Améliorer l’engagement client
Augmentez la fréquence et la profondeur des interactions sur tous les points de contact numériques et physiques. Cet objectif se concentre sur la fourniture d’interactions pertinentes et opportunes qui encouragent l’approfondissement des relations et un engagement plus fréquent avec la marque sur l’ensemble des canaux.
Indicateurs clés de performance
Les indicateurs de performance clés suivants mesurent la progression vers cet objectif.
KPI
Description
Engagement
Mesure composite de la fréquence, de la profondeur et de la largeur des interactions sur plusieurs canaux
Temps passé sur la page
Temps moyen que les visiteurs et visiteuses passent à interagir avec du contenu web
Taux d’ouverture
Taux d’ouverture des e-mails et des messages indiquant l’engagement avec les communications sortantes
Modèles de cas d’utilisation associés
Les modèles de cas d’utilisation suivants prennent en charge cet objectif commercial.
Modèle
Catégorie
Comment elle soutient cet objectif
Personnalisation
Propose des expériences web et d’application personnalisées qui augmentent la profondeur d’engagement des visiteurs authentifiés
Gestion et orchestration des campagnes
Favorise l’engagement par le biais de campagnes par lots ciblées sur les canaux e-mail, SMS et push
Gestion et orchestration des campagnes
Guide les clients à travers des parcours d’engagement multi-touch avec du contenu personnalisé et un timing optimal
Expérience de conversation
Augmente la profondeur d’engagement grâce aux interactions conversationnelles optimisées par l’IA
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