[S’applique également à la v8.]{class="badge positive" title="S’applique également à Campaign v8."}

Création de contenu personnalisé build-personalized-content

Lors de la conception du contenu de votre message, évitez les problèmes courants qui peuvent vous empêcher d’exécuter votre diffusion. La plupart du temps, les erreurs possibles sont liées à la personnalisation, au formatage et aux images.

Optimiser la personnalisation optimize-personalization

Pour éviter des problèmes courants qui peuvent vous empêcher d'exécuter votre diffusion et d'améliorer l'expérience de vos destinataires, Adobe Campaign vous permet de personnaliser vos messages.

Vous pouvez utiliser les données des destinataires stockées dans la base de données Adobe Campaign ou collectées par le biais du tracking, des landing pages, des inscriptions, etc.
Les principes de base de la personnalisation sont présentés dans cette section.

Vérifiez que le contenu de votre message est correctement conçu pour éviter les erreurs généralement liées à la personnalisation.

Conseils  : dans les champs de personnalisation provenant de fichiers externes fournis par des prestataires tiers, le contenu HTML externe peut être incorrect. Pour éviter ce problème, vérifiez la syntaxe, l’utilisation des balises, les caractères, etc. Par exemple, une balise de personnalisation Adobe Campaign est toujours de la forme : <%=table.champ%>. Voir à ce propos cette section.

L'utilisation incorrecte des paramètres dans les blocs de personnalisation peut entraîner des problèmes. Par exemple, les variables en JavaScript doivent être utilisées comme suit :

<%

var brand = "xxx"

%>

Pour plus d'informations sur les blocs de personnalisation, consultez cette section.

Vous pouvez préparer les données de personnalisation dans un workflow afin d’améliorer l’analyse de préparation des diffusions. Vous devez effectuer cette opération tout particulièrement si les données de personnalisation proviennent d'une table externe via Federated Data Access (FDA). Cette option est décrite dans cette section

Créer du contenu optimisé optimize-content

Lorsque vous créez vos e-mails, tenez compte des bonnes pratiques générales présentées ci-dessous.

Objet

Travaillez sur la ligne d'objet pour améliorer les taux d'ouverture :

Page miroir

Incluez toujours un lien de page miroir. La partie supérieure de l'e-mail constitue la position idéale. En savoir plus

Lien de désabonnement

Le lien de désabonnement est indispensable. Il doit être visible, valide et le formulaire fonctionnel. Par défaut, une règle de typologie vérifie au moment de l’analyse qu’un lien d’exclusion est bien présent dans le contenu d’une diffusion et génère un avertissement en cas d’absence.

Conseil  : comme une erreur humaine est toujours possible, vérifiez du début à la fin le bon fonctionnement du lien de désabonnement avant chaque envoi. Par exemple, lors de l'envoi du BAT, vérifiez que le lien est valide, que le formulaire est en ligne et que la valeur du champ Ne plus contacter cette personne est changée en Oui.

Découvrez comment insérer un lien d'opt-out dans cette section.

Taille des emails

Pour éviter des problèmes de performances ou de délivrabilité, la taille maximale recommandée d’un email est d’environ 35 Ko. Pour vérifier la taille du message, accédez à l’onglet  Aperçu  et choisissez un profil de test. Une fois le message généré, sa taille s'affiche en haut à droite.

Pour maintenir la taille de l’email sous cette limite, tenez compte des possibilités suivantes :

Veillez à tester toutes les modifications avant l’envoi final

Longueur des SMS

Par défaut, le nombre de caractère d'un SMS respecte la norme de téléphonie mobile GSM (Global System for Mobile Communications). Les SMS utilisant l'encodage GSM sont limités à 160 caractères, ou 153 caractères par SMS pour les messages envoyés en plusieurs parties.

La translittération consiste à remplacer un caractère de SMS par un autre lorsque ce caractère n’est pas pris en charge par la norme GSM. Notez que l’insertion de champs de personnalisation dans le contenu de votre SMS peut introduire des caractères qui ne sont pas pris en charge par l’encodage GSM. Vous pouvez autoriser la translittération des caractères en cochant la case correspondante dans l’onglet Paramètres du canal SMPP du compte externe correspondant.
En savoir plus dans cette section.

Conseils  :

En savoir plus dans cette section.

Travail sur le formatage formatting

Pour éviter les erreurs de formatage courantes, tenez compte des éléments suivants :

E-mail en responsive design

Le responsive design des e-mails permet de s'assurer que le rendu d'un est optimal sur l'appareil sur lequel il est ouvert.

Gestion des images manage-images

Suivez les instructions ci-dessous pour l'utilisation des images.

Empêcher le blocage des images

Certains clients de messagerie bloquent les images par défaut, et certains utilisateurs modifient leurs paramètres pour bloquer les images afin de réduire l'utilisation des données. Dans ce cas, si les images ne sont pas téléchargées, il est possible que l'ensemble du message soit perdu. Pour éviter cela :

Rendre les images réactives

Essayez de rendre les images réactives et redimensionnables. Notez que ceci peut avoir un impact sur les coûts, car la création prend plus de temps.

Utiliser des références absolues pour l'accès à l'image

Pour être accessibles depuis l'extérieur, les images utilisées dans les emails et les ressources publiques associées aux opérations doivent être présentes sur un serveur accessible de l'extérieur.

Prévisualisez votre message preview-msg

Adobe recommande de prévisualiser votre message afin de vérifier sa personnalisation et l'affichage de la diffusion par vos destinataires.