Dépannage troubleshooting

Affichage des suggestions de dépannage pour les erreurs courantes lors de l’utilisation de classeurs de cas d’utilisation

Surfaces Adobe Journey Optimizer non configurées surfaces-not-configured

Lors de la création d’une instance d’un playbook, le message ci-dessous peut s’afficher.

Cela est dû au fait que les playbooks Journey Optimizer créent des messages pour les canaux email, push et SMS. Lisez le guide de prise en main pour configurer les différentes surfaces.

État failed lors de la création d’une instance status-failed

Si un message d’échec s’affiche lorsque vous essayez de créer une instance, cela peut être dû au fait que votre administrateur ne vous a pas accordé les autorisations utilisateur requises. Un playbook contient de nombreuses ressources différentes et votre utilisateur a besoin d’autorisations pour créer ces ressources afin de pouvoir créer correctement l’instance du playbook. Consultez la section autorisations de ce guide sur la configuration des autorisations.

Échec de l’importation import-failure

Les clients opèrent dans différents environnements de test et, parfois, lors de l’importation d’une instance de leur environnement vers l’environnement de test d’Adobe, cela peut échouer. Pour afficher l’état de ces importations, sélectionnez Environnement de test dans le volet de navigation de gauche, puis Tâches. Vous pouvez y afficher tous les détails des fichiers importés. Sélectionnez un fichier dont l’état a échoué, puis cliquez sur Afficher les détails de la tâche. Un modal s’affiche. Sélectionnez Afficher le fichier JSON, faites défiler l’écran vers le bas et copiez le message d’erreur qui apparaît sous "messages". Il est tout à fait possible que plusieurs messages d’erreur s’affichent. Vous devez donc tous les copier. Envoyez-les à votre équipe d’Adobe en essayant de consigner un ticket de bogue. Cela accélère le processus de résolution et donne à votre équipe plus de contexte sur ce qui se passe.