Données Zendesk attendues
Une fois que vous avez connecté votre Zendesk compte, vous pouvez utiliser le Gestionnaire de Data Warehouse pour facilement suivre les champs de données pertinents à des fins d’analyse.
Cette rubrique explore les tables de données principales que vous pouvez importer de Zendesk dans Adobe Commerce Intelligence, y compris les liens vers une documentation supplémentaire sur les données Zendesk.
Nom de la table
Description
La table
Audits enregistre l’activité associée à un ticket, y compris les modifications d’état et les réponses du client et de l’agent. Cette table comprend un ID de ticket qui renvoie à la table Tickets, ce qui vous permet d’analyser le temps de première réponse et l’heure de résolution de chaque ticket.La table
audit_~\_events est l’enfant de la table audits et enregistre des détails supplémentaires sur un événement de ticket.La table
Organizations enregistre les informations de la société sur vos utilisateurs finaux telles que le nom, l’identifiant, les noms de domaine associés, les balises et tous les champs personnalisés.La table
Tickets enregistre tous les détails du ticket, y compris l’horodatage created_at et les requester\_id et assignee\_id, ce qui vous permet de lier un ticket à un utilisateur final et un agent dans la table Users respectivement.La table
ticket fields contient des informations sur les champs de texte de base et les champs de ticket personnalisés de votre compte. Les attributs de cette table incluent le champ ID, URL, type, title, description, position, requirement setting, les informations spécifiques à l’agent et à l’utilisateur final, ainsi que les informations de création et de mise à jour.La table
Users contient tous les détails sur les utilisateurs finaux et les agents, y compris le nom et l’email de l’individu. Cela vous permet d’analyser à la fois l’engagement de vos utilisateurs finaux et les performances de vos agents.Les groupes sont la manière dont les agents sont organisés dans votre compte Zendesk. La table
Groups enregistre des informations telles que group ID, URL, name, ainsi que des informations de création et de mise à jour.Les macros sont des actions définies par vous qui modifient les valeurs des champs d’un ticket. Ce tableau contient des attributs tels que le titre, l’identifiant, les actions, les restrictions et les informations de création et de mise à jour de la macro.
La table
Tags contient une liste de toutes les balises de votre compte.Ce tableau contient des données sur les mesures des tickets. Les champs incluent les
ticket ID, URL et le nombre de groupes, de personnes désignées, de réouvertures, de réponses, de temps de réponse (en minutes), de temps de résolution complet et de dernières mises à jour (par exemple, statut, personne désignée ou demandeur).e1f8a7e8-8cc7-4c99-9697-b1daa1d66dbc