Bonnes pratiques relatives à la configuration des catégories, rubriques, invites et autres à suivre
Cette section décrit les bonnes pratiques pour décider de la manière dont vous souhaitez configurer les catégories, rubriques, invites et autres éléments à suivre. En outre, il contient des informations sur la bibliothèque d’invites de l’industrie, qu’Adobe a développée grâce à des recherches approfondies menées avec des experts de l’industrie.
Il s'agit d'une première étape essentielle. Ce que vous décidez maintenant détermine la manière dont les informations sont adaptées au contexte de votre entreprise. Toute modification apportée aux catégories à l’avenir réinitialise les données historiques.
Dans le tableau de bord Configuration du client, vous définissez la manière dont votre marque sera surveillée et analysée au sein de la plateforme LLM Optimizer. Voir Configuration client pour plus d’informations sur l’utilisation du tableau de bord.
Dans le tableau de bord Configuration du client, vous pouvez personnaliser des catégories (telles que des unités commerciales ou des lignes de produits), effectuer le suivi d’autres marques et ajouter des alias de mention de marque pour capturer toutes les variations de votre marque dans les invites. Cette configuration garantit que la plateforme adapte les informations à votre contexte commercial, ce qui permet une visibilité, un trafic et une analyse des opportunités précis.
Bibliothèque d’invites de secteur
Pour faciliter la prise en main des invites et des sujets, Adobe a créé une bibliothèque d’invites du secteur développée grâce à des recherches approfondies menées avec des experts du secteur et à l’analyse du comportement de recherche de l’IA auprès de plus de 6 000 clients. Cette bibliothèque identifie les rubriques et les invites les plus pertinentes en fonction des tendances spécifiques au secteur, des objectifs commerciaux validés et des modèles de recherche de clients réels.
Pour utiliser la bibliothèque d'invites de secteur :
- Accédez au tableau de bord Configuration du client.
- Sélectionnez Télécharger la bibliothèque d’invites pour télécharger le fichier de bibliothèque à partir de LLM Optimizer.
- Examinez les rubriques et invites suggérées pour le secteur de votre marque dans l’onglet correspondant et choisissez les options les plus pertinentes.
- Consultez la colonne Étape du Parcours client pour afficher les options d’invite tout au long du cycle de vie du client (par exemple, découverte, conversion, rétention). Les invites de funnel à un stade précoce/en haut sont prioritaires, mais elles prennent également en compte les options d’étape ultérieure pour favoriser la rétention, activer le service clientèle, etc.
- Modifiez les rubriques ou les invites selon les besoins pour mieux prendre en charge vos objectifs avant de charger vos rubriques et invites dans Adobe LLM Optimizer (par exemple, ajouter votre marque/nom de produit, ajouter la terminologie propre à la marque). Les invites peuvent être ajoutées à LLM Optimizer manuellement ou par chargement en masse à l'aide du modèle .csv fourni.
Fondation de recherche de la bibliothèque Prompt
La bibliothèque de l'invitation à l'industrie a été élaborée dans le cadre d'une initiative de recherche exhaustive combinant :
- Intelligence client : analyse comportement et des préférences de recherche de l’IA sur plus de 6 000 clients
- Expertise de l’industrie : points de vue d’experts des secteurs de l’automobile, des services financiers, des soins de santé, des télécommunications et des voyages.
- Informations axées sur les données : identification des rubriques à fort impact et des modèles de requête qui stimulent l’engagement et la conversion des clients.
Principales rubriques recherchées par les clients de tous les secteurs d’activité :
- Auto : Résolution des problèmes automobiles, Comparaison des véhicules et Financement/Crédit-bail
- Services financiers : Recherche de produits financiers
- Soins de santé : recherche de symptômes ou de problèmes de santé, comparaison des options de traitement, compréhension des résultats de laboratoire ou des termes médicaux
- Télécom : Comparaison des plans, des conditions contractuelles et des promotions, Vérification du service dans la région locale
- Voyage : Se préparer pour un voyage, Rechercher et réserver un voyage
Tendances client sur la recherche d’IA et le comportement d’invite dans les outils LLM :
- Les clients préfèrent poser des questions plutôt que d’utiliser des mots-clés lors de l’utilisation des outils de recherche LLM.
- Ils utilisent principalement des outils de recherche LLM pour les premiers stades de la recherche et de la découverte.
- Les clients ont tendance à mentionner une marque ou un nom de produit spécifique dans leurs invites.
Bonnes pratiques pour les catégories
Les catégories permettent d’organiser votre contenu en unités opérationnelles stratégiques ou en regroupements logiques. Il s’agit du compartiment « comme il se doit » et de la structure organisationnelle de niveau supérieur de votre contenu.
Lorsque vous décidez de la manière de configurer des catégories, vous devez tenir compte de vos objectifs et de qui doit agir sur ce que vous signalez.
Voici un aperçu des types d’approches que vous pouvez adopter et du moment où vous devez choisir une approche particulière :
La manière de décider de la configuration des catégories repose sur une question : Qui doit agir sur le rapport ?
- Si vous êtes un chef d'entreprise, choisissez l'approche SBU.
- Si vous êtes un propriétaire de contenu/web, choisissez l’approche URL_DIR.
- Si vous êtes un responsable du marchandisage/des offres, choisissez l’approche Catégorie de produit/service.
- Choisissez une approche et respectez-la.
- Vous ne pouvez avoir qu’un seul modèle de catégorie one par compte/marque. Ne mélangez pas SBU et URL_DIR en même temps.
Exemple :
Bonnes pratiques relatives aux rubriques
Les rubriques vous aident à comprendre l’intention de l’utilisateur : elles vous montrent ce que celui-ci souhaite. Ils vous permettent de regrouper les invites avec une intention d'utilisateur similaire. Considérez cela comme un regroupement des invites pertinentes.
Lorsque vous décidez des sujets, vous souhaitez créer une liste courte et plate (6-12 maximum). Par exemple :
- Produits/Services
- Comment (configuration/utilisation)
- Résolution des problèmes (erreurs/problèmes)
- Comparaison (X contre Y ; « meilleur … pour … »)
- Examens et évaluations
- Tarifs et disponibilité
- Politique et garantie
- Contact d’assistance
- Corporate/News (si vous en avez vraiment besoin)
Lors de la création de la liste, tenez compte des points suivants :
- Un éditeur peut-il comprendre le sujet en 5 secondes à partir du texte d’invite ? Si ce n’est pas le cas, renommez/simplifiez.
- Une autre équipe sera-t-elle propriétaire du correctif pour différents sujets ? Si oui, vous avez choisi des sujets utiles.
Quelques conseils utiles supplémentaires :
- Utilisez vos connaissances de votre entreprise ou de votre site pour définir des sujets qui correspondent aux objectifs stratégiques de votre marque
- Comparez votre marque à d’autres marques sur des sujets spécifiques.
- Conservez les rubriques basées sur l’intention, et non sur l’organisation.
- N’ajoutez pas de catégories/filtres pour les marques/non-marques/zones géographiques, car vous pouvez les filtrer spécifiquement dans l’onglet Marques.
- Les sujets sont répartis en plusieurs catégories. Vous pouvez pas définir rubriques uniques pour chaque catégorie.
- Une seule invite peut existe dans plusieurs rubriques ou catégories.
Bonnes pratiques relatives aux invites
Les invites identifient les questions ou requêtes spécifiques que les clients posent, ce qui peut avoir un impact sur votre entreprise. Il s’agit des questions ou requêtes réelles que les utilisateurs saisissent dans les LLM.
Examinez et mettez à jour régulièrement les invites pour vous assurer qu'elles correspondent aux besoins du client et aux objectifs de l'entreprise.
Recommandations relatives aux invites :
- Regroupez les invites similaires en fonction de ce que les utilisateurs demandent.
- Concentrez-vous sur les invites les plus importantes pour vos clients.
- Vérifiez si votre marque a de bonnes chances d’être mentionnée pour certaines invites.
- Vous pouvez utiliser des outils tels que Adobe LLM Optimizer et la console de recherche Google avec des filtres RegEx pour identifier les structures de questions courantes (par exemple, « comment », « quoi », « quand », « où ») et découvrir les invites que les personnes utilisent pour visiter votre site.
- Pour savoir quelles invites sont pertinentes pour votre site/marque, vous pouvez utiliser les données de recherche sur site, les FAQ dans les pages de résultats des moteurs de recherche ou même demander directement aux chatbots LLM quelles questions les clients peuvent poser sur votre marque.
Bonnes pratiques de tracking des autres marques
Suivi Les autres vous permettent de surveiller la visibilité et les mentions dans les réponses LLM pour les invites et les sujets importants pour votre entreprise.
L’onglet Suivi d’autres utilisateurs vous permet d’ajouter d’autres utilisateurs, y compris des concurrents, pour suivre leur visibilité pour des invites et des rubriques spécifiques.
Avec le suivi d’autres marques, vous pouvez voir à quelle fréquence d’autres marques sont mentionnées à côté de votre marque dans différentes régions et catégories et comparer leur visibilité à la vôtre.
En savoir plus
- Le tableau de bord de configuration du client vous permet de configurer le suivi des catégories, rubriques, invites et autres.
- Bonnes pratiques relatives à LLM Optimizer décrit les bonnes pratiques concernant l’optimisation de LLM