Créez un problème Adobe Workfront dans Google Workspace à l’aide du contenu d’email
Vous pouvez convertir un email externe (non généré par Adobe Workfront) en problème Workfront.
Vous pouvez également convertir un email externe en une mise à jour sur un problème existant. Pour plus d'informations, voir Mise à jour d'un Adobe Workfront élément à partir de Google Workspace à l'aide du contenu d'email.
Pour plus d'informations sur l'utilisation de Google Workspace pour utiliser les e-mails de notification envoyés par Workfront, voir Gérer Adobe Workfront les détails des notifications de Google Workspace.
Conditions d’accès
Vous devez disposer des accès suivants pour effectuer les étapes de cet article :
*Pour connaître le plan, le type de licence ou l’accès dont vous disposez, contactez votre administrateur ou administratrice Workfront.
Conditions préalables
Avant de pouvoir créer un problème à partir de Google Workspace, vous devez :
- Installer Workfront for Google Workspace
Pour obtenir des instructions, voir Installation Adobe Workfront for Google Workspace.
Créez un problème Adobe Workfront dans Google Workspace à l’aide du contenu d’email
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Si le panneau Workfront for Google Workspace n’est pas affiché, cliquez sur l’icône Workfront
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Une fois le message électronique ouvert dans Google Workspace, cliquez sur une option dans Workfront for Google Workspace pour convertir le message électronique en un nouveau problème Workfront.
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Si vous souhaitez joindre le problème à un projet parent, cliquez sur Nom du projet, commencez à saisir le nom du projet dans lequel vous souhaitez le problème, puis cliquez sur le nom du projet lorsqu’il apparaît dans la liste ci-dessous.
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Apportez l’une des modifications suivantes :
table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 5-row-2 layout-auto html-authored no-header Nom du problème Modifiez toute partie de ce texte qui provient de l’objet de l’email. Description Modifiez toute partie de ce texte qui provient du corps de l'email. Affecter À Cliquez sur Attribuer à, cliquez sur l’option Attribuer à qui s’affiche, puis commencez à saisir le nom de la personne et cliquez dessus lorsqu’il apparaît dans la liste ci-dessous. Répétez cette opération pour chaque personne à ajouter, puis cliquez sur Enregistrer. Priority Cliquez sur la flèche de liste déroulante, puis sur la priorité que vous souhaitez obtenir pour le problème. Inclure les pièces jointes aux emails (Disponible uniquement si l’email contient au moins une pièce jointe.) Cliquez sur cette option pour enregistrer les pièces jointes dans le courrier électronique de la zone Documents du problème.
Si vous ne souhaitez pas enregistrer une pièce jointe, cliquez sur le X situé à droite de son nom.
Si le courrier électronique contient des liens vers des documents dans Google Drive, ils sont enregistrés dans l’onglet Aperçu du problème que vous créez.
Important : Pour que cela fonctionne, votre administrateur Workfront doit autoriser Google Drive à travailler avec des documents dans Workfront, comme décrit dans la section Configuration des intégrations pour gérer les documents de l’article }Configurer les intégrations de documents.
Si vous activez cette option, elle reste activée pour les autres emails que vous convertissez en tâches, problèmes et mises à jour.
Inclure le fichier de courrier électronique Cliquez sur cette option pour enregistrer l’email d’origine en tant que fichier d’email (EML) dans la zone Documents du problème. À partir de là, vous pouvez double-cliquer sur le fichier pour ouvrir l’email dans votre application de messagerie.
Si vous activez cette option, elle reste activée pour les autres emails que vous convertissez en tâches, problèmes et mises à jour.
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Cliquez sur Créer un problème.
L’onglet Détails du nouveau numéro s’affiche dans le panneau Workfront for Google Workspace. Vous pouvez cliquer sur Mises à jour et commencer immédiatement à communiquer avec les collaborateurs sans laisser votre compte dans la boîte.
Au bas de l’onglet Détails, vous pouvez également cliquer sur Afficher dans Workfront pour accéder au nouveau problème dans Workfront.
Lorsque vous actualisez votre navigateur, un message contenant un lien au bas du panneau Workfront for Google Workspace confirme que vous avez converti le courrier électronique en un problème :
Vous pouvez cliquer sur le lien pour accéder à la vue Détails, dans le panneau Workfront for Google Workspace, du problème que vous avez créé.
Vous pouvez répéter ces étapes pour convertir le même email en plusieurs problèmes. Lorsque vous actualisez votre navigateur ou revenez à l’e-mail à un autre moment, tous les liens que vous avez créés pour l’e-mail sont répertoriés au bas du panneau Workfront for Google Workspace.
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(Facultatif) Continuez à travailler sur le problème dans le panneau Workfront for Google Workspace en effectuant l’une des opérations suivantes :
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Pour ajouter une mise à jour sur l’onglet Mises à jour, cliquez sur Démarrer une nouvelle mise à jour et saisissez la mise à jour.
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Pour répondre à une mise à jour sur l’onglet Mises à jour, cliquez sur Répondre et saisissez votre réponse.
Pour les deux actions ci-dessus, vous pouvez informer des utilisateurs spécifiques de votre commentaire. Cliquez sur Notifier, commencez à saisir le nom d’un utilisateur, puis cliquez sur le nom lorsqu’il apparaît dans la liste déroulante. Répétez cette procédure pour les autres utilisateurs que vous souhaitez avertir, puis cliquez sur Post.
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Cliquez sur l’onglet Documents pour afficher tous les documents enregistrés avec le problème.
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