Questions fréquentes frequently-asked-questions

Les FAQ Brand Portal sont axées sur les questions et problèmes que les utilisateurs finaux peuvent avoir durant l’utilisation de la dernière version d’Experience Manager Assets Brand Portal (la version 6.4.6) ou les versions antérieures.

FAQ de Brand Portal 6.4.6 faqs-bp646

Question : Le point d’entrée OAuth hérité existant (https://legacy-oauth.cloud.adobe.io/login) ne fonctionne pas. Quelle pourrait en être la raison ?

Réponse : La configuration OAuth héritée est obsolète. Vous devez mettre à niveau les instances d’auteur Experience Manager Assets vers le dernier Service Pack et les configurer à l’aide d’Adobe Developer Console. Voir Configuration d’Experience Manager Assets avec Brand Portal pour plus de détails. Toutefois, pour que la configuration OAuth héritée fonctionne jusqu’à la mise à niveau, mettez à jour le point d’entrée OAuth hérité vers https://hypnosisprod.ethos11-prod-or1.ethos.adobe.net/.

Question : Je ne suis pas en mesure de publier les ressources du dossier de contribution depuis Brand Portal vers Experience Manager Assets après la mise à niveau vers Adobe Developer Console. Mon instance d’auteur se trouve sur Experience Manager Assets 6.5.4. Quelle peut en être la raison ?

Réponse : Oui, un problème connu se produit lors de la publication des ressources du dossier de contribution dans Experience Manager Assets sur AEM 6.5.4 via Adobe Developer Console.

Le problème a été corrigé dans la version 6.5.5 d’Experience Manager Assets. Vous pouvez mettre à niveau votre instance Experience Manager Assets vers le Service Pack le plus récent et mettre à niveau vos configurations sur Adobe Developer Console.

Question : Je ne vois pas le contenu du dossier de contribution publié sur Experience Manager Assets à partir de Brand Portal. Quelle pourrait en être la raison ?

Réponse : Contactez votre administrateur Experience Manager Assets pour vérifier les configurations et vous assurer que votre client Brand Portal est configuré avec une seule instance d’auteur Experience Manager Assets.

Ce problème peut se produire lorsque vous avez configuré un client Brand Portal sur plusieurs instances d’auteur Experience Manager Assets. Par exemple, l’administrateur configure le même client Brand Portal sur l’instance d’auteur Experience Manager Assets de l’environnement d’évaluation et de production. Dans ce cas, les déclencheurs de publication de ressources dans Brand Portal, mais l’instance d’auteur Experience Manager Assets n’a pas pu importer la ressource, car l’agent de réplication ne reçoit pas le jeton de demande.

Question : Je ne parviens pas à publier des ressources sur Brand Portal à partir d’Experience Manager Assets. Le journal de réplication indique que la connexion a expiré. Y a-t-il une solution rapide ?

Réponse : En règle générale, la tâche de publication échoue avec une erreur de délai d’expiration si plusieurs requêtes en attente se trouvent dans la file d’attente de réplication. Pour résoudre ce problème, assurez-vous que les agents de réplication sont configurés pour éviter l’expiration.

Effectuez les étapes suivantes pour configurer l’agent de réplication :

FAQ de Brand Portal 6.4.5 faqs-bp645

Question : Quel changement majeur intervient dans la version 6.4.5 de Brand Portal ?

Réponse : La version 6.4.5 d’Experience Manager Assets Brand Portal dispose d’une fonctionnalité permettant aux utilisateurs Brand Portal de charger des contenus depuis l’instance Brand Portal et de republier le dossier Contribution dans Experience Manager Assets sans avoir à demander de droits d’administrateur.
Pour plus d’informations, voir Approvisionnement des ressources dans Brand Portal.

Question : Est-ce que je n’aurai plus accès aux ressources et fonctionnalités existantes ou aux configurations que j’ai créées ?

Réponse : Toutes les fonctionnalités et configurations existantes ne sont pas modifiées. Les utilisateurs finaux ne sont pas affectés. En outre, les contenus restent intacts.

Question : Quand vais-je passer à la nouvelle version de Brand Portal ?

Réponse : Brand Portal 6.4.5 est sorti en production en octobre 2019. La nouvelle version de Brand Portal devrait être commercialisée au troisième trimestre 2020.
Pour les mises à jour et les changements de versions, il est recommandé de suivre les Notes de mise à jour et les Nouveautés Brand Portal.

Question : Mes utilisateurs seront-ils affectés ?

Réponse : La version 6.4.5 de Brand Portal est uniquement disponible dans cette application. Les utilisateurs finaux ne sont donc pas affectés.

Question : Dois-je intervenir en tant qu’utilisateur Brand Portal ?

Réponse : La version 6.4.5 de Brand Portal comprend une nouvelle fonctionnalité d’approvisionnement des ressources. L’administrateur doit configurer la fonction d’approvisionnement des ressources dans Experience Manager Assets, afin que les utilisateurs Brand Portal puissent l’activer. Pour plus d’informations, voir Activation de la fonction d’approvisionnement des ressources.

Question : Qui peut créer un dossier Contribution ?

Réponse : Tout utilisateur Experience Manager Assets autorisé à créer un dossier dans Experience Manager Assets peut créer un dossier Contribution. Pour créer un dossier Contribution, créez un dossier de type Contribution des ressources.
Ce dossier est partagé avec les utilisateurs Brand Portal actifs à des fins de contribution.

Question : Que contient un dossier Contribution ?

Réponse :Un dossier Contribution contient deux sous-dossiers, NEW et SHARED. Au départ, le dossier NEW est vide et le dossier SHARED comprend les contenus de référence (ressources réutilisables) destinés aux utilisateurs Brand Portal.
Ces utilisateurs accèdent au dossier Contribution et téléchargent le contenu dans le dossier NEW.

Question : Puis-je modifier le nom d’un dossier Contribution existant ?

Réponse : Non, vous ne pouvez pas modifier le nom d’un dossier Contribution existant.

Question : Quelles sont les exigences de ressources en matière de contribution ?

Réponse : Le document Brief joint au dossier Contribution et les contenus de référence (ressources réutilisables) téléchargés dans le dossier SHARED permettent aux utilisateurs Brand Portal de bien comprendre la nécessité d’apporter leur contribution, ainsi que les attentes à prendre en compte en tant que contributeur. L’expression « exigences de ressources » désigne collectivement tous ces éléments.

Question : Puis-je télécharger des ressources vers un dossier autorisé ?

Réponse : Tous les dossiers ne sont pas autorisés. Les utilisateurs Brand Portal ne peuvent charger des contenus que vers le dossier Contribution partagé par l’administrateur Experience Manager Assets ou Brand Portal.

Question : Comment accéder à un dossier Contribution ?

Réponse : Vous pouvez accéder à un dossier Contribution seulement s’il est partagé avec vous. Vous recevez une notification push ou par courrier électronique lorsqu’un dossier Contribution est partagé avec vous. Vous pouvez accéder au dossier Contribution via le lien partagé disponible dans le courrier électronique ou vous connecter à l’instance Brand Portal, puis accéder à l’icône en forme de cloche pour recevoir une notification d’accès à ce dossier.

Question : Quel est le format du fichier CSV utilisé pour importer des utilisateurs ?

Réponse : Ce format est identique à celui pris en charge par Admin Console pour importer des utilisateurs en vrac. Vous devez indiquer vos nom, prénom et adresse e-mail.

Question : Comment la liste d’utilisateurs (contributeurs Brand Portal) est-elle renseignée dans la liste déroulante d’utilisateurs de contributions des ressources ?

Réponse : La liste d’utilisateurs est renseignée depuis le fichier de configuration d’utilisateur Brand Portal (.csv) chargé dans Experience Manager Assets.

Question : Où consulter le statut des tâches d’importation et de publication ?

Réponse : Dans Experience Manager Assets, vous pouvez consulter le statut des tâches sur la page des tâches asynchrones. Dans Brand Portal, vous pouvez consulter le statut d’une tâche de publication dans Outils > Statut de contribution des ressources.

Question : Quelle est la fréquence d’une tâche d’importation s’exécutant régulièrement dans Experience Manager ?

Réponse : Dans Experience Manager Assets, l’interrogation a lieu toutes les 5 minutes.

Question : La fréquence de publication d’un dossier de Brand Portal vers Experience Manager Assets est-elle limitée ?

Réponse : Non, toutes les ressources du dossier NEW sont publiées dans Experience Manager Assets, qu’elles aient ou non déjà été publiées. Lorsqu’un dossier Contribution est publié de Brand Portal vers Experience Manager Assets, il remplace le contenu du dossier NEW.

Question : Comment télécharger de nouvelles ressources dans un dossier Contribution ?

Réponse : Voir la documentation détaillée correspondante pour savoir comment télécharger des ressources vers le dossier Contribution.

Question : Aucun aperçu ou vignette n’apparaît sur les ressources qu’un utilisateur Brand Portal a téléchargées vers le dossier NEW.

Réponse : C’est tout à fait normal, car aucun workflow n’est exécuté au point d’extrémité Brand Portal.

Question : Que se passe-t-il si un dossier utilisé dans ce processus est publié d’Experience Manager Assets vers Brand Portal ?

Réponse : Dans Experience Manager Assets, les journaux sont mis à jour pour chaque publication d’un dossier dans Brand Portal. Lors de la publication, toutes les ressources non publiées dans Brand Portal sont mises en file d’attente de copie. Les fichiers ajoutés au dossier une fois la tâche de publication déclenchée ne sont pas publiés dans Brand Portal. Lorsque l’utilisateur Experience Manager Assets republie le dossier, seules les ressources non publiées au préalable (et présentes dans la file d’attente de copie) le sont dans Brand Portal.
C’est le cas pour les dossiers publiés d’Experience Manager Assets vers Brand Portal et pour le dossier SHARED d’un dossier Contribution.

Question : Qui dois-je contacter pour les questions ?

Réponse : Contactez votre gestionnaire de compte ou le service à la clientèle Adobe.

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