DocumentationCommerceGuide de l’utilisateur de Commerce Intelligence

[PaaS uniquement]{class="badge informative" title="S’applique uniquement aux projets Adobe Commerce on Cloud (infrastructure PaaS gérée par Adobe) et aux projets On-premise."}

Connexion Zendesk

Last update: Mon Aug 18 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Créé pour :

  • Débutant
  • Intermédiaire
  • Administration
  • Développeur
  • Utilisateur ou utilisatrice
NOTE
Nécessite des autorisations d’administrateur.

La connexion de vos données Zendesk vous permet de consolider les rapports du Help Desk dans Commerce Intelligence. Vous pouvez ainsi optimiser le service clientèle et surveiller les performances du Help Desk parallèlement à vos recettes.

La connexion de vos données Zendesk est un processus simple en trois étapes :

  1. Ouvrez la page Zendesk informations d’identification dans Commerce Intelligence
  2. Récupération de votre jeton Zendesk ’API
  3. Saisissez vos informations Zendesk connexion et jeton dans Commerce Intelligence

Pour terminer ce processus, vous devez ouvrir deux fenêtres ou onglets de navigateur, l’un pour Commerce Intelligence, l’autre pour votre compte Zendesk.

Ouvrez la page des informations d’identification de Zendesk dans Commerce Intelligence stepone

  1. Accédez à la page Integrations sous Manage Data > ​ Sources de données ​> Intégrations.
  2. Cliquez sur Add Integration, situé dans la partie droite de l’écran.
  3. Cliquez sur l’icône Zendesk . La page des informations d’identification de Zendesk s’ouvre.

Récupérer votre jeton API Zendesk steptwo

  1. Dans la fenêtre/l’onglet où vous êtes connecté(e) à votre compte Zendesk, cliquez sur l’icône Paramètres (engrenage) dans le coin inférieur gauche de l’écran.
  2. Lorsque le menu Settings s’affiche, recherchez la section Channels . Cliquez sur API dans cette section.
  3. Dans la section Token Access de cette page, cochez la case en regard de Enabled. Une liste des jetons API actifs s’affiche.
  4. Cliquez sur Add New Token.
  5. À l’invite, saisissez un libellé pour le jeton. Adobe recommande d’utiliser Commerce Intelligence afin que vous sachiez en un coup d’œil quelle application utilise le jeton .
  6. Cliquez sur Create.
  7. Un jeton API est créé. Copiez ce jeton ; il sera utilisé à l’étape suivante.

Saisissez Zendesk informations de connexion et le jeton API dans Commerce Intelligence stepthree

  1. Saisissez le préfixe de votre site Zendesk et l’adresse e-mail de connexion dans la page des informations d’identification Zendesk de Commerce Intelligence.
  2. Saisissez votre jeton API.
  3. Cliquez sur Save & Connect. Si la connexion est réussie, un Connexion réussie ! message s’affiche en haut de l’écran.

Connexe :

recommendation-more-help
e1f8a7e8-8cc7-4c99-9697-b1daa1d66dbc