Créer un problème Adobe Workfront dans Google Workspace à l’aide du contenu d’un e-mail
Vous pouvez convertir un e-mail externe (non généré par Adobe Workfront) en problème Workfront.
Vous pouvez également convertir un e-mail externe en une mise à jour sur un problème existant. Pour plus d'informations, voir Mise à jour d'un Adobe Workfront élément à partir de Google Workspace à l'aide du contenu d'email.
Pour plus d'informations sur l'utilisation de Google Workspace pour utiliser les e-mails de notification envoyés par Workfront, voir Gérer Adobe Workfront les détails des notifications de Google Workspace.
Conditions d’accès
Vous devez disposer des accès suivants pour effectuer les étapes décrites dans cet article :
*Pour connaître le plan, le type de licence ou l’accès dont vous disposez, contactez votre administrateur ou administratrice Workfront.
Conditions préalables
Avant de créer un problème à partir de Google Workspace, vous devez
- installer Workfront for Google Workspace.
Pour obtenir des instructions, voir Installer Adobe Workfront for Google Workspace.
Créer un problème Adobe Workfront dans Google Workspace à l’aide du contenu d’un e-mail
-
Si le panneau Workfront for Google Workspace n’est pas affiché, cliquez sur l’icône Workfront
-
Avec le message de l’e-mail ouvert dans Google Workspace, cliquez sur une option dans Workfront for Google Workspace pour convertir l’e-mail en un nouveau problème Workfront.
-
Si vous souhaitez joindre le problème à un projet parent, cliquez sur Nom du projet, commencez à saisir le nom du projet dans lequel vous souhaitez obtenir le problème, puis cliquez sur le nom du projet lorsqu’il apparaît dans la liste ci-dessous.
-
Apportez l’une des modifications suivantes :
table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 5-row-2 layout-auto html-authored no-header Issue Name Modifiez n’importe quelle partie de ce texte qui provient de l’objet de l’e-mail. Description Modifiez n’importe quelle partie de ce texte qui provient du corps de l’e-mail. Assign To Cliquez sur Assign To, cliquez sur l’option Assign this to qui s’affiche, puis commencez à saisir le nom de la personne et cliquez dessus lorsqu’il apparaît dans la liste ci-dessous. Répétez cette opération pour chaque personne à ajouter, puis cliquez sur Save. Priority Cliquez sur la flèche déroulante, puis sur la priorité que vous souhaitez obtenir pour le problème. Include email attachments (Disponible uniquement si l’e-mail contient au moins une pièce jointe.) Cliquez sur cette option pour enregistrer les pièces jointes dans l’e-mail de la zone Documents du problème.
Si vous ne souhaitez pas enregistrer une pièce jointe, cliquez sur le X situé à droite de son nom.
Si l’e-mail contient des liens vers des documents dans Google Drive, ils sont enregistrés dans l’onglet Overview du problème que vous créez.
Important : pour que cela fonctionne, votre administrateur ou administratrice Workfront doit autoriser Google Drive à utiliser des documents dans Workfront, tel que décrit dans la section Configurer des intégrations pour gérer des documents dans l’article Configurer des intégrations de documents.
Si vous activez cette option, elle reste activée pour les autres e-mails que vous convertissez en tâches, problèmes et mises à jour.
Inclure le fichier e-mail Cliquez sur cette option pour enregistrer l’e-mail d’origine comme fichier e-mail (EML) (Email) dans la zone Documents du problème. À partir de là, vous pouvez double-cliquer sur le fichier pour ouvrir l’e-mail dans votre application de messagerie.
Si vous activez cette option, elle reste activée pour les autres e-mails que vous convertissez en tâches, problèmes et mises à jour.
-
Cliquez sur Créer un problème.
L’onglet Détails du nouveau problème s’affiche dans le panneau Workfront for Google Workspace. Cliquez sur Mises à jour et commencer à communiquer immédiatement avec les collaborateurs et collaboratrices sans quitter votre zone.
Au bas de l’onglet Détails, vous pouvez également cliquer sur Afficher dans Workfront pour accéder au nouveau problème dans Workfront.
Lorsque vous actualisez votre navigateur, un message contenant un lien au bas du panneau Workfront for Google Workspace confirme que vous avez converti le courrier électronique en un problème :
Vous pouvez cliquer sur le lien afin d’accéder à la vue Détails, dans le panneau Workfront for Google Workspace, pour le problème que vous avez créé.
Vous pouvez répéter ces étapes pour convertir le même e-mail en plusieurs problèmes. Lorsque vous actualisez votre navigateur ou revenez à l’e-mail à un autre moment, tous les liens que vous avez créés pour l’e-mail sont répertoriés au bas du panneau Workfront for Google Workspace.
-
(Facultatif) Continuez à travailler sur le problème dans le panneau Workfront for Google Workspace en effectuant l’une des opérations suivantes :
-
Pour ajouter une mise à jour à l’onglet Mises à jour, cliquez sur Démarrer une nouvelle mise à jour et saisissez la mise à jour.
-
Pour répondre à une mise à jour de l’onglet Mises à jour, cliquez sur Répondre et saisissez votre réponse.
Pour les deux actions ci-dessus, vous pouvez informer des personnes spécifiques de votre commentaire. Cliquez sur Notifier, commencez à saisir le nom d’un utilisateur ou d’utilisatrice, puis cliquez sur celui-ci lorsqu’il apparaît dans la liste déroulante. Répétez cette procédure pour les autres utilisateurs et utilisatrices que vous souhaitez notifier, puis cliquez sur Publier.
-
Cliquez sur l’onglet Documents pour afficher tous les documents enregistrés avec le problème.
-