Résolution des problèmes troubleshooting

Afficher les suggestions de dépannage pour les erreurs courantes lors de l’utilisation des playbooks de cas d’utilisation

Surfaces Adobe Journey Optimizer non configurées surfaces-not-configured

Lors de la création d’une instance d’un playbook, il se peut que le message ci-dessous s’affiche.

En effet, les playbooks Journey Optimizer créent des messages pour les canaux e-mail, push et SMS. Lisez le guide prise en main pour configurer les différentes surfaces.

Statut échec lors de la création d’une instance status-failed

Si un message d’échec s’affiche lorsque vous essayez de créer une instance, cela peut être dû au fait que votre administrateur ne vous a pas accordé les autorisations utilisateur requises. Un playbook contient de nombreuses ressources différentes et votre utilisateur a besoin d’autorisations pour créer ces ressources afin de pouvoir créer l’instance du playbook avec succès. Voir la section autorisations de ce guide sur la configuration des autorisations.

Échec de l’importation import-failure

Les clients opèrent dans différents environnements de test et parfois, lors de l’importation d’une instance de leur environnement vers le sandbox Adobe, elle peut échouer. Pour afficher le statut de ces imports, sélectionnez Sandbox dans le volet de navigation de gauche, puis sélectionnez Tâches. Vous pouvez y afficher tous les détails des fichiers importés. Sélectionnez un fichier dont le statut est En échec , puis sélectionnez Afficher les détails de la tâche. Une boîte de dialogue modale s’affiche. Sélectionnez Afficher le fichier JSON , faites défiler l’écran vers le bas et copiez le message d’erreur qui s’affiche sous « messages ». Il est tout à fait possible que plusieurs messages d’erreur s’affichent, alors veillez à tous les copier. Envoyez-les à votre équipe Adobe lors de la tentative de journalisation d’un ticket de bogue. Cela permet d’accélérer le processus de résolution et de donner à votre équipe plus de contexte sur ce qui se passe.