Connexion Zendesk

Dernière mise à jour : 5 mai 2025

Créé pour :

  • Débutant
  • Intermédiaire
  • Administration
  • Développeur
  • Utilisateur ou utilisatrice
NOTE

La connexion de vos données Zendesk vous permet de consolider les rapports de votre centre d’assistance dans Commerce Intelligence. Cela vous permet d’optimiser le service clientèle et de surveiller les performances du service d’assistance en même temps que vos recettes.

La connexion de vos données Zendesk est un processus simple en trois étapes :

Pour terminer ce processus, vous devez ouvrir deux fenêtres ou onglets de navigateur : l’un pour Commerce Intelligence, l’autre pour votre compte Zendesk.

Ouvrez la page Zendesk des informations d’identification dans Commerce Intelligence.

  1. Accédez à la page Integrations sous Manage Data > ​ Sources de données ​> Intégrations.
  2. Cliquez sur Add Integration, situé sur le côté droit de l’écran.
  3. Cliquez sur l’icône Zendesk . Cela ouvre la page des informations d’identification Zendesk.

Récupération de votre jeton d’API Zendesk

  1. Dans la fenêtre/l’onglet dans lequel vous êtes connecté à votre compte Zendesk, cliquez sur l’icône Paramètres (engrenage) dans le coin inférieur gauche de l’écran.
  2. Lorsque le menu Settings s’affiche, recherchez la section Channels. Cliquez sur API dans cette section.
  3. Dans la section Token Access de cette page, cochez la case en regard de Enabled. Une liste des jetons d’API actifs s’affiche.
  4. Cliquez sur Add New Token.
  5. Lorsque vous y êtes invité, saisissez le libellé du jeton. Adobe recommande d’utiliser Commerce Intelligence. Vous savez donc en un coup d’oeil quelle application utilise le jeton.
  6. Cliquez sur Create.
  7. Un jeton API est créé. Copiez ce jeton ; il sera utilisé à l’étape suivante.

Saisissez les informations de connexion Zendesk et le jeton API dans Commerce Intelligence.

  1. Saisissez votre préfixe de site Zendesk et votre adresse électronique de connexion dans la page des informations d’identification Zendesk de Commerce Intelligence.
  2. Saisissez votre jeton API.
  3. Cliquez sur Save & Connect. Si la connexion est établie, une connexion réussie !Le message s’affiche en haut de l’écran.

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