Gérer les affectations de problèmes
La gestion des problèmes est une responsabilité importante du ou de la chef de projet et de ceux qui sont chargés de travailler sur les problèmes.
Dans cette vidéo, vous apprendrez à :
- Affecter un problème
- Rechercher une affectation de problème
- Mettre à jour les progrès sur les problèmes
- Mettre à jour le statut du problème
Points clés à retenir
- Affectation des problèmes : utilisez la modification en ligne dans le champ Affectations pour affecter des problèmes aux utilisateurs, aux utilisatrices ou aux équipes, et assurez-vous de cliquer sur « Enregistrer » après les affectations. Les responsables d’équipe peuvent utiliser l’équilibreur de charge de travail pour affecter des tâches en les faisant glisser et en les déposant sur les calendriers des membres d’équipe.
- Recherche des problèmes affectés : les problèmes qui vous sont affectés apparaissent dans la liste de travail de l’accueil, qui peut être filtrée. Les problèmes affectés à une équipe sont visibles dans la section des demandes de l’équipe, où les membres de l’équipe peuvent accepter ou réaffecter des tâches. Ces problèmes apparaissent également dans l’équilibreur de charge de travail pour une meilleure visibilité.
- Mise à jour de la progression : publiez des mises à jour et consignez les heures consacrées aux problèmes pour fournir une visibilité sur la progression du travail. Utilisez la fonction « À nom » pour envoyer des commentaires à des personnes ou des équipes spécifiques. Les notifications sont envoyées pour les commentaires, mais pas pour les heures consignées ou les changements de statut.
- Modification du statut du problème : mettez à jour le statut du problème pour refléter la progression, par exemple « En train de travailler dessus » ou « Terminé ». Les problèmes non résolus empêchent que les tâches et projets associés soient marqués comme terminés.
- Workflows spécifiques à une équipe : suivez les workflows et les configurations système spécifiques à votre entreprise pour gérer les problèmes efficacement.
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