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Données Brand Concierge dans Marketo Engage marketo-activities

Dernière mise à jour : 28 octobre 2026

Créé pour :

  • Débutant
  • Utilisateur/utilisatrice
  • Administrateur ou administratrice

Lorsque Adobe Marketo Engage est connecté, chaque visiteur qui remplit un formulaire, réserve une réunion ou commence une discussion en direct devient un enregistrement de personne dans Marketo, et son engagement auprès du concierge est écrit dans cet enregistrement en tant que type d’activité natif. Cela signifie que vous pouvez créer des listes intelligentes et des campagnes intelligentes sur le comportement du concierge exactement comme vous le feriez pour toute autre activité de Marketo.

NOTE
Le chat en direct et la réservation de réunions eux-mêmes ne nécessitent pas de Marketo Engage. Sans cela, les données décrites sur cette page restent en Adobe Marketo Qualifier. Voir Présentation des discussions en direct et des réservations de réunion.

Création de leads et attribution de sources lead-creation

Une personne créée par l’intermédiaire d’un concierge est identifiée afin que vous puissiez toujours savoir d’où elle vient.

Champ
Valeur
Source Personne ​​
Brand Concierge
Type Source d’origine
Chat
Informations Source d’origine
Concierge
Type de Source d’enregistrement
Chat
Informations d’enregistrement Source
Concierge

Onglet Informations sur l’enregistrement de personne Marketo affichant le Source de personne défini sur Brand Concierge et les champs source de conversation et de concierge {width="800" modal="regular"}

Types d’activités activity-types

Trois types d’activité natifs sont transmis à l’enregistrement de personne. Tous trois sont disponibles en tant que déclencheurs et filtres.

Journal d'activités Marketo pour une personne affichant Engage with Concierge, Schedule Meeting in Concierge, et Engage with Live Chat dans les entrées Concierge {width="800" modal="regular"}

Communiquer avec le concierge engage-with-concierge

Consigné lorsqu’un visiteur interagit avec le concierge.

Attribut
Description
Nom du concierge
Le concierge avec lequel le visiteur a été engagé
ID de conversation
Identifiant de la conversation. Utilisez-le dans le compositeur pour ouvrir la transcription complète.
Page URL (URL de la page)
Page sur laquelle s’est produit l’engagement
Créé le
Date de création de la conversation
Durée
Combien de temps a duré la conversation ?
NOTE
Certains attributs de ce type d’activité, notamment les rubriques abordées, le résumé et la langue, sont prévus pour une version ultérieure.

Planifier une réunion au Concierge schedule-meeting

Connecté deux fois pour une seule réservation, ce qui permet de séparer l’intention du résultat.

Tout d’abord, à l’initiation : le visiteur a sélectionné l’option de planifier une réunion et le formulaire de réservation s’est affiché. Le statut de la réunion est Started.

Attribut
Description
Statut de la réunion
Started
Page URL (URL de la page)
Page sur laquelle le visiteur a effectué la réservation
ID Concierge
Le concierge avec lequel le visiteur a été engagé
ID de personne
Enregistrement de personne Marketo

Ensuite, lors de la réservation : le visiteur a confirmé un créneau horaire. Le statut de la réunion est Scheduled.

Attribut
Description
Statut de la réunion
Scheduled
Nom du représentant commercial
Représentant avec lequel la réunion a été réservée
E-mail du représentant commercial
Adresse e-mail du représentant
Planifié pour
Date et heure de la réunion
Durée de la réunion
Durée de la réunion réservée
Type de transmission
Type de routage qui a sélectionné ce représentant
Page URL (URL de la page)
Page sur laquelle le visiteur a réservé
ID Concierge
Le concierge avec lequel le visiteur a été engagé
ID de personne
Enregistrement de personne Marketo
TIP
Créez une liste dynamique des personnes dont le Meeting Status est Started, mais pas Scheduled de trouver toutes les personnes qui ont commencé à réserver une réunion et l’ont abandonnée. Il s’agit d’une audience prête à l’emploi ou de reciblage.

Communiquer avec le service de conversation en direct de Concierge engage-with-live-chat

Consigné après la fin d’une conversation en direct.

Attribut
Description
Statut de la conversation
Ended si la conversation a été fermée délibérément, Dropped si le visiteur a quitté le site et que la conversation a expiré
Agents notifiés
Les adresses e-mail de chaque représentant qui a été averti de cette conversation
Score de la conversation
La note de 0 à 3 attribuée au représentant a donné la conversation. Voir ​ Noter la conversation ​
Page URL (URL de la page)
Page sur laquelle le chat en direct a été lancé
ID Concierge
Le concierge avec lequel le visiteur a été engagé
Identifiant de session
Identifiant de session de conversation en direct
Heure de début
Quand la conversation a commencé
TIP
Le score de conversation est ici l’attribut avec la valeur la plus élevée, car c’est un humain qui a réellement parlé au visiteur qui l’a défini. Utilisez-le pour la notation des prospects, le reciblage, la personnalisation et la remise à l’équipe commerciale et au CRM.

Utilisation des données du Concierge dans une campagne dynamique smart-campaign

Dans la liste dynamique d’une campagne dynamique, recherchez concierge pour afficher tous les éléments disponibles.

Liste dynamique Marketo présentant les déclencheurs et filtres de concierge disponibles pour l’activité Brand Concierge {width="800" modal="regular"}

Catégorie
Éléments disponibles
Triggers
Dialoguer avec Concierge, Dialoguer avec Concierge en direct, Organiser une réunion avec Concierge
Filtres > Historique des activités
Engagé avec Concierge, Engagé avec le chat en direct dans Concierge, Réunion programmée dans Concierge
Filtres > Filtres d’inactivité
Pas d’engagement avec le concierge, Pas d’engagement avec le chat en direct avec le concierge, Pas de réunion programmée avec le concierge

Faites glisser un déclencheur ou un filtre sur la zone de travail, puis sélectionnez Ajouter une contrainte pour le réduire.

Contraintes constraints

Déclencheur ou filtre
Contraintes
Communiqué avec le concierge
Nom du concierge, URL de la page, Date de création, Durée, Date de l’activité
Réunion programmée au Concierge
Nom du concierge, nom du représentant commercial, statut de la réunion, prévu pour, durée de la réunion, type de transmission, URL de la page, date de l’activité
Engagé avec le chat en direct dans Concierge
Nom du concierge, nom du représentant commercial, statut de la conversation, score de la conversation, heure de début, heure acceptée, heure de fin, date de clôture, durée, sujet abordé, URL de la page, langue, date de l’activité

Étape suivante next

Examinez les performances des réunions et des conversations dans Surveillez les réunions et les conversations en direct.

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