Zendesk
Adobe Experience Platform permet d’ingérer des données à partir de sources externes tout en vous offrant la possibilité de structurer, d’étiqueter et d’améliorer les données entrantes à l’aide des services de Platform. Vous pouvez ingérer des données provenant de diverses sources telles que les applications Adobe, le stockage dans le cloud, les bases de données, etc.
Experience Platform prend en charge l’ingestion de données provenant d’une application de succès client tierce. Zendesk est la prise en charge des fournisseurs de succès client.
Ce Adobe Experience Platform sources exploite l’ API de recherche Zendesk > Exporter les résultats de recherche qui renvoie les informations sur les utilisateurs dans Experience Platform à partir de Zendesk pour un traitement ultérieur.
Liste autorisée d’adresses IP
Une liste d’adresses IP doit être ajoutée à une liste autorisée avant d’utiliser les connecteurs source. Si vous n’ajoutez pas vos adresses IP spécifiques à une région à votre liste autorisée, des erreurs ou une absence de performances peuvent se produire lors de l’utilisation de sources. Voir la page Liste autorisée d’adresses IP pour plus d’informations.
Authentification de votre compte Zendesk
Zendesk utilise des jetons au porteur comme mécanisme d’authentification pour communiquer avec l’API Zendesk.
Cette section décrit les étapes préalables requises à suivre pour authentifier votre compte Zendesk.
- La première étape de l’authentification de votre compte Zendesk consiste à vous assurer que vous disposez d’un compte d’assistance Zendesk. Si vous n'en avez pas encore, la Zendesk page d'inscription s'affiche pour enregistrer et créer votre compte Zendesk.
- Une fois que vous êtes enregistré, accédez au Zendesk site web et fournissez votre sous-domaine.
- Sélectionnez ensuite Settings > Apps and Integrations > Zendesk API.
- Enfin, récupérez votre jeton API dans la section API token .
Pour plus d’informations sur la récupération de votre sous-domaine, voir [Zendesk documentation on subdomains] (https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4409381383578-Where-can-I-find-my-Zendesk-subdomain-) . Pour plus d’informations sur la génération de votre jeton API, consultez le [Zendesk guide de génération d’un nouveau jeton API] (https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408889192858-Generating-a-new-API-token).
La documentation ci-dessous fournit des informations sur la connexion d’Zendesk à Platform à l’aide d’API ou de l’interface utilisateur :