Résumé et avantages
Félicitations et merci d’avoir consacré votre temps à découvrir Customer Journey Analytics et Adobe Experience Platform !
Dans ce module, vous avez appris à analyser le parcours de votre client sur l’ensemble des canaux à l’aide des données disponibles via Adobe Experience Platform.
La possibilité de rassembler une vue d’ensemble du client vous permettra de comprendre où les clients reviennent et de résoudre les problèmes afin d’atténuer le taux de perte à n’importe quel point du parcours.
L’analyse du parcours client vous permet d’effectuer une modélisation d’attribution avancée et d’allouer vos budgets marketing aux canaux de conversion les plus élevés sur tous vos points de contact client.
Avantages
Examinons les avantages de l’utilisation conjointe de Customer Journey Analytics et de Adobe Experience Platform :
- Avec Customer Journey Analytics, vous pouvez désormais joindre des données provenant de n’importe quelle source en temps réel. L’analyse du parcours client ne se limite plus désormais aux applications web et mobiles. Vous pouvez ainsi importer des données des points de vente, des centres d’appels, des services de fidélité et de gestion de la relation client (CRM) et analyser le parcours client holistique sur tous ces canaux en séquence.
- Avec Customer Journey Analytics, vous pouvez désormais définir vous-même comment les données sont jointes, en définissant le champ d’identifiant à la volée lors de la création de votre connexion. Cela vous offre, en tant qu’analyste, beaucoup de flexibilité et d’options pour examiner les données de différentes manières.
- Si vous êtes un client d’Adobe Analytics et que vous avez décidé d’utiliser également Adobe Experience Platform, vous pouvez renvoyer les données jusqu’à 13 mois le premier jour d’utilisation de Adobe Experience Platform. Ainsi, vous ne commencez pas avec une marque de données vide, toutes vos données historiques précieuses y sont déjà et vous pouvez commencer à la joindre à d'autres sources de données immédiatement.
- Customer Journey Analytics ne nécessite plus d’implémentation distincte des sources de données. Toutes les données qui se trouvent dans Adobe Experience Platform peuvent être utilisées prêtes à l’emploi.
- Vous pouvez désormais tirer parti de l’utilisation d’une seule implémentation de la collecte de données pour toutes vos sources en ligne. Avec Web SDK et Adobe Experience Platform, les données sont ingérées au format XDM, ce qui signifie qu’en tant qu’analyste, vous pouvez vous concentrer sur l’obtention d’informations à partir des données au lieu d’avoir à implémenter votre propre suivi.
Vous pouvez maintenant :
- Tirez parti de la puissance de l’interface utilisateur d’Analysis Workspace d’Adobe, l’une des zones de travail les plus préférées au monde, et des plus robustes et flexibles pour créer des projets d’analyse personnalisés, désormais alimentés par les jeux de données riches et variés disponibles dans Adobe Experience Platform.
- Rationalisez vos opérations en centralisant votre analyse et en éliminant la nécessité d'effectuer des tâches répétitives et manuelles dans plusieurs applications.
- Augmentez facilement le nombre de canaux marketing que vous utilisez, car les données seront immédiatement ingérées dans la plateforme d’entreprise Adobe, ce qui vous permettra de visualiser et d’analyser les points de contact qui génèrent les conversions et les abandons.
- Disposez d’une vision plus fiable du comportement de votre client, ce qui vous permet de comprendre les prochaines actions de votre client et d’orchestrer un suivi contextuel et en temps opportun, qui stimulera les achats répétés et augmentera la valeur de la durée de vie du client.
Consulter ceci
- Documentation Experience Platform : Customer Journey Analytics - Documentation Du Produit
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