Les notifications par e-mail des rapports de ressources AEM ne sont pas envoyées ou ne sont pas disponibles
Vous prévoyez qu’AEM envoie un e-mail lorsqu’un rapport de ressources est généré, ou vous souhaitez une diffusion planifiée récurrente, mais aucun e-mail n’arrive et aucune option pour l’activer n’apparaît. La plupart des interfaces de rapport AEM (la nouvelle vue Assets, Brand Portal, les rapports de contrôle de l’expérience, les rapports de diffusion Dynamic Media et les rapports ACS Commons) ne prennent pas en charge l’automatisation du stockage des e-mails, de la planification ou des rapports. Par conséquent, la notification manquante correspond à un comportement attendu plutôt qu’à un échec. Seuls les rapports sur les ressources d’AEM 6.5 classique peuvent éventuellement envoyer des e-mails, tandis que les rapports sur les ressources d’AEMaaCS envoient uniquement des notifications de boîte de réception. Pour résoudre ce problème, confirmez l’interface et le type de rapport que vous utilisez et activez l’e-mail dans les rapports de ressources classiques ou utilisez une alternative prise en charge, telle que le téléchargement manuel ou l’automatisation personnalisée.
Description description
Environnement
- Adobe Experience Manager as a Cloud Service
- AEM as a Cloud Service - Assets (nouvelle vue Assets)
- Adobe Experience Manager Assets Brand Portal
- Adobe Experience Manager 6.5 (rapports de ressources classiques)
Problème/Symptômes
- Vous générez un rapport dans Outils
>Rapports>Assets, mais aucun e-mail n’est reçu, même si le rapport est terminé avec succès. - Aucune option de transfert ou de planification automatique des rapports n’est disponible dans la nouvelle vue Assets ou Brand Portal.
- Les rapports de contrôle de l’expérience dans les pipelines Cloud Manager n’envoient pas de notifications par e-mail, bien qu’elles apparaissent dans l’interface utilisateur.
- Vous ne pouvez pas enregistrer des modèles de rapport ni planifier la génération de rapports périodiques. L’interface utilisateur permet uniquement la création manuelle de rapports.
Cause principale
La plupart des types de rapports AEM ne prennent pas en charge les notifications automatisées par e-mail, la planification ou le stockage des rapports. Seuls les rapports de ressources d’AEM 6.5 classique peuvent éventuellement envoyer des e-mails. Les rapports de ressources AEMaaCS envoient uniquement des notifications dans la boîte de réception. Brand Portal, la nouvelle vue Assets, les rapports de diffusion Dynamic Media, les rapports de contrôle de l’expérience et les rapports ACS Commons n’incluent pas de fonctionnalité de diffusion d’e-mail ou de planification. Les notifications manquantes constituent donc un comportement attendu, et non une défaillance du système.
Procédure à suivre
- Identifiez l’interface à partir de laquelle vous générez des rapports : les rapports de ressources classiques, la nouvelle vue Assets, le contrôle de l’expérience Cloud Manager ou Brand Portal. Vérifiez l’URL de la page (les rapports de ressources classiques utilisent
/mnt/overlay/dam/gui/content/reports; la vue Assets utilise/assets.html). - Vérifiez si l’interface du rapport affiche une option pour l’e-mail. Si aucune option d’e-mail n’est présente, l’e-mail n’est pas pris en charge pour ce type de rapport.
Résolution resolution
Pour résoudre le problème :
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Confirmez l’interface à partir de laquelle vous générez des rapports en ouvrant AEM Author
>Outils>Assets>Rapports, la Nouvelle vue Assets ou Brand Portal, et notez le type de rapport. -
Déterminez si votre type de rapport prend en charge les notifications par e-mail :
- Rapports de ressources AEM 6.5 classique - notifications par e-mail facultatives.
- Rapports de ressources AEMaaCS : notifications de boîte de réception uniquement, pas d’e-mail.
- Nouvelle vue Assets - aucune option d’e-mail.
- Rapports Brand Portal : pas de planification ni d’e-mail intégrée.
- Rapports d’audit de l’expérience (Cloud Manager) - aucune option d’e-mail.
- Rapports ACS Commons : aucune automatisation intégrée des e-mails.
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Si vous utilisez des rapports de ressources AEM 6.5 Classic, activez le service de messagerie. Accédez à Outils
>Opérations>Console web>Configuration OSGi, ouvrez le servlet Day CQ DAM Resource Collection Servlet, activez send email, enregistrez la configuration et générez un rapport de test. -
Vérifiez le résultat. Confirmez que la notification de boîte de réception s’affiche (sur AEMaaCS et AEM 6.5). Pour AEM 6.5, vérifiez qu’un e-mail de test est reçu et que votre serveur de messagerie accepte l’e-mail d’AEM.
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Si votre combinaison de produits ne prend pas en charge l’e-mail, utilisez une alternative prise en charge : télécharger le rapport manuellement et le distribuer, ou implémentez une automatisation personnalisée à l’aide de workflows, d’une tâche cron externe ou d’appels API.
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Si vous utilisez des rapports de ressources AEM 6.5 Classic et qu’aucun e-mail n’arrive, même si la fonction envoyer un e-mail est activée, contactez l’assistance Adobe avec des captures d’écran de la configuration OSGi, l’horodatage du rapport de test, les journaux d’acceptation de votre serveur de messagerie et les captures d’écran de l’interface utilisateur appropriées.