Amélioration de la fidélisation client
Maintenez l’engagement et le renouvellement des clients existants grâce à des expériences axées sur la valeur et à l’entretien continu des relations. Cet objectif est axé sur l'identification des clients à risque, la prestation d'interventions en temps opportun et le maintien de l'engagement continu pour réduire le taux de perte et maintenir des relations à long terme.
Indicateurs clés de performance
Les indicateurs de performance clés suivants mesurent la progression vers cet objectif.
KPI
Description
Rétention
Pourcentage de clients qui restent actifs sur une période définie
Valeur durée de vie du client
Chiffre d’affaires total prévu d’un client sur l’ensemble de sa relation
Engagement
Fréquence et profondeur des interactions des clients sur tous les canaux
Modèles de cas d’utilisation associés
Les modèles de cas d’utilisation suivants prennent en charge cet objectif commercial.
Modèle
Catégorie
Comment elle soutient cet objectif
Gestion et orchestration des campagnes
Guide les clients à risque à travers des parcours de rétention multi-touch avec des interventions personnalisées
Gestion et orchestration des campagnes
Orchestre les parcours de rétention avec la prise de décision en temps réel pour sélectionner le contenu et les canaux de réengagement optimaux
Personnalisation
Présente des offres et des incentives axés sur la rétention en fonction de la valeur client et du risque d’attrition
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