Risoluzione dei problemi dei dati di Adobe Advertising in Customer Journey Analytics

Non sono disponibili dati di reporting di riepilogo in Customer Journey Analytics per Advertising DSP o Advertising Search, Social e Commerce.

Verifica quanto segue:

• Il feed da Adobe Advertising a Customer Journey Analytics è abilitato. Rivolgiti al team del tuo account Adobe.

• Il set di dati di dimensione/classificazione/ricerca di Adobe Advertising e il set di dati di riepilogo sono inclusi nella connessione Customer Journey Analytics.

• Le dimensioni di Adobe Advertising e le metriche di riepilogo sono incluse nella visualizzazione dati di Customer Journey Analytics.

• Customer Journey Analytics Workspace fa riferimento alla visualizzazione dati corretta.

Se verifichi tutte le impostazioni precedenti ma non trovi ancora i dati di riepilogo, apri un ticket di supporto per la tua organizzazione all’indirizzo https://experienceleague.adobe.com/home?lang=it#support.

I dati dei rapporti di riepilogo sono disponibili in Customer Journey Analytics per l’inserzionista 1 ma non per l’inserzionista 2.

Verifica che il feed da Adobe Advertising a Customer Journey Analytics sia abilitato per l’inserzionista 2. Rivolgiti al team del tuo account Adobe.

Se il feed è abilitato per un inserzionista ma i dati di riepilogo non sono ancora visualizzati, apri un ticket di supporto per l’organizzazione all’indirizzo https://experienceleague.adobe.com/home?lang=it#support.

(Utenti Search, Social e Commerce) In Customer Journey Analytics sono disponibili dati di riepilogo per un account Google Ads, Meta Ads o Microsoft Advertising, ma non per un altro account.

Verifica che il feed da Adobe Advertising a Customer Journey Analytics sia abilitato per l’account di rete dell’annuncio specifico. Rivolgiti al team del tuo account Adobe.

Se il feed è abilitato per un account ma non vengono ancora visualizzati i dati di riepilogo, aprire un ticket di supporto per l’organizzazione all’indirizzo https://experienceleague.adobe.com/home?lang=it#support. Includi Account ID per l’account di rete dell’annuncio.

I dati dei rapporti di riepilogo in Customer Journey Analytics Workspace sono diversi da quelli presenti in Advertising DSP o Advertising Search, Social e Commerce, oppure mancano dati di riepilogo per alcune campagne ed entità campagne.

Verifica quanto segue:

• Stai utilizzando gli stessi intervalli di date sia in Workspace che nel rapporto di Adobe Advertising.

• Tutti i filtri e i segmenti applicati in Workspace e nel report Adobe Advertising non causano differenze nei dati.

Se sei sicuro di una discrepanza di dati, apri un ticket di supporto per la tua organizzazione all’indirizzo https://experienceleague.adobe.com/home?lang=it#support. Includi Account ID per l’account di rete dell’annuncio.
. Includi schermate e fogli di calcolo per mostrare le prove della discrepanza. Se necessario, il team del tuo account Adobe può correggere retroattivamente il feed di dati per risolvere la discrepanza.

I dati di conversione (ad esempio Page Views) non sono disponibili per una dimensione di reporting (ad esempio Campaign) in CJA Customer Journey Analytics Workspace.

Verifica quanto segue, iniziando dagli elementi con il minor numero di barriere alla verifica:

• Le metriche di conversione applicabili sono eventi web/online, che Adobe Advertising può attribuire alle dimensioni.

• Stai utilizzando la visualizzazione dati corretta.

• Adobe Advertising tiene traccia dei click-through e dei view-through sul sito applicabile.

• Nella connessione Customer Journey Analytics per il set di dati delle classificazioni, i valori per le impostazioni Key e Matching Key sono corretti: Key: Tracking Code (_customername.adLens2.trackingCode), Matching Key: Tracking Code (event._experience.adcloud.conversionDetails.trackingCode)

• Il servizio Adobe Advertising è stato aggiunto allo stream di dati di Adobe Experience Platform, lo schema mappato per lo stream di dati è XDM ExperienceEvent Schema e il gruppo di campi Adobe Advertising Cloud ExperienceEvent Full Extension è stato aggiunto allo schema.

• Le impostazioni di Adobe Advertising sono configurate correttamente nell’estensione WebSDK e pubblicate.

Se verifichi tutte le impostazioni di cui sopra ma non visualizzi ancora i dati di conversione, apri un ticket di supporto per la tua organizzazione all’indirizzo https://experienceleague.adobe.com/home?lang=it#support. Includi Account ID per l’account di rete dell’annuncio.