Audit des données Zendesk
Vous avez trouvé quelque chose d'étrange dans vos Zendesk données ? Pour déterminer le problème, vous devez explorer vos données. Pour ce faire, exportez vos données Zendesk vers un fichier téléchargeable.
Activer l'export des données
L’exportation des données n’est actuellement pas activée pour tous les comptes Zendesk. Pour activer cette fonctionnalité, envoyez un ticket d’assistance, en mentionnant votre nom de sous-domaine Zendesk.
Enterprise et Plus ont actuellement accès à cette fonctionnalité.Une fois l’exportation des données activée, seuls les administrateurs d’un domaine de messagerie spécifique peuvent exporter des données de votre compte Zendesk. Ce domaine de courriel est généralement le même que votre Zendesk. Le domaine d’adresse électronique du propriétaire du compte est utilisé par défaut, mais vous pouvez le modifier si nécessaire.
Export vers un fichier téléchargeable
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Cliquez sur l’icône Admin (logo de l’engrenage) dans la barre latérale et sélectionnez Manage > Reports.
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Cliquez sur l’onglet Export .
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Cliquez sur Request file en regard de l’exportation XML complète comme illustré dans l’image ci-dessous.
À ce stade, une version commence ; vous êtes averti par courrier électronique lorsqu’elle est terminée.
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Cliquez sur le lien de votre notification électronique pour télécharger un fichier zip contenant le rapport.
Ce lien de téléchargement est valide pendant au moins trois jours.
Ce processus crée un fichier XML contenant toutes les informations stockées dans votre compte Zendesk actuel, y compris les données de ticket (avec commentaires), les données utilisateur et les données de compte. À ce stade, vous pouvez envoyer un ticket d’assistance (veillez à joindre ce fichier !) afin que vous puissiez examiner de plus près vos données. Si le fichier est trop volumineux, partagez-le avec l'équipe Commerce Intelligence via Dropbox ou Google Drive.
Pour plus d'informations sur les Zendesk exports de fichiers, reportez-vous à la Zendesk documentation d'export officielle.