Audit des données Zendesk

Trouvez quelque chose d'étrange dans votre Zendesk data? Pour déterminer le problème, vous devez explorer vos données. Pour ce faire, exportez vos Zendesk des données dans un fichier téléchargeable.

Activer l'export des données

L’exportation des données n’est actuellement pas activée pour tous les Zendesk comptes. Pour activer cette fonctionnalité, procédez comme suit : envoyer un ticket d’assistance, en mentionnant votre Zendesk nom du sous-domaine.

NOTE
Uniquement Enterprise et Plus les plans ont actuellement accès à cette fonctionnalité.

Une fois l’exportation des données activée, seuls les administrateurs d’un domaine de messagerie spécifique peuvent exporter des données de votre Zendesk compte . Ce domaine de courriel est généralement le même que votre Zendesk. Le domaine d’adresse électronique du propriétaire du compte est utilisé par défaut, mais vous pouvez le modifier si nécessaire.

Export vers un fichier téléchargeable

  1. Cliquez sur l’icône Admin (logo de l’engrenage) dans la barre latérale, puis sélectionnez Manage > Reports.

  2. Cliquez sur le bouton Export .

  3. Cliquez sur Request file en regard de l’exportation XML complète, comme illustré dans l’image ci-dessous.

    À ce stade, une version commence ; vous êtes averti par courrier électronique lorsqu’elle est terminée.
    reports_export_new.png

  4. Cliquez sur le lien de votre notification électronique pour télécharger un fichier zip contenant le rapport.

    Ce lien de téléchargement est valide pendant au moins trois jours.

Ce processus crée un fichier XML contenant toutes les informations stockées dans votre Zendesk , y compris les données de ticket (avec commentaires), les données utilisateur et les données de compte. À ce stade, vous pouvez envoyer un ticket d’assistance (veillez à joindre ce fichier !) afin que vous puissiez examiner de plus près vos données. Si le fichier est trop volumineux, partagez-le avec la fonction Commerce Intelligence l’équipe via Dropbox ou Google Drive.

Pour plus d’informations sur Zendesk export de fichiers, voir à ce sujet la section officielle Zendesk documentation d’exportation.

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