Scénarios de dépannage pour le Adobe Commerce Optimizer Connector
Cette page décrit les comportements que vous pouvez observer lors de l’utilisation des Adobe Commerce Optimizer Connector, qui sont généralement causés par une mauvaise configuration ou une mauvaise interprétation des résultats de synchronisation. Utilisez les descriptions ci-dessous pour identifier la cause première et appliquer la résolution appropriée.
Le statut du flux indique « Succès », mais les données ne sont pas visibles dans Adobe Commerce Optimizer
Problème : la page Data Feed Sync Status signale une synchronisation réussie, mais les produits, les prix, etc. n’apparaissent pas comme prévu dans Adobe Commerce Optimizer.
Cause : un statut de flux réussi signifie que les données ont été acceptées par le point d’entrée d’ingestion et non qu’elles ont fini de se propager à travers Adobe Commerce Optimizer. La propagation peut prendre plusieurs minutes après l’ingestion.
Solution :
- Patientez quelques minutes et actualisez la vue Adobe Commerce Optimizer.
- Vérifiez que l’identifiant du client configuré dans Adobe Commerce correspond à l’environnement Commerce Optimizer que vous vérifiez.
- Vérifiez que la source du catalogue (code vue magasin) ou le catalogue de prix approprié est sélectionné dans Commerce Optimizer.
Produits manquants dans le catalogue exporté
Problème : certains produits n’apparaissent pas dans Adobe Commerce Optimizer après une synchronisation complète du catalogue.
Cause : si la validation des produits échoue lors de l’exportation, ils sont omis de la synchronisation. Les produits désactivés ou non visibles dans le catalogue ne sont pas renvoyés par l’API de produits.
Solution :
- Vérifiez que les produits concernés sont affectés au site web et à la vue de magasin utilisée comme source du catalogue.
- Vérifiez que les produits sont activés et définis sur une visibilité qui inclut les listes de catalogue.
- Consultez les détails des erreurs par article pour le flux du catalogue dans System > Data Transfer > Data Feed Sync Status.
Les prix sont incorrects ou manquants en Adobe Commerce Optimizer
Problème : les produits apparaissent dans Adobe Commerce Optimizer mais n’affichent aucun prix renvoyé avec la requête GraphQL products, ou le prix ne correspond pas à ce qui est configuré dans Adobe Commerce.
Cause : le flux du catalogue des prix utilise une portée qui correspond à un site web et à un groupe de clients spécifiques. Une configuration vue catalogue incorrecte peut entraîner des prix manquants ou incorrects.
Solution :
- Vérifiez que le site web est configuré pour la synchronisation dans la configuration d’exportation du connecteur. Voir Personnalisation de la configuration de l’exportation des données.
- Vérifiez que l’ID du catalogue de prix utilisé dans Commerce Optimizer est présent dans la configuration vue catalogue utilisée pour exécuter la requête de produits.
Les données dans Adobe Commerce Optimizer sont écrasées ou modifiées de manière inattendue après la synchronisation
Problème : les modifications de données appliquées directement dans Adobe Commerce Optimizer par un système externe (tel qu’un PIM ou un ERP) sont perdues ou rétablies après l’exécution d’une synchronisation par le connecteur.
Cause : lorsque des systèmes autres que Adobe Commerce écrivent directement dans Adobe Commerce Optimizer, par exemple un PIM ou un autre système externe, des conflits de données peuvent survenir. Le connecteur synchronise les données dans un sens, de Adobe Commerce à Adobe Commerce Optimizer, et ne resynchronise pas les modifications avec Adobe Commerce. Par conséquent, les données écrites directement dans Adobe Commerce Optimizer ne sont pas reflétées dans Adobe Commerce et peuvent être remplacées lors d’une synchronisation ultérieure.
Solution :
Au lieu d’écrire des modifications de catalogue directement dans Adobe Commerce Optimizer, utilisez calques de catalogue pour appliquer des modifications en dehors de Adobe Commerce. Les couches Catalogue permettent aux systèmes externes d’enrichir ou de remplacer les données de catalogue dans Adobe Commerce Optimizer sans entrer en conflit avec la synchronisation du connecteur.
Scénarios de dépannage pour les problèmes de SaaS Data Export courants
Pour tout problème lié au SaaS Data Export sous-jacent susceptible d’affecter le connecteur, consultez la section Dépannage des scénarios pour SaaS Data Export.