Restaurer des objets enfants individuels
Cet article décrit comment obtenir de l’aide pour récupérer des objets enfants individuels qui ont été supprimés de vos environnements de production ou de prévisualisation Adobe Workfront moins de 30 jours auparavant.
Un administrateur ou une administratrice Workfront peut restaurer des projets, des tâches, des problèmes et des documents dans chaque instance Workfront, comme décrit dans la section Restaurer des éléments supprimés. Cependant, seule l’équipe de base de données Workfront peut restaurer des objets tels que des tâches, des problèmes, des documents, des formulaires personnalisés, des heures et des notes indépendamment de leur objet parent.
Les données de votre environnement en ligne sont disponibles dans l’environnement sandbox de prévisualisation pendant 7 jours au maximum. Cela signifie que vous pouvez exporter les données autonomes à partir de l’environnement sandbox de prévisualisation à l’aide des méthodes suivantes :
- Lancements
- Créer un rapport et exporter les résultats
Pour plus d’informations sur l’export de données à partir de Workfront, voir Exporter des données.
Vous pouvez importer les données exportées de la manière suivante :
-
Manuellement, si vous utilisez des rapports exportés.
-
En masse, si vous utilisez des kickstart
Pour plus d’informations sur l’import de données dans Workfront à l’aide des kickstart, voir Importer des données dans Adobe Workfront à l’aide d’un modèle de kickstart.
L’environnement sandbox de prévisualisation est actualisé pendant les fenêtres de maintenance du week-end.
Pour plus d’informations sur les fenêtres de maintenance de l’environnement sandbox de prévisualisation, voir le site des statuts Adobe.
Conditions d’accès
Vous devez disposer des accès suivants pour effectuer les étapes décrites dans cet article :
| table 0-row-2 1-row-0 2-row-2 3-row-2 layout-auto html-authored no-header | |
|---|---|
| Formule Adobe Workfront | Tous |
| Licence Adobe Workfront |
Nouveau : Standard Ou Actuel : formule |
| Configurations des niveaux d’accès | System Administrator |
Pour plus de détails sur les informations contenues dans ce tableau, consultez Conditions d’accès préalables dans la documentation Workfront.
Informations nécessaires à la restauration des données
Une fois que vous avez déterminé qu’un objet supprimé doit être restauré par notre équipe de base de données, collectez autant d’informations que possible à son sujet. Les informations suivantes sont requises pour que les administrateurs et administratrices de base de données trouvent l’objet et lancent une restauration :
-
Nom de l'objet
-
Type d’objet (tâche, problème, projet, etc.)
-
Date et heure estimées de la suppression
-
GUID de l’objet (si possible)
Reportez-vous aux informations suivantes pour trouver le GUID d’un objet :
- Le GUID est accessible en référençant des notifications par e-mail déclenchées en interagissant avec l’objet (affectations, commentaires, etc.).
- Exemple de GUID situé à la fin d’une URL :
yourdomain.my.workfront.com/issue/view?ID=568bfa96011220154c8ca4c4e691556b
Une fois que vous avez rassemblé ces informations ou si vous avez besoin d’aide, contactez notre équipe d’assistance clientèle au 844-306-HELP(4357) ou soumettez un ticket en ligne.
Processus de restauration des données
- Une fois que notre équipe d’assistance clientèle aura reçu vos informations, elle les transmettra à notre équipe d’assistance clientèle.
- Notre équipe d’assistance clientèle contactera notre équipe de base de données.
- Une fois que l’équipe de base de données a eu la possibilité de passer en revue les données à restaurer, une estimation plus précise de l’ETA pourra être fournie. Une restauration prend généralement trois jours, mais peut prendre plus de temps en fonction du type et du volume des données à restaurer.
- L’équipe de base de données restaurera les informations dans votre environnement sandbox de prévisualisation où vous aurez la possibilité de passer en revue les données restaurées. Notre équipe d’assistance clientèle vous contactera lorsque les données seront disponibles dans l’environnement sandbox de prévisualisation.
- Si la restauration dans l’environnement sandbox vous convient, faites-le savoir à notre équipe d’assistance clientèle. Elle contactera notre équipe de base de données pour l’informer qu’elle peut restaurer les données dans votre environnement de production.
- Vous aurez la possibilité de consulter les données restaurées avant que la demande ne soit fermée.