Connexion à Pega Customer Decision Hub

Vue d’ensemble overview

Utilisez la destination Pega Customer Decision Hub de Adobe Experience Platform pour envoyer les attributs de profil et les données d’appartenance à l’audience à Pega Customer Decision Hub pour la prise de décision de la meilleure action à venir.

L’appartenance de l’audience de profil à partir de Adobe Experience Platform, lorsqu’elle est chargée dans Pega Customer Decision Hub, peut être utilisée comme prédicteur dans les modèles adaptatifs et permet de fournir les données contextuelles et comportementales appropriées à des fins de prise de décision de la meilleure action.

Cas d’utilisation

Pour vous aider à mieux comprendre comment et à quel moment utiliser la destination Customer Decision Hub, voici des exemples de cas d’utilisation que les clients Adobe Experience Platform peuvent résoudre à l’aide de cette destination.

Télécommunications

Un spécialiste du marketing souhaite tirer parti des informations issues de la prochaine meilleure action basée sur un modèle de science des données, telle qu’elle est fournie par Pega Customer Decision Hub pour l’interaction client. Pega Customer Decision Hub dépend fortement de l’intention du client, par exemple "Intéressé_In_5G", "Intéressé_in_Unlimited_Dataplan" ou "Interest_in_iPhone_accessoires".

Services financiers

Un spécialiste du marketing souhaite optimiser les offres destinées aux clients qui se sont inscrits ou se sont désabonnés des newsletters des régimes de retraite ou des régimes de retraite. Les sociétés de services financiers peuvent ingérer plusieurs ID de client à partir de leurs propres CRM dans Adobe Experience Platform, créer des audiences à partir de leurs propres données hors ligne et envoyer des profils qui entrent et sortent des audiences vers Pega Customer Decision Hub pour la prise de décision de la meilleure action (NBA) dans les canaux sortants.

Conditions préalables prerequisites

Avant d’utiliser cette destination pour exporter des données en dehors de Adobe Experience Platform, assurez-vous de remplir les conditions préalables suivantes dans Pega Customer Decision Hub :

Identités prises en charge supported-identities

Pega Customer Decision Hub prend en charge l’activation des ID utilisateur personnalisés décrits dans le tableau ci-dessous. Pour plus d’informations, voir identities.

Type et fréquence d’exportation export-type-frequency

Reportez-vous au tableau ci-dessous pour plus d’informations sur le type et la fréquence d’exportation des destinations.

Se connecter à la destination connect

Pour vous connecter à cette destination, procédez comme décrit dans le tutoriel sur la configuration des destinations. Dans le workflow de configuration des destinations, renseignez les champs répertoriés dans les deux sections ci-dessous.

S’authentifier auprès de la destination authenticate

Authentification avec informations d’identification du client OAuth 2 oauth-2-client-credentials-authentication

Renseignez les champs ci-dessous et sélectionnez Se connecter à la destination :

Renseigner les détails de la destination destination-details

Après avoir établi la connexion d’authentification à Pega Customer Decision Hub, fournissez les informations suivantes pour la destination :

Pour configurer les détails de la destination, renseignez les champs requis et sélectionnez Suivant.

Activer des audiences vers cette destination activate

Pour obtenir des instructions sur l’activation des audiences vers cette destination, reportez-vous à la section Activation des données d’audience vers des destinations d’exportation de profils en continu .

Attributs de destination attributes

Lors de l’étape Sélectionner des attributs, Adobe recommande de sélectionner un identifiant unique dans votre schéma d’union. Sélectionnez l’identifiant unique et tout autre champ XDM que vous souhaitez exporter vers la destination.

Exemple de mappage : activation des mises à jour de profil dans Pega Customer Decision Hub mapping-example

Vous trouverez ci-dessous un exemple de mappage d’identité correct lors de l’exportation de profils vers Pega Customer Decision Hub.

Sélection des champs sources :

Sélection des champs cibles :

Données exportées / Valider l’exportation des données exported-data

Une mise à jour réussie de l’appartenance à une audience pour un profil insère l’identifiant de l’audience, le nom et les états dans la banque de données de l’appartenance à une audience marketing de Pega. Les données d’adhésion sont associées à un client à l’aide de Customer Profile Designer dans Pega Customer Decision Hub, comme illustré ci-dessous.

Les données d’appartenance à l’audience sont utilisées dans les stratégies d’engagement Designer Pega Next-Best-Action pour la prise de décision next-best-action, comme illustré ci-dessous.

Les champs de données d’appartenance de l’audience du client sont ajoutés en tant que prédicteurs dans les modèles adaptatifs, comme illustré ci-dessous.

Ressources supplémentaires additional-resources

Voir Configuration d’un enregistrement de client OAuth 2.0 dans Pega Customer Decision Hub.

Voir Création d’une exécution en temps réel pour les flux de données dans Pega Customer Decision Hub.

Voir Gestion des enregistrements de client dans Customer Profile Designer.

Utilisation et gouvernance des données data-usage-governance

Lors de la gestion de vos données, toutes les destinations Adobe Experience Platform se conforment aux politiques d’utilisation des données. Pour obtenir des informations détaillées sur la manière dont Adobe Experience Platform applique la gouvernance des données, lisez la présentation de la gouvernance des données.