Erreur de connexion en tant qu’utilisateur non mappé SSO (authentification unique)

Pour résoudre l’erreur de connexion, vérifiez l’ID de fédération répertorié dans le compte Workfront et utilisez les journaux d’audit comme outil de dépannage.

Description description

Environnement

Workfront

Problème/Symptômes

Lors de la tentative de connexion via Workfront à l’aide de l’authentification unique (SSO), la page est redirigée vers la page de connexion de Workfront. Dans la barre d’adresse Web de la page de connexion, un message d’erreur indiquant "utilisateur non mappé" s’affiche.

Résolution resolution

  1. Accédez à l’utilisateur spécifique recevant cette erreur dans Workfront :

  2. Vérifiez que l’utilisateur dispose d’un ID de fédération répertorié :

    • Recherchez l’ID de fédération.
  3. Si l’ID de fédération est vide, procédez comme suit : .

    • Saisissez l’ID de fédération de l’utilisateur (sensible à la casse) fourni par votre fournisseur d’identité.
    • Cliquez sur Enregistrez.
    • Remarque : L’ID de fédération est sensible à la casse et doit correspondre exactement à la manière dont il est envoyé à Workfront depuis votre fournisseur d’identité. Si vous n’êtes pas sûr de l’ID de fédération ou de son respect de la casse, contactez votre administrateur réseau ou informatique.
    • De plus, recherchez les espaces supplémentaires avant ou après l’ID de fédération, car ils peuvent être la cause de cette erreur.

Étapes facultatives : journaux d’audit

Utilisez les journaux d’audit dans Workfront comme outil de dépannage pour examiner ce que votre fournisseur d’identité transmet en tant qu’ID de fédération (ID de nom) lors de la tentative de connexion qui a échoué.

  1. Cliquez sur  Configuration

  2. Accéder au système > Journaux d’audit

  3. Application de filtres pour afficher les tentatives de connexion ayant échoué

    • Filtrage vers les tentatives de connexion ayant échoué 
    • Cliquez sur Appliquer.
  4. L’ID de fédération (ID de nom) transmis du fournisseur d’identité à Workfront s’affiche dans la colonne du détail pour la tentative de connexion qui a échoué récemment.

    • Assurez-vous que cet ID de fédération affiché dans la colonne du détail correspond exactement (sensible à la casse) à ce qui est entré sur Workfront en tant qu’ID de fédération.
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