Bonnes pratiques relatives à la configuration des catégories, rubriques, invites et autres à suivre
Cette section décrit les bonnes pratiques pour décider de la manière dont vous souhaitez configurer les catégories, rubriques, invites et autres éléments à suivre.
Il s'agit d'une première étape essentielle. Ce que vous décidez maintenant détermine la manière dont les informations sont adaptées au contexte de votre entreprise. Toute modification apportée aux catégories à l’avenir réinitialise les données historiques.
Dans le tableau de bord Configuration du client, vous définissez la manière dont votre marque sera surveillée et analysée au sein de la plateforme LLM Optimizer. Voir Configuration client pour plus d’informations sur l’utilisation du tableau de bord.
Dans le tableau de bord Configuration du client, vous pouvez personnaliser des catégories (telles que des unités commerciales ou des lignes de produits), effectuer le suivi d’autres marques et ajouter des alias de mention de marque pour capturer toutes les variations de votre marque dans les invites. Cette configuration garantit que la plateforme adapte les informations à votre contexte commercial, ce qui permet une visibilité, un trafic et une analyse des opportunités précis.
Bonnes pratiques pour les catégories
Les catégories permettent d’organiser votre contenu en unités opérationnelles stratégiques ou en regroupements logiques. Il s’agit du compartiment « comme il se doit » et de la structure organisationnelle de niveau supérieur de votre contenu.
Lorsque vous décidez de la manière de configurer des catégories, vous devez tenir compte de vos objectifs et de qui doit agir sur ce que vous signalez.
Voici un aperçu des types d’approches que vous pouvez adopter et du moment où vous devez choisir une approche particulière :
La manière de décider de la configuration des catégories repose sur une question : Qui doit agir sur le rapport ?
- Si vous êtes un chef d'entreprise, choisissez l'approche SBU.
- Si vous êtes un propriétaire de contenu/web, choisissez l’approche URL_DIR.
- Si vous êtes un responsable du marchandisage/des offres, choisissez l’approche Catégorie de produit/service.
- Choisissez une approche et respectez-la.
- Vous ne pouvez avoir qu’un seul modèle de catégorie one par compte/marque. Ne mélangez pas SBU et URL_DIR en même temps.
Exemple :
Bonnes pratiques relatives aux rubriques
Les rubriques vous aident à comprendre l’intention de l’utilisateur : elles vous montrent ce que celui-ci souhaite. Ils vous permettent de regrouper les invites avec une intention d'utilisateur similaire. Considérez cela comme un regroupement des invites pertinentes.
Lorsque vous décidez des sujets, vous souhaitez créer une liste courte et plate (6-12 maximum). Par exemple :
- Produits/Services
- Comment (configuration/utilisation)
- Résolution des problèmes (erreurs/problèmes)
- Comparaison (X contre Y ; « meilleur … pour … »)
- Examens et évaluations
- Tarifs et disponibilité
- Politique et garantie
- Contact d’assistance
- Corporate/News (si vous en avez vraiment besoin)
Lors de la création de la liste, tenez compte des points suivants :
- Un éditeur peut-il comprendre le sujet en 5 secondes à partir du texte d’invite ? Si ce n’est pas le cas, renommez/simplifiez.
- Une autre équipe sera-t-elle propriétaire du correctif pour différents sujets ? Si oui, vous avez choisi des sujets utiles.
Quelques conseils utiles supplémentaires :
- Utilisez vos connaissances de votre entreprise ou de votre site pour définir des sujets qui correspondent aux objectifs stratégiques de votre marque
- Comparez votre marque à d’autres marques sur des sujets spécifiques.
- Conservez les rubriques basées sur l’intention, et non sur l’organisation.
- N’ajoutez pas de catégories/filtres pour les marques/non-marques/zones géographiques, car vous pouvez les filtrer spécifiquement dans l’onglet Marques.
- Les sujets sont répartis en plusieurs catégories. Vous pouvez pas définir rubriques uniques pour chaque catégorie.
- Une seule invite peut existe dans plusieurs rubriques ou catégories.
Bonnes pratiques relatives aux invites
Les invites identifient les questions ou requêtes spécifiques que les clients posent, ce qui peut avoir un impact sur votre entreprise. Il s’agit des questions ou requêtes réelles que les utilisateurs saisissent dans les LLM.
Examinez et mettez à jour régulièrement les invites pour vous assurer qu'elles correspondent aux besoins du client et aux objectifs de l'entreprise.
Recommandations relatives aux invites :
- Regroupez les invites similaires en fonction de ce que les utilisateurs demandent.
- Concentrez-vous sur les invites les plus importantes pour vos clients.
- Vérifiez si votre marque a de bonnes chances d’être mentionnée pour certaines invites.
- Vous pouvez utiliser des outils tels que Adobe LLM Optimizer et la console de recherche Google avec des filtres RegEx pour identifier les structures de questions courantes (par exemple, « comment », « quoi », « quand », « où ») et découvrir les invites que les personnes utilisent pour visiter votre site.
- Pour savoir quelles invites sont pertinentes pour votre site/marque, vous pouvez utiliser les données de recherche sur site, les FAQ dans les pages de résultats des moteurs de recherche ou même demander directement aux chatbots LLM quelles questions les clients peuvent poser sur votre marque.
Bonnes pratiques de tracking des autres marques
Suivi Les autres vous permettent de surveiller la visibilité et les mentions dans les réponses LLM pour les invites et les sujets importants pour votre entreprise.
L’onglet Suivi d’autres utilisateurs vous permet d’ajouter d’autres utilisateurs, y compris des concurrents, pour suivre leur visibilité pour des invites et des rubriques spécifiques.
Avec le suivi d’autres marques, vous pouvez voir à quelle fréquence d’autres marques sont mentionnées à côté de votre marque dans différentes régions et catégories et comparer leur visibilité à la vôtre.
En savoir plus
- Le tableau de bord de configuration du client vous permet de configurer le suivi des catégories, rubriques, invites et autres.
- Bonnes pratiques relatives à LLM Optimizer décrit les bonnes pratiques concernant l’optimisation de LLM