Créer une connexion source Zendesk dans l’interface utilisateur

Ce tutoriel décrit les étapes à suivre pour créer une connexion source Zendesk à l’aide de l’interface utilisateur de Adobe Experience Platform.

Prise en main

Ce tutoriel nécessite une compréhension du fonctionnement des composants suivants d’Adobe Experience Platform :

Collecter les informations d’identification requises

Pour accéder à votre compte Zendesk sur Platform, vous devez fournir des valeurs pour les informations d’identification suivantes :

Pour plus d’informations sur l’authentification de votre source Zendesk, consultez la Zendesk présentation de la source.

Création d’un schéma de plateforme pour Zendesk

Avant de créer une connexion source Zendesk, vous devez également vous assurer de créer au préalable un schéma de plateforme à utiliser pour votre source. Consultez le tutoriel sur la création d’un schéma de plateforme pour obtenir des instructions complètes sur la création d’un schéma.

Pour plus d'informations sur votre schéma Zendesk requis pour Zendesk Search API, reportez-vous à la section limites ci-dessous.

Connecter votre compte Zendesk

Dans l’interface utilisateur de Platform, sélectionnez Sources à partir de la barre de navigation de gauche pour accéder à l’espace de travail Sources. L’écran Catalogue affiche diverses sources avec lesquelles vous pouvez créer un compte.

Vous pouvez sélectionner la catégorie appropriée dans le catalogue sur le côté gauche de votre écran. Vous pouvez également trouver la source spécifique à utiliser à l’aide de l’option de recherche.

Sous la catégorie Succès client, sélectionnez Zendesk, puis sélectionnez Ajouter des données.

La page Se connecter au compte Zendesk s’affiche. Sur cette page, vous pouvez utiliser de nouvelles informations d’identification ou des informations d’identification existantes.

Compte existant

Pour utiliser un compte existant, sélectionnez le compte Zendesk avec lequel vous souhaitez créer un nouveau flux de données, puis sélectionnez Suivant pour continuer.

Nouveau compte

Si vous créez un compte, sélectionnez Nouveau compte, puis fournissez un nom, une description facultative et vos informations d’identification. Lorsque vous avez terminé, sélectionnez Connexion à la source, puis patientez quelques instants le temps que la nouvelle connexion sʼétablisse.

Sélectionner les données

Une fois votre source authentifiée, la page se met à jour dans une arborescence de schémas interactifs qui vous permet d’explorer et d’inspecter la hiérarchie de vos données. Sélectionnez Suivant pour continuer.

Étapes suivantes

En suivant ce tutoriel, vous avez authentifié et avez créé une connexion source entre votre compte Zendesk et Platform. Vous pouvez maintenant passer au tutoriel suivant et créer un flux de données pour importer les données de succès client dans Platform.

Ressources supplémentaires

Les sections ci-dessous fournissent des ressources supplémentaires auxquelles vous pouvez vous référer lors de l’utilisation de la source Zendesk.

Validation validation

Les étapes suivantes décrivent les étapes que vous pouvez suivre pour vérifier que vous avez correctement connecté votre source Zendesk et que les profils Zendesk sont ingérés dans Platform.

Dans l’interface utilisateur de Platform, sélectionnez Jeux de données dans le volet de navigation de gauche pour accéder à l’espace de travail Jeux de données. L’écran Activité du jeu de données affiche les détails des exécutions.

Sélectionnez ensuite l’identifiant d’exécution du flux de données que vous souhaitez afficher pour afficher des détails spécifiques sur cette exécution.

Enfin, sélectionnez Prévisualiser le jeu de données pour afficher les données ingérées.

Vous pouvez également comparer vos données Platform aux données de votre page Zendesk > Customers.

Schéma Zendesk

Le tableau ci-dessous répertorie les mappages pris en charge qui doivent être configurés pour Zendesk.

Limites limits