Auditer les données Zendesk
Vous avez trouvé quelque chose d’étrange dans vos Zendesk données ? Pour identifier le problème, vous devez explorer vos données. Pour ce faire, exportez vos données Zendesk dans un fichier téléchargeable.
Activer l'export de données
L’exportation des données n’est actuellement pas activée pour tous les comptes Zendesk. Pour activer cette fonctionnalité, envoyez un ticket d’assistance en mentionnant votre nom de sous-domaine Zendesk.
Enterprise et Plus ont actuellement accès à cette fonctionnalité.Une fois l’exportation des données activée, seuls les administrateurs d’un domaine d’e-mail spécifique peuvent exporter les données de votre compte Zendesk. Ce domaine de messagerie est généralement le même que celui de votre Zendesk. Le domaine de messagerie du propriétaire du compte est utilisé par défaut, mais vous pouvez modifier le domaine si nécessaire.
Exporter vers un fichier téléchargeable
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Cliquez sur l’icône Administration (logo de l’engrenage) dans la barre latérale et sélectionnez Manage > Reports.
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Cliquez sur l’onglet Export .
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Cliquez sur Request file en regard de Exportation XML complète comme illustré dans l’image ci-dessous.
À ce stade, une version commence ; vous êtes averti par e-mail lorsqu’elle est terminée.
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Cliquez sur le lien de votre notification par e-mail pour télécharger un fichier zip contenant le rapport.
Ce lien de téléchargement est valide pendant au moins trois jours.
Ce processus crée un fichier XML contenant toutes les informations stockées dans votre compte Zendesk actuel, y compris les données de ticket (avec commentaires), les données utilisateur et les données de compte. À ce stade, vous pouvez envoyer un ticket d’assistance (veillez à joindre ce fichier) afin de pouvoir examiner de plus près vos données. Si le fichier est trop volumineux, partagez-le avec l’équipe Commerce Intelligence via Dropbox ou Google Drive.
Pour plus d’informations sur les exportations de fichiers Zendesk, consultez la documentation officielle Zendesk export.