è stata ricreata e ripubblicata dopo l’abilitazione del componente.
  • Per il tracciamento dei click-through, l’URL della pagina di destinazione contiene s_kwcid e ef_id al clic dell’annuncio.
  • Per il tracciamento view-through, in Adobe Advertising DSP viene configurato un inserzionista con l’ID inserzionista corretto.
  • La versione dell’estensione WebSDK è 2.36.0 o successiva.

Problemi relativi a identità ed ECID identity-and-ecid-issues

Problemi:

  • L’ID visitatore cambia da una pagina all’altra.
  • I segmenti di pubblico di Advertising non corrispondono.

Possibili cause e verifica/risoluzione

Causa
Correzione
I cookie di terze parti sono bloccati.
Esegui la migrazione alla raccolta dati CNAME di prime parti configurando un ID cookie di prime parti nella configurazione Edge Network del flusso di dati.
idMigrationEnabled è impostato su false mentre è presente un cookie s_ecid legacy.
Imposta idMigrationEnabled: true nella configurazione di base di WebSDK per migrare l’ECID esistente dai cookie s_ecid o AMCV_.

Le regole o gli eventi non attivano #rules-or-events-don’t-fire

Problemi:

  • Il debugger mostra che le condizioni della regola non sono soddisfatte.
  • L’azione Send Event non viene mai eseguita.

Verifica e risoluzione

Verifica quanto segue:

  • La regola viene salvata e inclusa nella build della libreria attiva.
  • Il tipo di evento corrisponde al comportamento effettivo della pagina (ad esempio Library Loaded rispetto a DOM Ready rispetto a Window Loaded).
  • Le condizioni della regola non sono troppo restrittive. Effettua il test rimuovendo temporaneamente le condizioni per isolare il problema.
  • Ordine delle regole corretto. Se più regole condividono lo stesso evento, controlla l’ordinamento regole.
  • Nessun errore JavaScript precedente nella pagina sta interrompendo l’esecuzione. Controlla la console del browser per informazioni sulle eccezioni non rilevate.

Problemi di build e pubblicazione della libreria library-build-and-publishing-issues

Problemi:

  • Le modifiche apportate in Tags non vengono applicate al sito attivo.
  • È stato applicato un aggiornamento dell’estensione, ma il comportamento precedente persiste.

Possibili cause e verifica/risoluzione

Causa
Correzione
Le modifiche non sono state aggiunte a una libreria.
Nel flusso di lavoro di pubblicazione, confermare che le modifiche sono state aggiunte a una libreria nell’ambiente di sviluppo. Se apporti modifiche alla libreria, aggiungi le risorse, quindi salva e genera la libreria.
Il browser sta memorizzando nella cache una libreria precedente.
Eseguire un aggiornamento rapido (Ctrl+Maiusc+R o Comando+Maiusc+R) o aprire la pagina in una finestra in incognito/privata. Se il problema persiste, cancella completamente la cache del browser.
Il codice di incorporamento è per l’ambiente sbagliato.
Verifica che il codice di incorporamento nella pagina sia per l’ambiente corretto. Ad esempio, per testare il comportamento di produzione, verifica che il codice da incorporare sia il codice da incorporare di produzione.
Compilazione della libreria non riuscita in modo invisibile all’utente.
Nel flusso di lavoro di pubblicazione, verifica se la libreria mostra uno stato Build Failed. Apri la libreria e rivedi il registro di build; le cause comuni degli errori di build sono configurazioni di regole non valide o conflitti di versioni delle estensioni.

Problemi di convalida dello schema per i campi Advertising schema-validation-for-advertising-fields

Problemi:

  • La chiamata dell’evento di invio alloy() ha esito positivo (con una risposta 200), ma i dati di conversione di Adobe Advertising non sono presenti nei rapporti.
  • Il payload XDM nel debugger non mostra alcun oggetto _experience.adcloud.

Possibili cause e verifica/risoluzione

Causa
Correzione
Gruppo di campi Advertising mancante nello schema.
  1. Vai a Adobe Experience Platform > Data Management > Schemas.
  2. Apri lo schema utilizzato dallo stream di dati.
  3. Nel pannello Field Groups, verifica che sia elencata l’estensione completa Adobe Advertising Cloud ExperienceEvent.
  4. Se manca, seleziona Aggiungi, cerca Adobe Advertising Cloud, seleziona Estensione completa Adobe Advertising Cloud ExperienceEvent, quindi salva le impostazioni.

La ripubblicazione della libreria Tags non è necessaria solo per le modifiche dello schema, ma se sono stati aggiunti nuovi campi è necessario mappare nuovamente l’elemento dati XDM in Tags.

I campi Adobe Advertising richiesti non sono presenti nello schema.
Verifica che i campi Adobe Advertising richiesti siano presenti nello schema in _experience.adcloud.conversionDetails. Vedi “Riferimento: campi schema obbligatori”.

Se uno dei due campi non è presente, verifica che il gruppo di campi Estensione completa Adobe Advertising Cloud ExperienceEvent sia stato salvato nello schema, quindi aggiorna l’editor schema.
L’URL della pagina di destinazione non include i parametri di query richiesti.
Accertati che l’URL della pagina di destinazione includa i parametri di query necessari. In un click-through di un annuncio, l’URL della pagina di destinazione deve contenere sia la query dei parametri s_kwcid che ef_id, ad esempio https://www.example.com/landing-page?s_kwcid=AL!12345!3!abc123&ef_id=abc123xyz:G:s. Vedere “Riferimento: parametri di query mancanti” per le cause probabili.
Alcuni parametri nel payload XDM sono mancanti o vuoti.
Per convalidare il payload XDM in uscita, apri la scheda Adobe Experience Platform Debugger o Network dello strumento di ispezione del codice del browser, filtra per edge.adobedc.net e controlla il corpo della richiesta di interazione (vedi il payload di esempio riportato di seguito).

Se trackingCode o trackingIdentity sono vuoti o mancanti, allora a) il parametro di query non era presente nella pagina quando la regola è stata attivata (controlla l’URL e la tempistica degli eventi della regola) oppure b) il gruppo di campi non è presente nello schema (rivedi la prima riga precedente).
Riferimento: campi schema obbligatori required-schema-fields
Percorso campo
Tipo
Descrizione
_experience.adcloud.conversionDetails.trackingCode
Stringa
Mappa la conversione sull’annuncio di origine e fai clic su. Compilato dal parametro di query s_kwcid nell’URL della pagina di destinazione.
_experience.adcloud.conversionDetails.trackingIdentity
Stringa
Memorizza l’identità univoca e altri dettagli per l’evento di conversione view-through o click-through tracciato. Compilato dal parametro di query ef_id nell’URL della pagina di destinazione.
Riferimento: parametri di query mancanti missing-query-parameters
Parametro mancante
Probabile causa
s_kwcid
L’assegnazione tag automatica non è abilitata nelle impostazioni della campagna Adobe Advertising Search o DSP.
ef_id
L’URL della pagina di destinazione non utilizza un reindirizzamento tracciato da Adobe Advertising oppure la aggiunta dell’ID EF non è abilitata nelle impostazioni della campagna.

Esempio di payload click-through

{
  "events": [{
    "xdm": {
      "eventType": "advertising.clicks",
      "_experience": {
        "adcloud": {
          "conversionDetails": {
            "trackingCode": "AL!12345!3!abc123",
            "trackingIdentity": "abc123xyz:G:s"
          }
        }
      }
    }
  }]
}

Segnalazione dei problemi in Customer Journey Analytics Workspace

Problema
Verifica e risoluzione
Non sono disponibili dati di reporting di riepilogo in Customer Journey Analytics per Advertising DSP o Advertising Search, Social e Commerce.
  1. Verifica che Customer Journey Analytics Workspace faccia riferimento alla visualizzazione dati corretta.
  2. Verifica che il feed da Adobe Advertising a Customer Journey Analytics sia abilitato. Rivolgiti al team del tuo account Adobe.
  3. Conferma che il set di dati di dimensione/classificazione/ricerca di Adobe Advertising e il set di dati di riepilogo siano inclusi nella connessione Customer Journey Analytics.
  4. Conferma che le dimensioni di Adobe Advertising e le metriche di riepilogo siano incluse nella visualizzazione dati di Customer Journey Analytics.

Se verifichi tutte le impostazioni precedenti ma non visualizzi ancora i dati di riepilogo, apri un ticket di supporto per la tua organizzazione.

I dati dei rapporti di riepilogo sono disponibili in Customer Journey Analytics per l’inserzionista 1 ma non per l’inserzionista 2.
  1. Conferma che il feed da Adobe Advertising a Customer Journey Analytics sia abilitato per l’inserzionista 2. Rivolgiti al team del tuo account Adobe.
  2. Conferma che l’impostazione “Backfill all existing data” è abilitata per i tre set di dati (dimensione/classificazione/ricerca, riepilogo ed eventi) nella connessione Customer Journey Analytics.

Se verifichi tutte le condizioni di cui sopra ma non visualizzi ancora i dati di riepilogo, apri un ticket di supporto per la tua organizzazione.

(Utenti Search, Social e Commerce) In Customer Journey Analytics sono disponibili dati di riepilogo per un account Google Ads, Meta Ads o Microsoft Advertising, ma non per un altro account.
Verifica che il feed da Adobe Advertising a Customer Journey Analytics sia abilitato per l’account di rete dell’annuncio specifico. Verifica con il tuo account team Adobe.

Se il feed è abilitato per un account ma non vengono ancora visualizzati i dati di riepilogo, apri un ticket di supporto per la tua organizzazione. Includi Account ID per l’account di rete dell’annuncio.
I dati dei rapporti di riepilogo in Customer Journey Analytics Workspace sono diversi da quelli presenti in Advertising DSP o Advertising Search, Social e Commerce, oppure mancano dati di riepilogo per alcune campagne ed entità campagna.
  1. Conferma di utilizzare gli stessi intervalli di date sia in Workspace che nel rapporto di Adobe Advertising.
  2. Verificare che i filtri e i segmenti applicati in Workspace e nel report Adobe Advertising non causino differenze nei dati.
  3. Conferma che Time Zone per la visualizzazione dati di Customer Journey Analytics corrisponda a Default Timezone per il tuo account Advertising DSP.
  4. Conferma che l’impostazione “Backfill all existing data” è abilitata per i tre set di dati (dimensione/classificazione/ricerca, riepilogo ed eventi) nella connessione Customer Journey Analytics.

Se sei sicuro di una discrepanza di dati, apri un ticket di supporto per la tua organizzazione. Includi Account ID per l’account di rete dell’annuncio. Per mostrare le prove della discrepanza, includi schermate e fogli di calcolo. Se necessario, il team del tuo account Adobe può correggere retroattivamente il feed di dati per risolvere la discrepanza.

Reporting a livello di evento

Problema
Verifica e risoluzione
I dati di conversione (come Page Views) non sono disponibili per una dimensione di reporting (come Campaign) in Customer Journey Analytics Workspace.

Verificare quanto segue, iniziando dagli elementi con il minor numero di barriere di verifica:

  • Verifica di utilizzare la visualizzazione dati corretta.
  • Conferma che le metriche di conversione applicabili siano eventi web/online, che Adobe Advertising può attribuire alle dimensioni.
  • Conferma che Adobe Advertising stia tenendo traccia dei click-through e delle view-through sul sito applicabile.
  • Nella connessione Customer Journey Analytics per il set di dati delle classificazioni, verificare che i valori per le impostazioni Key e Matching Key siano corretti: Key: Tracking Code (_customername.adLens2.trackingCode), Matching Key: Tracking Code (event._experience.adcloud.conversionDetails.trackingCode).
  • Verificare che il servizio Adobe Advertising sia aggiunto allo stream di dati di Adobe Experience Platform, che lo schema mappato per lo stream di dati sia XDM ExperienceEvent Schema e che il gruppo di campi Adobe Advertising Cloud ExperienceEvent Full Extension sia aggiunto allo schema XDM ExperienceEvent.
  • Verifica che le impostazioni di Adobe Advertising siano configurate correttamente nell’estensione WebSDK e pubblicate.

Se verifichi tutte le impostazioni precedenti ma non visualizzi ancora i dati di conversione, apri un ticket di supporto per la tua organizzazione. Includi Account ID per l’account di rete dell’annuncio.

Utili strumenti di convalida e debug

Adobe Experience Platform Debugger

Installa l’estensione Adobe Experience Platform Debugger per Chrome per:

  • Visualizzazione in tempo reale di tutte le chiamate WebSDK alloy()
  • Convalida dell’ID dello stream di dati e dell’ambiente
  • Ispezione del payload XDM
  • Dettagli delle richieste e delle risposte di Edge Network

Controlli chiave nel debugger:

Linguetta
Cosa controllare
Summary
Conferma che WebSDK viene rilevato e mostra la versione installata.
Adobe Experience Platform WebSDK
Mostra ogni evento attivato, il payload XDM completo e la risposta di Edge Network.
Adobe Advertising
Conferma l’acquisizione di AMO ID e la chiamata di interazione XDM con il tipo di evento advertising.enrichment.

Scheda Network dello strumento di ispezione del codice del browser

Utilizza la scheda Network dello strumento di ispezione del codice del browser (spesso denominato “Inspect”) per effettuare le seguenti operazioni:

Filtra per edge.adobedc.net per esaminare le richieste Edge Network non elaborate:

  • URL richiesta: https://[org-id].data.adobedc.net/ee/v2/interact
  • Metodo: POST
  • Stato: 200 (integro), 400 (payload non valido) o 500 (errore del server o dello stream di dati)

Controlla il payload della richiesta per:

  • dataStreamId corretto
  • Presenza di un oggetto xdm con i campi previsti
  • identityMap con ECID popolato

Convalida della console

Verifica la versione di Web SDK installata:

window.alloy.version

Attiva manualmente un evento di test:

alloy("sendEvent", {
  xdm: {
    eventType: "web.webpagedetails.pageViews",
    web: {
      webPageDetails: { name: "Test Page", URL: window.location.href }
    }
  }
}).then(result => console.log("Edge response:", result))
  .catch(err => console.error("Send event error:", err));

Elenco di controllo per riferimenti rapidi prima di richiedere assistenza

Verifica quanto segue prima di aprire un ticket di supporto:

  • L’estensione WebSDK è nella versione più recente.
  • La libreria viene pubblicata e il codice di incorporamento è corretto per l’ambiente.
  • L’ID dello stream di dati viene impostato correttamente per lo sviluppo, la gestione temporanea e la produzione.
  • Tutti i servizi dello stream di dati richiesti sono abilitati.
  • Il componente Advertising è abilitato nella configurazione dell’estensione WebSDK ed è configurato un ID inserzionista DSP.
  • Lo schema XDM include il gruppo di campi Advertising.
  • La regola Send Event include una mappa di identità e viene attivata sull’evento corretto.
  • Nessuna impostazione di privacy CSP o browser blocca le richieste Edge Network.
  • L’Adobe Experience Platform Debugger conferma che gli eventi stanno raggiungendo Edge Network.
  • Nessun errore JavaScript nella console del browser interrompe l’esecuzione.
  • Il gruppo di campi Adobe Advertising Cloud ExperienceEvent Full Extension è stato aggiunto allo schema.
  • _experience.adcloud.conversionDetails.trackingCode è presente nello schema.
  • _experience.adcloud.conversionDetails.trackingIdentity è presente nello schema.
  • L’URL della pagina di destinazione contiene sia s_kwcid che ef_id parametri al click-through.
  • Adobe Experience Platform Debugger conferma che conversionDetails è popolato nel payload in uscita.

Quando segnalare un problema

Contatta il team dell’account Adobe o il team di progettazione se:

  • Le richieste di Edge Network restituiscono 500 errori persistenti dopo la convalida dello stream di dati.
  • Advertising conversioni sono confermate nel debugger ma non vengono visualizzate nei rapporti dopo 24-48 ore.
  • Un aggiornamento della versione di WebSDK introduce una regressione che non era presente nella versione precedente. Includi i numeri di versione specifici nel ticket di supporto.
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