Utilisation de Adobe Journey Optimizer pour envoyer un courrier électronique au panier abandonné

Connectez-vous ou créez un compte dans votre environnement de test Commerce.

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Une fois l’extension Data Connection installée et configurée, ces informations de compte sont envoyées à l’Experience Platform en tant que profil.

Vérifiez que les informations de votre compte utilisateur apparaissent dans la section Profile de l’Experience Platform.

Accédez à Profiles dans Adobe Experience Platform. Cliquez sur Detail dans le profil pour afficher le profil que vous avez créé.

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Lancez Adobe Journey Optimizer.

Sélectionnez Profiles.

Définissez Identity namespace sur Email.

Définissez le Identity value sur votre adresse électronique.

Sélectionnez votre profil, puis sélectionnez l’onglet Events .

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Recherchez l’événement commerce.checkouts et examinez la charge utile de l’événement :

"personID": "84281643067178465783746543501073369488",
"eventType": "commerce.checkouts",
"_id": "4b41703f-e42e-485b-8d63-7001e3580856-0",
"commerce": {
    "cart": {},
    "checkouts": {
        "value": 1
    }

Comme vous pouvez le constater, la payload d’événement complète contient des données d’événement riches. Dans la section suivante, vous allez configurer des événements dans Journey Optimizer pour écouter l’événement commerce.checkouts généré à partir de votre vitrine Commerce et y répondre.

Lancez Adobe Journey Optimizer.

Cliquez sur Configurations sous la section Administration du volet de gauche.

Dans la mosaïque Events, cliquez sur Manage.

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Sur la page Events, cliquez sur Create Event.

Dans le volet de navigation de droite, configurez votre événement comme suit :

1. Définissez le Name sur : firstname_lastname_checkout.

2. Définissez Type sur Unitary.

3. Définissez Event id type sur Rule based.

4. Définissez Schema sur votre Commerce schéma.

5. Sélectionnez Fields pour ouvrir la page Fields. Sélectionnez ensuite les champs utiles à cet événement. Par exemple, sélectionnez tous les champs sous Product list items, Commerce, eventType et Web.

6. Cliquez sur OK pour enregistrer les champs sélectionnés.

7. Cliquez à l’intérieur du champ Event id condition . Ensuite, créez une condition : eventType est égal à commerce.checkouts ET personalEmail.address est égal à l’adresse électronique que vous avez utilisée lors de la création du profil dans la section précédente.

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8. Cliquez sur OK.

9. Cliquez sur Save pour enregistrer votre événement.

Créez un événement dans Journey Optimizer comme vous le faisiez auparavant.

Dans le volet de navigation de droite, configurez votre événement comme suit :

1. Définissez le Name sur : firstname_lastname_timeout.
2. Définissez Type sur Unitary.
3. Définissez Event id type sur Rule based.
4. Définissez Schema sur votre Commerce schéma.
5. Définissez les Schema, Fields et Event id condition sur la même valeur que ci-dessus.
6. Cliquez sur Save pour enregistrer votre événement.

Dans Journey Optimizer, sélectionnez Journeys sous JOURNEY MANAGEMENT.

Cliquez sur Create Journey.

Indiquez le nom de votre parcours.

Cliquez sur OK pour enregistrer le parcours.

Dans le volet de navigation de gauche, sous la section EVENTS, recherchez l’événement de passage en caisse que vous avez précédemment créé : firstname_lastname_checkout et faites-le glisser et déposez-le sur la zone de travail.

Recherchez l’événement de délai d’expiration et ajoutez-le à la zone de travail.

Double-cliquez sur l’événement de dépassement de délai.

1. Dans la section Timeout , cochez la case Define the event time .
2. Dans le champ Wait for , saisissez 1 et Minute.
3. Cochez la case Set a timeout path .

Avec cette configuration de délai d’expiration, un acheteur qui effectue un passage en caisse mais ne termine pas la commande en une minute déclenche cette branche de délai d’expiration. Dans un environnement de production réel, vous le définiriez sur une plus longue période, par exemple 24 heures.

Dans le volet de navigation de gauche sous ACTIONS, ajoutez l’action Email à la branche de dépassement de délai. Votre parcours doit se présenter comme suit :

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Dans le parcours que vous avez créé ci-dessus, double-cliquez sur l’icône Email sur la zone de travail.

Suivez les étapes du guide Journey Optimizer pour créer l’email de panier abandonné.

Dans Journey Optimizer, activez le mode Test.

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Pour tester ce parcours en temps réel, ouvrez un autre onglet du navigateur et accédez au site web Commerce dans votre environnement de test.

1. Ajoutez un produit à votre panier.

2. Accédez à la page de passage en caisse.

3. Depuis la page de passage en caisse, abandonnez le panier en revenant à la page principale ou en fermant votre onglet.

   Le parcours est maintenant déclenché. Pour confirmer, ouvrez l’onglet contenant votre parcours dans Journey Optimizer. Vous devriez voir une flèche verte qui indique le chemin emprunté par votre utilisateur.

Recherchez le courrier électronique dans votre boîte de réception.