Les utilisateurs de Brand Portal ne peuvent pas afficher les dossiers de ressources ou les ressources publiées
Les utilisateurs de Brand Portal peuvent se connecter avec succès, mais afficher des vues Fichiers ou Collections vides même si des ressources ont été publiées. Ce problème se produit généralement lorsque les dossiers ne sont pas partagés avec les utilisateurs, groupes ou profils de produit appropriés, lorsque la publication de dossiers publics est désactivée ou lorsque les autorisations et la synchronisation des utilisateurs ne sont pas configurées correctement. Vérifiez le partage de dossiers, les paramètres de publication, les autorisations et la synchronisation pour restaurer la visibilité des ressources.
Description description
Environnement
- Adobe Experience Manager (AEM) Brand Portal
- Adobe Experience Manager as a Cloud Service
Problème/Symptômes
- Les vues Fichiers ou Collections apparaissent vides après la connexion.
- Les dossiers publiés n’apparaissent pas pour les utilisateurs non-administrateurs.
- Les utilisateurs invités ne peuvent pas afficher les ressources publiques.
- Les collections s’affichent mais ne contiennent aucune ressource.
- Seuls les administrateurs Brand Portal peuvent voir les dossiers et le contenu.
Cause
La visibilité des ressources échoue lorsque le partage de dossiers est manquant, que la publication de dossiers publics est désactivée, que les autorisations héritent incorrectement des dossiers parents ou racines, ou que la synchronisation entre Admin Console et Brand Portal est incomplète.
Résolution resolution
Pour résoudre ce problème, procédez comme suit
- Connectez-vous à Brand Portal et vérifiez si les dossiers ou collections attendus sont visibles.
- Passez en revue les paramètres de partage de dossiers et ajoutez les utilisateurs, groupes ou profils de produit requis s’ils sont absents.
- Vérifiez que l’option Publication de dossier public est activée lorsque l’accès public est requis.
- Vérifiez les autorisations des dossiers parents et racines et corrigez les problèmes d’héritage.
- Vérifiez que le compte concerné existe dans Brand Portal et a bien été synchronisé à partir d’Admin Console.
- Supprimez et ajoutez à nouveau le profil de produit associé, puis autorisez la fin de la synchronisation et vérifiez à nouveau la visibilité.
- Pour les scénarios d’accès des invités, vérifiez que l’accès des invités est activé et que le dossier est configuré comme étant public.
- Rétablissez la visibilité de la ressource après les modifications de la configuration. Si le problème persiste, collectez les détails de partage de dossiers, d’autorisations, de publication et de synchronisation avant de contacter le support technique d’Adobe.