Automatisations de Qualtrics

Vue d’ensemble overview

Synchronisez les données client opérationnelles et d’expérience pour déverrouiller la personnalisation à grande échelle.

Utilisez l’agrégation de plusieurs sources de données opérationnelles dans Adobe Experience Platform comme entrée dans Qualtrics Experience ID pour mieux comprendre vos clients et permettre une sensibilisation ciblée afin de combler l’écart en matière de compréhension des moteurs d’intention, d’émotion et d’expérience.

Cas d’utilisation use-cases

Pour mieux comprendre quand et comment utiliser la destination Automatisations Qualtrics, consultez les exemples de cas d’utilisation ci-dessous que la clientèle Adobe Experience Platform peut résoudre.

Cas d’utilisation #1 use-case-1

Scénario : une entreprise souhaite mesurer la satisfaction de sa clientèle à travers différents points de contact numériques, tels que son site web et son application mobile. Ils utilisent Adobe Experience Platform pour déclencher des enquêtes Qualtrics en fonction des interactions utilisateur, telles que la réalisation d’un achat ou la visite d’une page web spécifique.

Résultat : en recueillant des commentaires en temps réel, l’entreprise peut améliorer l’expérience de ses clients en fonction des données, ce qui lui permet d’accroître sa satisfaction et sa fidélité.

Cas d’utilisation #2 use-case-2

Scénario : une organisation vise à améliorer son processus d’intégration des employés. Ils utilisent Adobe Experience Platform pour recueillir les commentaires des nouvelles recrues par le biais d’enquêtes Qualtrics. Les questionnaires sont automatiquement déclenchés après une période d’intégration prédéfinie.

Résultat : La rétroaction continue permet à l'organisation d'adapter et d'améliorer le processus d'intégration, ce qui se traduit par une meilleure mobilisation et une meilleure productivité parmi les nouveaux employés.

Conditions préalables

Avant de configurer la destination Qualtrics dans Adobe Experience Platform, vérifiez que les conditions préalables suivantes sont remplies :

Obtention d’un jeton API

Vous trouverez ci-dessous les étapes nécessaires pour obtenir un jeton API auprès de Qualtrics.

Identités prises en charge supported-identities

Automatisation des Qualtrics prend en charge l’activation des identités décrites dans le tableau ci-dessous. En savoir plus sur les identités.

Type et fréquence d’exportation export-type-frequency

Reportez-vous au tableau ci-dessous pour plus d’informations sur le type et la fréquence d’exportation des destinations.

Se connecter à la destination connect

Pour vous connecter à cette destination, procédez comme décrit dans le tutoriel sur la configuration des destinations. Dans le workflow de configuration des destinations, renseignez les champs répertoriés dans les deux sections ci-dessous.

S’authentifier auprès de la destination authenticate

Dans le cadre de l’authentification, vous devez fournir un Nom d’utilisateur et Mot de passe. Le nom d’utilisateur est votre nom d’utilisateur Qualtrics et le mot de passe est le jeton API de votre compte Qualtrics. Pour récupérer le jeton API, suivez les instructions de la section Conditions préalables ci-dessus.

Renseigner les détails de la destination destination-details

Pour configurer les détails de la destination, renseignez les champs obligatoires et facultatifs ci-dessous. Un astérisque situé en regard d’un champ de l’interface utilisateur indique que le champ est obligatoire.

Activer les alertes enable-alerts

Vous pouvez activer les alertes pour recevoir des notifications sur le statut de votre flux de données vers votre destination. Sélectionnez une alerte dans la liste et abonnez-vous à des notifications concernant le statut de votre flux de données. Pour plus d’informations sur les alertes, consultez le guide sur l’abonnement aux alertes des destinations dans l’interface utilisateur.

Lorsque vous avez terminé de renseigner les détails sur votre connexion de destination, sélectionnez Next.

Activer des audiences vers cette destination activate

Consultez Activer les profils et les segments vers les destinations d’exportation de segments de diffusion en continu pour obtenir des instructions sur l’activation des segments d’audience vers cette destination.

Mapper les attributs et les identités map

Cette destination a un schéma ouvert. Vous pouvez donc envoyer n’importe quelle propriété à Qualtrics.

Attributs de mappage

Pour ajouter un attribut à votre mappage, sélectionnez simplement attributs personnalisés lors de l’ajout d’un nouveau mappage. Vous pouvez saisir n’importe quel nom pour votre attribut. Qualtrics applique la convention de dénomination camelCase pour les noms d’attribut (voir la capture d’écran ci-dessous pour obtenir un exemple).

Consultez la capture d’écran ci-dessous pour obtenir un exemple de mappages d’attributs possibles.

Mapping d’identités

Il est obligatoire de sélectionner un espace de noms d’identité pour cette destination. Les deux mappages possibles champ source vers champ cible sont les suivants :

Consultez la capture d’écran ci-dessous pour obtenir un exemple.

Données exportées / Valider l’exportation des données exported-data

Comme mentionné précédemment, cette destination utilise un schéma ouvert. Toute propriété peut donc être envoyée à Qualtrics. Néanmoins, les données envoyées à Qualtrics suivront la structure ci-dessous :

{
  "person": {
    "name": {
      "firstName": "Dave"
    }
  },
  "mobilePhone": {
    "number": "0123456789"
  },
  "identityMap": {
    "Email": [
      {
        "id": "Email-2Sf6C"
      }
    ]
  },
  "segmentMembership": {
    "ups": {
      "046456e3b-18e1-48a6-9bda-d68547861283": {
        "lastQualificationTime": "2023-09-05T10:43:55.602687Z",
        "status": "realized"
      },
      "007844dd1-9e5d-4531-a4ee-05470doe759dd": {
        "lastQualificationTime": "2023-09-05T10:43:55.602689Z",
        "status": "realized"
      }
    }
  }
}

Pour vérifier que les données ont été ingérées dans Qualtrics, accédez au workflow contenant votre Événement JSON, puis accédez à Historique d’exécution où vous devriez voir les exécutions de votre workflow. Chaque workflow présente le statut Réussi ou Échec. La sélection d’une exécution spécifique affiche plus d’informations à son sujet, ce qui vous permet de résoudre les problèmes éventuels.

Si aucune exécution n’est visible dans l’historique d’exécution, cela signifie que le workflow n’a pas encore été déclenché, ce qui indique qu’il peut y avoir un problème. Assurez-vous que le workflow est activé et que l’URL de la destination dans Adobe Experience Platform est correcte. Les exécutions de workflows ne sont pas instantanées, vous devrez donc peut-être attendre quelques instants avant qu’elles ne se terminent.

Utilisation et gouvernance des données data-usage-governance

Lors de la gestion de vos données, toutes les destinations Adobe Experience Platform se conforment aux politiques d’utilisation des données. Pour obtenir des informations détaillées sur la manière dont Adobe Experience Platform applique la gouvernance des données, consultez la Présentation de la gouvernance des données.