Augmenter la fidélité du client et la valeur de durée de vie
Approfondissez les relations client et optimisez la valeur à long terme par le biais de programmes de fidélité, de récompenses et d’un engagement personnalisé. Cet objectif se concentre sur l’établissement de relations client durables qui génèrent des achats répétés, une valeur de durée de vie plus élevée et la promotion de la marque grâce à des expériences cohérentes et axées sur la valeur.
Indicateurs clés de performance
Les indicateurs de performance clés suivants mesurent la progression vers cet objectif.
KPI
Description
Valeur durée de vie du client
Chiffre d’affaires total prévu d’un client sur l’ensemble de sa relation
Rétention
Pourcentage de clients qui restent actifs sur une période définie
% de ventes incitatives/croisées
Pourcentage de clients existants qui achètent des produits supplémentaires ou mis à niveau
Modèles de cas d’utilisation associés
Les modèles de cas d’utilisation suivants prennent en charge cet objectif commercial.
Modèle
Catégorie
Comment elle soutient cet objectif
Personnalisation
Propose des offres de fidélité et des récompenses personnalisées en fonction de la valeur client et de l’historique d’engagement
Gestion et orchestration des campagnes
Orchestre des parcours de fidélité avec une prise de décision personnalisée sur tous les canaux pour approfondir l’engagement
Gestion et orchestration des campagnes
Guide les clients à travers des parcours de fidélité et de fidélisation multipoint avec des points de contact personnalisés
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