Automatisations Qualtrics

Vue d’ensemble overview

Synchronisez les données d’expérience et des clients opérationnels pour déverrouiller la personnalisation à grande échelle.

Utilisez l’agrégation de plusieurs sources de données opérationnelles dans Adobe Experience Platform en tant qu’entrée dans Qualtrics Experience ID pour mieux comprendre vos clients et permettre une communication ciblée pour combler le fossé en termes de compréhension des facteurs d’intention, d’émotion et d’expérience.

Cas d’utilisation use-cases

Pour mieux comprendre comment et à quel moment utiliser la variable Automatisations Qualtrics destination, voici des exemples de cas d’utilisation que les clients Adobe Experience Platform peuvent résoudre à l’aide de cette destination.

Cas d’utilisation #1 use-case-1

Scénario: une entreprise souhaite mesurer la satisfaction de ses clients sur divers points de contact numériques, tels que son site web et son application mobile. Ils utilisent Adobe Experience Platform pour déclencher des enquêtes Qualtrics en fonction des interactions des utilisateurs, comme l’exécution d’un achat ou la visite d’une page web spécifique.

Résultat: en collectant des commentaires en temps réel, l’entreprise peut améliorer l’expérience client grâce aux données, ce qui lui permet d’accroître la satisfaction et la fidélité.

Cas d’utilisation #2 use-case-2

Scénario: une organisation vise à améliorer son processus d’intégration des employés. Ils utilisent Adobe Experience Platform pour recueillir les commentaires des nouveaux employés par le biais des enquêtes Qualtrics. Les enquêtes sont automatiquement déclenchées après une période d'intégration prédéfinie.

Résultat: les commentaires continus permettent à l’entreprise d’adapter et d’améliorer le processus d’intégration, ce qui se traduit par un meilleur engagement et une meilleure productivité parmi les nouveaux employés.

Conditions préalables

Avant de configurer la destination Qualtrics dans Adobe Experience Platform, assurez-vous que les conditions préalables suivantes sont remplies :

Obtention d’un jeton API

Vous trouverez ci-dessous les étapes nécessaires pour obtenir un jeton API à partir de Qualtrics.

Identités prises en charge supported-identities

Automatisations Qualtrics prend en charge l’activation des identités décrites dans le tableau ci-dessous. En savoir plus sur les identités.

Type et fréquence d’exportation export-type-frequency

Reportez-vous au tableau ci-dessous pour plus d’informations sur le type et la fréquence d’exportation des destinations.

Se connecter à la destination connect

Pour vous connecter à cette destination, procédez comme décrit dans le tutoriel sur la configuration des destinations. Dans le workflow de configuration des destinations, renseignez les champs répertoriés dans les deux sections ci-dessous.

S’authentifier auprès de la destination authenticate

Dans le cadre de l’authentification, vous devrez fournir un Nom d’utilisateur et Password. Le nom d’utilisateur est votre nom d’utilisateur Qualtrics et le mot de passe est le jeton API de votre compte Qualtrics. Pour récupérer le jeton API, suivez les instructions de la section Conditions préalables ci-dessus.

Renseigner les détails de la destination destination-details

Pour configurer les détails de la destination, renseignez les champs obligatoires et facultatifs ci-dessous. Un astérisque situé en regard d’un champ de l’interface utilisateur indique que le champ est obligatoire.

Activer les alertes enable-alerts

Vous pouvez activer les alertes pour recevoir des notifications sur le statut de votre flux de données vers votre destination. Sélectionnez une alerte dans la liste et abonnez-vous à des notifications concernant le statut de votre flux de données. Pour plus d’informations sur les alertes, consultez le guide sur l’abonnement aux alertes des destinations dans l’interface utilisateur.

Lorsque vous avez terminé de renseigner les détails sur votre connexion de destination, sélectionnez Suivant.

Activer des audiences vers cette destination activate

Consultez Activer les profils et les segments vers les destinations d’exportation de segments de diffusion en continu pour obtenir des instructions sur l’activation des segments d’audience vers cette destination.

Mapper les attributs et les identités map

Cette destination comporte un schéma ouvert afin que vous puissiez envoyer toutes les propriétés à Qualtrics.

Attributs de mappage

Pour ajouter un attribut à votre mappage, sélectionnez simplement attributs personnalisés lors de l’ajout d’un nouveau mappage. Vous pouvez saisir n’importe quel nom pour votre attribut. Qualtrics encourage la CamelCase convention de dénomination pour les noms d’attribut (voir la capture d’écran ci-dessous pour un exemple).

Reportez-vous à la capture d’écran ci-dessous pour obtenir un exemple de mappages d’attributs possibles.

Mapping d’identités

Il est obligatoire de sélectionner un espace de noms d’identité pour cette destination. Les deux champs sources possibles pour cibler les mappages de champs sont les suivants :

Voir la capture d’écran ci-dessous pour obtenir un exemple.

Données exportées / Valider l’exportation des données exported-data

Comme mentionné précédemment, cette destination utilise un schéma ouvert. Toutes les propriétés peuvent donc être envoyées à Qualtrics. Néanmoins, les données envoyées à Qualtrics suivront la structure suivante :

{
  "person": {
    "name": {
      "firstName": "Dave"
    }
  },
  "mobilePhone": {
    "number": "0123456789"
  },
  "identityMap": {
    "Email": [
      {
        "id": "Email-2Sf6C"
      }
    ]
  },
  "segmentMembership": {
    "ups": {
      "046456e3b-18e1-48a6-9bda-d68547861283": {
        "lastQualificationTime": "2023-09-05T10:43:55.602687Z",
        "status": "realized"
      },
      "007844dd1-9e5d-4531-a4ee-05470doe759dd": {
        "lastQualificationTime": "2023-09-05T10:43:55.602689Z",
        "status": "realized"
      }
    }
  }
}

Pour vérifier que les données ont été ingérées dans Qualtrics, passez en revue le workflow contenant vos Événement JSON, de là, accédez à Exécuter l’historique où vous devriez voir les exécutions de votre workflow. Chaque workflow a un état : Succès ou En échec. La sélection d’une exécution spécifique permet d’en savoir plus, ce qui vous permet de résoudre les problèmes éventuels.

Si aucune exécution n’est visible dans Exécuter l’historique, cela signifie que le workflow n’a pas encore été déclenché, ce qui indique qu’il peut y avoir un problème. Assurez-vous que le workflow est activé et que la variable URL dans la destination de Adobe Experience Platform est correcte. Les exécutions de workflows ne sont pas instantanées. Il se peut donc que vous deviez attendre longtemps avant de les terminer.

Utilisation et gouvernance des données data-usage-governance

Lors de la gestion de vos données, toutes les destinations Adobe Experience Platform se conforment aux politiques d’utilisation des données. Pour obtenir des informations détaillées sur la manière dont Adobe Experience Platform applique la gouvernance des données, consultez la Présentation de la gouvernance des données.