Données de Zendesk attendues
Une fois vous avez connecté votre Zendesk compte, vous pouvez utiliser le Data Warehouse Manager pour effectuer facilement le suivi des champs de données pertinents à analyser.
Cette rubrique explore les principaux tableaux de données que vous pouvez importer depuis Zendesk vers Adobe Commerce Intelligence, y compris des liens vers de la documentation supplémentaire sur les données Zendesk.
Nom de la table
Description
La table
Audits enregistre l’activité associée à un ticket, y compris les modifications de statut et les réponses du client et de l’agent. Ce tableau comprend un identifiant de ticket qui renvoie au tableau Tickets, ce qui vous permet d’analyser le temps jusqu’à la première réponse et le temps jusqu’à la résolution pour chaque ticket.La table
audit_~\_events est l’enfant de la table audits et enregistre les détails supplémentaires d’un événement de ticket.Le tableau
Organizations enregistre les informations de la société sur vos utilisateurs finaux, telles que le nom, l’identifiant, les noms de domaine associés, les balises et tout champ personnalisé.La table
Tickets enregistre tous les détails du ticket, y compris l’horodatage created_at et les requester\_id et assignee\_id, ce qui vous permet de lier un ticket à un utilisateur final et à un agent dans la table Users, respectivement.Le tableau
ticket fields contient des informations sur les champs de texte de base et les champs de ticket personnalisés dans votre compte . Les attributs de ce tableau incluent les informations spécifiques aux champs ID, URL, type, title, description, position, requirement setting, aux agents et aux utilisateurs finaux, ainsi que les informations de création et de mise à jour.Le tableau
Users comprend tous les détails sur les utilisateurs finaux et les agents, y compris le nom et l’adresse e-mail de la personne. Vous pouvez ainsi analyser à la fois l’engagement des utilisateurs finaux et les performances de vos agents.Les groupes sont la manière dont les agents sont organisés sur votre compte Zendesk. Le tableau
Groups enregistre des informations telles que les informations de group ID, de URL, de name, de création et de mise à jour.Les macros sont des actions que vous définissez et qui modifient les valeurs des champs d’un ticket. Ce tableau contient des attributs tels que le titre, l'ID, les actions, les restrictions, ainsi que des informations sur la création et la mise à jour de la macro.
Le tableau
Tags contient la liste de toutes les balises de votre compte.Cette table contient des données sur les mesures de ticket. Les champs incluent le
ticket ID, le URL et le nombre de groupes, de personnes désignées, de réouvertures, de réponses, d’heures de réponse (en minutes), d’heures de résolution complète et d’informations sur la dernière mise à jour (par exemple, le statut, la personne désignée ou le demandeur).e1f8a7e8-8cc7-4c99-9697-b1daa1d66dbc