Connexion à Medallia

Vue d’ensemble overview

Activez les profils pour les enquêtes et la collecte de commentaires Medallia ciblées afin de mieux comprendre les besoins et les attentes des clients.

Cas d’utilisation use-cases

Pour mieux comprendre quand et comment utiliser la destination Medallia, consultez les exemples de cas d’utilisation ci-dessous que la clientèle de Adobe Experience Platform peut résoudre.

Cas d’utilisation #1

Une marque B2B souhaite évaluer et rationaliser son programme d’intégration. Ils souhaitent envoyer des questionnaires personnalisés en temps réel aux clients qui viennent de terminer le processus d’intégration.

Cas d’utilisation #2

Un retailer cherche à mieux comprendre les préférences des clients en matière d’exécution des commandes. Ils souhaitent envoyer un court questionnaire par SMS en une seule question aux clients qui ont effectué des achats en ligne et en magasin au cours du dernier mois.

Conditions préalables prerequisites

Les informations suivantes sont nécessaires pour établir la connexion Medallia :

Contactez votre équipe de diffusion Medallia pour obtenir ces détails.

Identités prises en charge supported-identities

Medallia prend en charge l’activation des identités décrites dans le tableau ci-dessous. En savoir plus sur les identités.

Type et fréquence d’exportation export-type-frequency

Reportez-vous au tableau ci-dessous pour plus d’informations sur le type et la fréquence d’exportation des destinations.

Se connecter à la destination connect

Pour vous connecter à cette destination, procédez comme décrit dans le tutoriel sur la configuration des destinations. Dans le workflow de configuration des destinations, renseignez les champs répertoriés dans les deux sections ci-dessous.

S’authentifier auprès de la destination authenticate

Pour vous authentifier auprès de la destination, renseignez les champs requis et sélectionnez Connect to destination.

Renseigner les détails de la destination destination-details

Pour configurer les détails de la destination, renseignez les champs obligatoires et facultatifs ci-dessous. Un astérisque situé en regard d’un champ de l’interface utilisateur indique que le champ est obligatoire.

Activer les alertes enable-alerts

Vous pouvez activer les alertes pour recevoir des notifications sur le statut de votre flux de données vers votre destination. Sélectionnez une alerte dans la liste et abonnez-vous à des notifications concernant le statut de votre flux de données. Pour plus d’informations sur les alertes, consultez le guide sur l’abonnement aux alertes des destinations dans l’interface utilisateur.

Lorsque vous avez terminé de renseigner les détails sur votre connexion de destination, sélectionnez Next.

Activer des audiences vers cette destination activate

Consultez la section Activer les profils et les audiences vers les destinations d’exportation d’audiences en flux continu pour obtenir des instructions sur l’activation des audiences vers cette destination.

Mapper les attributs et les identités map

Le ou les espaces de noms d'identité cible suivants doivent être mappés selon le cas d'utilisation :

Il est vivement recommandé de mapper également des attributs personnalisés cibles supplémentaires pour créer des questionnaires personnalisés et d’ajouter des informations supplémentaires sur le client à l’enregistrement du questionnaire :

Données exportées exported-data

Une fois que vous avez activé votre ou vos segments vers la destination, informez votre équipe de diffusion Medallia, qui pourra valider les données exportées de Adobe Experience Platform vers Medallia. Notez que les questionnaires ne peuvent être activés dans Medallia qu'après vérification réussie des données. Au préalable, les données seront exportées vers Medallia, mais ne déclencheront pas de questionnaires pour les clients.

Un exemple JSON des données exportées est fourni ci-dessous, qui utilise l’exemple de mappage de la capture d’écran ci-dessus dans la section Mapper les attributs et les identités :

[
    {
        "profile_raw_encoded": "eyJhdHRyaWJ1dGVzIjp7ImZpcnN",
        "email": "johnsmith@example.com",
        "aep_segments_new": ["c1c3edcc-07cb-4f66-b5dd-aff485148aba"],
        "aep_segments_existing": [],
        "aep_segments_removed": [],
        "firstname":  "John" ,
        "lastname":  "Smith",
        "contactId": "jsmith120002",
    }
]

Utilisation et gouvernance des données data-usage-governance

Lors de la gestion de vos données, toutes les destinations Adobe Experience Platform se conforment aux politiques d’utilisation des données. Pour obtenir des informations détaillées sur la manière dont Adobe Experience Platform applique la gouvernance des données, lisez la présentation de la gouvernance des données.