Boîte de réception du chat chat-inbox
Lorsqu’un visiteur demande à parler à quelqu’un, le chat arrive dans la boîte de réception Chat en Adobe Marketo Qualifier. Cette page présente le point de vue du représentant d’un chat en direct : ce que vous voyez lorsqu’il arrive, le contexte que vous obtenez et ce que vous devez faire avant de pouvoir le fermer.
Pour ouvrir la boîte de réception de conversation, dans le panneau de gauche sous Activités, sélectionnez Boîte de réception de conversation.
Recevoir une conversation receive
Votre statut s’affiche dans le coin supérieur droit de la boîte de réception. Disponible signifie que vous pouvez recevoir des chats maintenant. Vos heures de disponibilité du chat en direct déterminent si vous êtes éligible ; voir Définir la disponibilité du chat en direct.
La façon dont une conversation vous parvient dépend du type de routage défini sur l’intégration conversation en direct :
- Avec la rotation, chaque représentant éligible est averti en même temps et le premier à accepter prend la conversation.
- Avec l’agent direct, le chat vient toujours au représentant nommé.
- Avec le routage personnalisé, la conversation a lieu avec les représentants affectés à la règle de priorité la plus élevée à laquelle le visiteur correspond.
Deux onglets organisent vos conversations :
- Actif — conversations en cours.
- Toutes — toutes les conversations, y compris celles qui sont terminées.
Prenez la conversation pick-up
On ne commence jamais à froid. Avant de taper quoi que ce soit, la boîte de réception vous donne tout ce que le visiteur a déjà dit au concierge.
La transcription marque la remise avec deux lignes système, Live chat session has been initiated et Agent <name> has joined the chat, afin que vous puissiez toujours dire quelle partie de la conversation était le concierge et quelle partie est la vôtre.
Saisissez dans la zone de message et sélectionnez Envoyer pour répondre.
Noter la conversation conversation-score
Avant de terminer une conversation, évaluez la qualification du visiteur. Le score est fixé par vous, le représentant qui a réellement parlé au visiteur, ce qui le rend digne de confiance en aval.
Dans le panneau Détails du profil, sous Note de conversation, sélectionnez une note. Le tiret signifie aucun score, et les icônes de flamme évaluent la conversation du moins qualifié au plus qualifié.
Please score the conversation before you close the chat d’erreur s’affiche et la conversation reste ouverte. Une fois que vous l’avez noté, une confirmation s’affiche et vous pouvez fermer la conversation.
Le score est écrit dans l’activité Engage avec un chat en direct dans Concierge en Marketo Engage, où il est disponible comme contrainte sur les filtres et les déclencheurs. Utilisez-le pour effectuer le reciblage, la notation des prospects, la personnalisation et la remise du CRM. Voir Données Brand Concierge dans Marketo Engage.
Terminer la conversation end-chat
Sélectionnez Terminer la conversation pour fermer la conversation. Le visiteur peut également l’envoyer de son côté et est invité à confirmer son choix en premier.
Lorsqu’une conversation se ferme, son statut de conversation est enregistré comme l’une des deux valeurs suivantes :
- Terminé — la conversation a été clôturée délibérément, par vous ou par le visiteur.
- Abandonné — le visiteur a quitté le site et la conversation a expiré suite à une période d’inactivité.
Étape suivante next
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