Créer une connexion source Zendesk dans l’interface utilisateur

Ce tutoriel décrit les étapes à suivre pour créer une connexion source Zendesk à l’aide de l’interface utilisateur de Adobe Experience Platform.

Prise en main

Ce tutoriel nécessite une compréhension du fonctionnement des composants suivants d’Adobe Experience Platform :

Collecter les informations d’identification requises

Pour accéder au compte Zendesk sur Experience Platform, vous devez fournir des valeurs pour les informations d’identification suivantes :

Pour plus d’informations sur l’authentification de votre source Zendesk, consultez la Zendesk présentation de la source.

Création d’un schéma Experience Platform pour Zendesk

Avant de créer une connexion source Zendesk, vous devez également vous assurer de créer d’abord un schéma Experience Platform à utiliser pour votre source. Pour obtenir des instructions complètes sur la création d’un schéma🔗 consultez le tutoriel sur la création d’un schéma Experience Platform).

Pour plus d’informations sur le schéma de Zendesk requis pour le Zendesk Search API, reportez-vous à la section limites ci-dessous.

Connecter votre compte Zendesk

Dans l’interface utilisateur d’Experience Platform, sélectionnez Sources dans la barre de navigation de gauche pour accéder à l’espace de travail Sources. L’écran Catalogue affiche diverses sources avec lesquelles vous pouvez créer un compte.

Vous pouvez sélectionner la catégorie appropriée dans le catalogue sur le côté gauche de votre écran. Vous pouvez également trouver la source spécifique à utiliser à l’aide de l’option de recherche.

Dans la catégorie Succès client, sélectionnez Zendesk, puis sélectionnez Ajouter des données.

La page Connecter le compte Zendesk s’affiche. Sur cette page, vous pouvez utiliser de nouvelles informations d’identification ou des informations d’identification existantes.

Compte existant

Pour utiliser un compte existant, sélectionnez le compte Zendesk avec lequel vous souhaitez créer un flux de données, puis sélectionnez Suivant pour continuer.

Nouveau compte

Si vous créez un compte, sélectionnez Nouveau compte, puis fournissez un nom, une description facultative et vos informations d’identification. Lorsque vous avez terminé, sélectionnez Connexion à la source, puis patientez quelques instants le temps que la nouvelle connexion sʼétablisse.

Sélectionner les données

Une fois votre source authentifiée, la page se met à jour dans une arborescence de schéma interactif qui vous permet d’explorer et d’inspecter la hiérarchie de vos données. Sélectionnez Suivant pour continuer.

Étapes suivantes

En suivant ce tutoriel, vous avez authentifié et avez créé une connexion source entre votre compte Zendesk et Experience Platform. Vous pouvez maintenant passer au tutoriel suivant et créer un flux de données pour importer des données de succès client dans Experience Platform.

Ressources supplémentaires

Les sections ci-dessous fournissent des ressources supplémentaires auxquelles vous pouvez vous référer lors de l’utilisation de la source Zendesk.

Validation validation

Vous trouverez ci-dessous un aperçu des étapes que vous pouvez suivre pour vérifier que vous avez correctement connecté votre source Zendesk et que Zendesk profils sont ingérés dans Experience Platform.

Dans l’interface utilisateur d’Experience Platform, sélectionnez Jeux de données dans le volet de navigation de gauche pour accéder à l’espace de travail Jeux de données. L’écran Activité du jeu de données affiche les détails des exécutions.

Sélectionnez ensuite l’identifiant d’exécution du flux de données du flux de données que vous souhaitez afficher pour afficher des détails spécifiques sur cette exécution.

Enfin, sélectionnez Prévisualiser le jeu de données pour afficher les données ingérées.

Vous pouvez également comparer vos données Experience Platform aux données de votre page Zendesk > Customers .

Schéma Zendesk

Le tableau ci-dessous répertorie les mappages pris en charge qui doivent être configurés pour Zendesk.

Limites limits