Dépannage des données Adobe Advertising dans Customer Journey Analytics

Aucune donnée de rapport de synthèse n’est disponible dans Customer Journey Analytics pour Advertising DSP ou Advertising Search, Social et Commerce.

Vérifiez les points suivants :

• Customer Journey Analytics Workspace référence la vue de données appropriée.

• Le flux d’Adobe Advertising vers Customer Journey Analytics est activé. Vérifiez auprès de l’équipe chargée de votre compte Adobe.

• Votre jeu de données de dimension/classification/recherche Adobe Advertising et votre jeu de données de résumé sont inclus dans votre connexion Customer Journey Analytics.

• Vos dimensions Adobe Advertising et mesures récapitulatives sont incluses dans votre vue de données Customer Journey Analytics.

Si vous vérifiez tous les paramètres ci-dessus mais que vous ne voyez toujours pas de données récapitulatives, ouvrez un ticket d’assistance pour votre organisation à l’adresse 🔗.

Les données de rapports récapitulatives sont disponibles dans Customer Journey Analytics pour l’annonceur 1, mais pas pour l’annonceur 2.

Vérifiez les points suivants :

• Le flux d’Adobe Advertising vers Customer Journey Analytics est activé pour l’annonceur 2. Vérifiez auprès de l’équipe chargée de votre compte Adobe.

• Le paramètre « Backfill all existing data » est activé pour vos trois jeux de données (dimension/classification/recherche, résumé et mesures d’événement) dans les mesures) dans votre connexion Customer Journey Analytics.

Si vous vérifiez toutes les conditions ci-dessus mais que vous ne voyez toujours pas de données récapitulatives, ouvrez un ticket d’assistance pour votre organisation à l’adresse 🔗.

(Utilisateurs Search, Social et Commerce) Les données de rapports de synthèse sont disponibles dans Customer Journey Analytics pour un compte Google Ads, Meta Ads ou Microsoft Advertising, mais pas pour un autre compte.

Vérifiez que le flux d’Adobe Advertising vers Customer Journey Analytics est activé pour le compte réseau publicitaire spécifique. Vérifiez auprès de l’équipe chargée de votre compte Adobe.

Si le flux est activé pour un compte, mais que vous ne voyez toujours pas de données récapitulatives, ouvrez un ticket d’assistance pour votre organisation à l’adresse 🔗. Incluez le Account ID du compte réseau publicitaire.

Les données de rapports de synthèse dans Customer Journey Analytics Workspace sont différentes de celles d’Advertising DSP ou d’Advertising Search, Social et Commerce, ou les données de synthèse sont manquantes pour certaines campagnes et entités de campagne.

Vérifiez les points suivants :

• Vous utilisez les mêmes périodes dans les rapports Workspace et Adobe Advertising.

• Les filtres et les segments appliqués dans Workspace et le rapport Adobe Advertising ne provoquent pas de différences dans les données.

• La Time Zone de la vue de données Customer Journey Analytics correspond à la Default Timezone de votre compte Advertising DSP.

• Le paramètre « Backfill all existing data » est activé pour vos trois jeux de données (dimension/classification/recherche, résumé et mesures d’événement) dans les mesures) dans votre connexion Customer Journey Analytics.

Si vous êtes sûr d’une incohérence des données, ouvrez un ticket d’assistance pour votre organisation à l’adresse 🔗. Incluez le Account ID du compte réseau publicitaire… Insérez des captures d’écran et des feuilles de calcul pour montrer les preuves de l’incohérence. Votre équipe de compte Adobe peut corriger rétroactivement le flux de données pour résoudre l’incohérence, si nécessaire.

Les données de conversion (telles que Page Views) ne sont pas disponibles pour une dimension de rapport (telle que Campaign) dans CJA Customer Journey Analytics Workspace.

Vérifiez les points suivants, en commençant par les éléments qui présentent le moins d’obstacles à la vérification :

• Vous utilisez la vue de données correcte.

• Les mesures de conversion applicables sont les événements web/en ligne qu’Adobe Advertising peut attribuer aux dimensions.

• Adobe Advertising effectue le suivi des clics publicitaires et des affichages publicitaires sur le site approprié.

• Dans la connexion Customer Journey Analytics du jeu de données de classifications, les valeurs des paramètres Key et Matching Key sont correctes : Key : Tracking Code (_customername.adLens2.trackingCode), Matching Key : Tracking Code (event._experience.adcloud.conversionDetails.trackingCode)

• Le service Adobe Advertising est ajouté au flux de données Adobe Experience Platform, le schéma mappé du flux de données est XDM ExperienceEvent Schema et le groupe de champs Adobe Advertising Cloud ExperienceEvent Full Extension est ajouté au schéma XDM ExperienceEvent.

• Les paramètres Adobe Advertising sont correctement configurés dans l’extension WebSDK et publiés.

Si vous vérifiez tous les paramètres ci-dessus mais que vous ne voyez toujours pas les données de conversion, ouvrez un ticket d’assistance pour votre organisation à l’adresse 🔗. Incluez le Account ID du compte réseau publicitaire.