Résolution des problèmes liés au site Adobe Commerce

a. OUI - Si vous avez vérifié le statut Adobe Commerce et qu’il a détecté un problème, ouvrez un ticket d’assistance pour plus d’informations.
b. NON - Si vous avez coché Statut Adobe Commerce et qu’il n’a pas rencontré de problème, passez à Étape 2.

a. OUI - Si vous avez coché la case Fastly Statut et qu’elle indique un problème, ouvrez un ticket d’assistance pour plus d’informations.
b. NON - Si vous avez coché Fastly Statut et qu’aucun problème ne s’est produit, passez à l’étape 3.

Pour vérifier les codes d’erreur dans Firefox : cliquez sur l’icône Ouvrir le menu > Développeur Web > Activer/désactiver les outils > Onglet Réseau > All filter > Status colonne. Pour vérifier les codes d'erreur dans Chrome : cliquez sur l'icône Ouvrir le menu > Plus d'outils > Outils de développement > Onglet Réseau > Tous filtre > Status colonne.

a. OUI - Ouvrez un ticket d’assistance pour plus d’informations.
b. NON - Passer à étape 4.

a. Code d’erreur 500 - Vérifiez le journal de /var/log/platform/. Si ces données ne vous présentent pas le problème, vous pouvez ouvrir un ticket d’assistance et inclure les informations de dépannage dont vous disposez à ce jour pour une enquête plus approfondie.

b. Code d’erreur 503 - Vérifier le journal de var/reports. Si ces données ne vous présentent pas le problème, vous pouvez ouvrir un ticket d’assistance et inclure les informations de dépannage dont vous disposez à ce jour pour une enquête plus approfondie.

c. Code d’erreur 404 - Exécutez la requête suivante : SELECT f.flag_data->>'$.current_version' as flag_version, (su.id IS NOT NULL) as update_exists FROM flag f LEFT JOIN staging_update su ON su.id = f.flag_data->>'$.current_version' WHERE flag_code = 'staging'; Si la requête renvoie une table, où update_exists valeur est « 0 », reportez-vous à l’article Erreur 404 sur toutes les pages, storefront et Admin, en raison d’un problème d’évaluation du contenu. Dans tous les autres cas, passez à étape 5.

d. Autres codes d’erreur - Passez à étape 5.

a. OUI - Suivez les étapes de la Vérification des attaques DDOS à partir de l’interface de ligne de commande.
b. NON - Vérifiez les journaux de /var/log/exception.log et de /var/log/deploy.log, et si ces données ne vous présentent pas le problème, passez à l’étape 6.

a. OUI - Passer à étape 13.
b. NON - Passer à étape 7.

a. OUI - Suivez les étapes de vérification d’Elasticsearch.
b. NON - Passer à étape 8.

a. OUI - Effectuez la Vérification des requêtes lentes et des processus prenant trop de temps dans le tutoriel MySQL and checking your query structure in this MySQL requête.
b. NON - Passer à étape 9.

a. OUI - Consultez l’article Vérification du contenu statique.
b. NON - Passer à étape 10.

a. OUI - Poursuivre la consultation Erreurs courantes et solutions fatales PHP.
b. NON - Passer à étape 11.

a. OUI - Suivez les étapes de vérification Redis exécution et de Redis dépannage.
b. NON - Passer à étape 12.

a. OUI - Si votre index est verrouillé par un autre processus, consultez L’index est verrouillé par un autre processus. Si vous rencontrez d’autres erreurs de l’indexeur, ouvrez un ticket d’assistance pour plus d’informations.
b. NON - Ouvrez un ticket d’assistance pour plus d’informations.

a. OUI - Procédez à une consultation Aide générale pour le dépannage des modules personnalisés.
b. NON - Passer à étape 14.

a. OUI - Effectuez la vérification de votre erreur MySQL dans cette MySQL référence du message d’erreur du serveur.
b. NON - Passer à étape 15.

a. OUI - Passer à la consultation L’application d’un correctif entraîne l’arrêt de votre site.
b. NON - Passer à étape 16.

a. OUI - Effectuez la vérification de votre erreur MySQL dans cette MySQL référence du message d’erreur du serveur.
b. NON - Passer à étape 17.

a. OUI - Effectuez la vérification des interblocages MySQL dans cet article Interblocages dans MySQL.
b. NON - Ouvrez un ticket d’assistance pour plus d’informations.