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Dépannage des données Adobe Advertising dans Customer Journey Analytics

Dernière mise à jour : 16 septembre 2026

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  • Utilisateur/utilisatrice
  • Développeur

Vous trouverez ci-dessous des problèmes potentiels, leurs causes possibles et des solutions.

Liste de tous les problèmes potentiels

Problème
Plus d’informations
Aucun appel alloy() n’est visible dans l’onglet Network de l’outil d’inspection du code de votre navigateur.
Consultez la section « Problèmes d’installation et de configuration » > « L’extension WebSDK ne s’initialise pas »
Erreur de console : l’alliage n’est pas défini
Voir « Problèmes d’installation et de configuration » > « L’extension WebSDK ne s’initialise pas »
Aucune requête d’interaction ou de collecte n’est envoyée à edge.adobedc.net.
Voir « Problèmes d’installation et de configuration » > « L’extension WebSDK ne s’initialise pas »
Les requêtes atteignent Adobe Experience Platform Edge Network mais renvoient des erreurs 400 ou 500.
Consultez la section « ​ Problèmes d’installation et de configuration ​ » > « Flux de données non configuré ou mal configuré »
Aucune donnée n’apparaît dans les rapports Adobe Analytics ou Adobe Advertising.
Consultez la section « ​ Problèmes d’installation et de configuration ​ » > « Flux de données non configuré ou mal configuré »
Erreur dans la réponse réseau : « flux de données introuvable »
Consultez la section « ​ Problèmes d’installation et de configuration ​ » > « Flux de données non configuré ou mal configuré »
Aucune conversion d’affichage publicitaire ou de clic publicitaire n’est enregistrée pour la page web.
Voir la section « Problèmes de configuration de l’extension Advertising ​ »
_experience.adcloud est absent de la payload du modèle de données d’expérience (XDM) pour les clics publicitaires.
Voir la section « Problèmes de configuration de l’extension Advertising ​ »
Les conversions sont confirmées dans un outil de débogage, mais n’apparaissent pas dans les rapports Adobe Advertising.
Voir la section « Problèmes de configuration de l’extension Advertising ​ »
L’identifiant visiteur change entre les pages.
Consultez la section « Problèmes d’identité et d’ECID »
Les segments d’audience Advertising ne correspondent pas.
Consultez la section « Problèmes d’identité et d’ECID »
Le débogueur indique que les conditions de la règle ne sont pas remplies.
Consultez la section « ​ Les règles ou les événements ne se déclenchent pas ​ »
L’action Send Event ne s’exécute jamais.
Consultez la section « ​ Les règles ou les événements ne se déclenchent pas ​ »
Les modifications apportées dans Tags ne sont pas répercutées sur le site actif.
Consultez la section « Problèmes de création et de publication de bibliothèque »
Une mise à jour d’extension a été appliquée, mais l’ancien comportement persiste.
Consultez la section « Problèmes de création et de publication de bibliothèque »
L’appel de l’événement d’envoi alloy() réussit (avec une réponse 200), mais les données de conversion Adobe Advertising sont absentes des rapports.
Consultez la section « Problèmes de validation des schémas pour les champs Advertising »
La payload XDM du débogueur n’affiche aucun objet _experience.adcloud.
Consultez la section « Problèmes de validation des schémas pour les champs Advertising »
Aucune donnée de rapport de synthèse n’est disponible dans Customer Journey Analytics pour Advertising DSP ou Advertising Search, Social et Commerce.
Voir la section « Problèmes de reporting » > « Rapports de synthèse »
Les données de rapports récapitulatives sont disponibles dans Customer Journey Analytics pour l’annonceur 1, mais pas pour l’annonceur 2.
Voir la section « Problèmes de reporting » > « Rapports de synthèse »
(Utilisateurs Search, Social et Commerce) Les données de rapports de synthèse sont disponibles dans Customer Journey Analytics pour un compte Google Ads, Meta Ads ou Microsoft Advertising, mais pas pour un autre compte.
Voir la section « Problèmes de reporting » > « Rapports de synthèse »
Les données de rapports de synthèse dans Customer Journey Analytics Workspace sont différentes de celles d’Advertising DSP ou d’Advertising Search, Social et Commerce, ou les données de synthèse sont manquantes pour certaines campagnes et entités de campagne.
Voir la section « Problèmes de reporting » > « Rapports de synthèse »
Les données de conversion (telles que Page Views) ne sont pas disponibles pour une dimension de rapport (telle que Campaign) dans CJA Customer Journey Analytics Workspace.
Voir la section « Problèmes de reporting » > « Rapports au niveau des événements »

Problèmes d’installation et de configuration issues-installation-setup

L’extension WebSDK n’initialise pas websdk-extension-doesn’t-initialize

Événements :

  • Aucun appel alloy() n’est visible dans l’onglet Network de l’outil d’inspection du code de votre navigateur.
  • Erreur de console : l’alliage n’est pas défini.
  • Aucune requête d’interaction ou de collecte n’est envoyée à edge.adobedc.net.

Causes possibles et vérification/résolution

Cause
Correctif
Bibliothèque non publiée ou à l’état de brouillon
Accédez à Flux de publication et assurez-vous que la bibliothèque contenant l’extension WebSDK est à l’état approuvé/publié.
Environnement manquant ou incorrect du code incorporé
Vérifiez que le Tags code intégré sur la page web référence l’environnement approprié (Dev/Stage/Prod). Recherchez l’environnement dans la balise <head> pour la balise de script //assets.adobedtm.com/....
Conflit de charge asynchrone et synchrone
Assurez-vous qu’un seul Tags code intégré est présent par page web. Les codes incorporés en double entraînent des conditions de concurrence.
Blocage de la politique de sécurité du contenu (CSP)
Ajoutez edge.adobedc.net and assets.adobedtm.com à vos connect-src CSP et script-src directives.

Flux de données non configuré ou mal configuré datastream-not-configured-or-misconfigured

Événements :

  • Les requêtes atteignent Adobe Experience Platform Edge Network mais renvoient des erreurs 400 ou 500.
  • Aucune donnée n’apparaît dans les rapports Adobe Analytics ou Adobe Advertising.
  • Erreur dans la réponse réseau : « flux de données introuvable »

Causes possibles et vérification/résolution

Cause
Correctif
L’identifiant du flux de données de la propriété de balise est manquant ou incorrect.
  1. Dans Tags, ouvrez les paramètres de configuration du flux de données de votre propriété de balise.
  2. Vérifiez que le champ Datastream pointe vers le flux de données correct pour chaque environnement (développement, évaluation et production), ainsi que vers le schéma et le jeu de données corrects.

    Chaque environnement doit avoir son propre flux de données, sauf si vous partagez explicitement un flux de données entre les trois environnements.
Les services de flux de données ne sont pas activés pour la propriété de balise.

Ouvrez les paramètres du flux de données et assurez-vous que les services suivants sont activés :

  • Adobe Advertising (pour la conversion/synchronisation de l’audience)
  • Adobe Experience Platform (pour l’ingestion de profils)
Incompatibilité de sandbox
Assurez-vous que le flux de données appartient au même sandbox 🔗 que votre schéma et votre jeu de données. Une erreur courante est de créer un flux de données dans le sandbox de production, mais de pointer les schémas vers le sandbox de développement.

Problèmes de configuration de l’extension Advertising advertising-extension-setup-issues

Événements :

  • Aucune conversion d’affichage publicitaire ou de clic publicitaire n’est enregistrée pour la page web.

    Pour vérifier si les conversions sont enregistrées :

    1. Ouvrez la page web avec des ef_id=test&s_kwcid=test ajoutées à l’URL.
    2. Ouvrez l’outil d’inspection du code de votre navigateur (souvent appelé Inspect), ouvrez l’onglet Network et recherchez un appel d’interaction pour event_type=« advertising.enrichment_ct » de Adobe Experience Platform.
    3. Dans l’interface de collecte de données, ouvrez la définition du schéma pour les données du site web que vous souhaitez collecter et confirmez que xdm->_experience->adcloud->conversionDetails->trackingCode et trackingIdentities contiennent des ef_id et des s_kwcid.

  • _experience.adcloud est absent de la payload du modèle de données d’expérience (XDM) pour les clics publicitaires.

  • Les conversions sont confirmées dans un outil de débogage, mais n’apparaissent pas dans les rapports Adobe Advertising

Causes possibles et vérification/résolution

Cause
Correctif
Le service Adobe Advertising n’est pas activé pour le flux de données.

  1. Dans Tags, ouvrez les paramètres de configuration du flux de données de votre propriété de balise.

  2. Activez les services suivants et enregistrez les paramètres :

    • Adobe Advertising (pour la conversion/synchronisation de l’audience)
    • Adobe Experience Platform (pour l’ingestion de profils)
Le composant Adobe Advertising n’est pas activé pour l’extension WebSDK.

Le composant Adobe Advertising de l’extension WebSDK est désactivé par défaut et doit être explicitement activé avant que le suivi des clics publicitaires ou des affichages publicitaires Adobe Advertising ne soit fonctionnel, quelle que soit la configuration du schéma ou des règles XDM.

  1. Dans Tags, ouvrez les options de build de la propriété dans les paramètres de configuration de Adobe Experience Platform Web SDK.
  2. Activez le composant ​​et enregistrez les paramètres.
  3. Recréez et republiez la bibliothèque.
Seules les conversions par clic publicitaire sont enregistrées ; les conversions par affichage publicitaire n’apparaissent jamais.
Il s’agit du comportement par défaut attendu. Une fois le composant Adobe Advertising activé, le suivi des clics publicitaires est automatiquement activé à l’aide des paramètres de requête d’URL s_kwcid et ef_id. Le suivi des vues publicitaires est désactivé par défaut et nécessite une configuration supplémentaire (voir la ligne suivante).
Le suivi des affichages publicitaires n’est ni activé ni configuré.
  1. Activer le service Adobe Advertising pour le flux de données
    1. Accédez à Data Collection > Datastreams dans Adobe Experience Platform et ouvrez le flux de données utilisé par votre propriété Tags.
    2. Sélectionnez Ajouter un service, Adobe Advertising et Adobe Experience Platform, puis sélectionnez Enregistrer. Configuration des annonceurs dans Adobe Advertising DSP
    1. Dans Tags, accédez à Extensions > Installed > Adobe Experience Platform Web SDK > Configure.
    2. Dans la section Advertiser , sélectionnez un annonceur dans la liste déroulante et activez-le. Pour configurer plusieurs annonceurs, sélectionnez Ajouter un annonceur. Vérifiez que les pixels de conversion de visionneuse se déclenchent
    3. Dans Adobe Experience Platform Debugger, vérifiez que l’appel d’interaction comprend des stitchId sous le champ xdm.query .
    4. Dans l’onglet Network de l’outil d’inspection du code de votre navigateur, confirmez qu’un événement de type advertising.enrichment est déclenché et inclut des stitchId sous xdm.query.

Les conversions d’affichage publicitaire ne se déclenchent que toutes les 30 minutes, quel que soit le nombre de visites. Si aucun appel d’interaction ne s’affiche, effacez la mémoire cache du navigateur et réessayez.

Aucune zone d’événements de visionnage publicitaire n’est disponible dans Experience Platform après les déclenchements de l’appel d’interaction de visionnage publicitaire .
Vérifiez qu’un annonceur est configuré et activé dans la section Advertiser de la configuration de l’extension WebSDK. Si l’annonceur a été saisi manuellement, sélectionnez à nouveau l’annonceur dans la liste déroulante Advertiser . Une fois que vous avez configuré l’annonceur, recréez et republiez la bibliothèque.

Avant d’ouvrir un ticket d’assistance pour Advertising problèmes de configuration de l’extension, vérifiez les points suivants :

  • Les services ​​et Adobe Experience Platform sont ajoutés au flux de données.
  • Le composant ​​est activé dans la configuration de l’extension WebSDK.
  • La bibliothèque a été reconstruite et republiée après l’activation du composant.
  • Pour le suivi des clics publicitaires, l’URL de la page de destination contient les s_kwcid et les ef_id sur les clics publicitaires.
  • Pour le suivi d’affichage publicitaire, un annonceur est configuré dans Adobe Advertising DSP avec l’ID d’annonceur approprié.
  • L’extension WebSDK est de la version 2.36.0 ou ultérieure.

Problèmes d’identité et d’ECID identity-and-ecid-issues

Événements :

  • L’identifiant visiteur change entre les pages.
  • Les segments d’audience Advertising ne correspondent pas.

Causes possibles et vérification/résolution

Cause
Correctif
Les cookies tiers sont bloqués.
Migrez vers la collecte de données CNAME propriétaire en configurant un identifiant de cookie propriétaire dans la configuration Edge Network du flux de données.
idMigrationEnabled est défini sur false tant qu’un cookie de s_ecid hérité est présent.
Définissez idMigrationEnabled: true dans la configuration de base du SDK Web pour migrer l’ECID existant à partir des cookies s_ecid ou AMCV_.

Les règles ou les événements ne se déclenchent pas #rules-or-events-don’t-fire

Événements :

  • Le débogueur indique que les conditions de la règle ne sont pas remplies.
  • L’action Send Event ne s’exécute jamais.

Vérification et résolution

Vérifiez les points suivants :

  • La règle est enregistrée et incluse dans la version de bibliothèque active.
  • Le type d’événement correspond au comportement réel de la page (par exemple, Library Loaded ou DOM Ready ou Window Loaded).
  • Les conditions de la règle ne sont pas trop restrictives. Testez en supprimant temporairement les conditions pour isoler le problème.
  • L’ordre des règles est correct. Si plusieurs règles partagent le même événement, vérifiez l’ordre des règles.
  • Aucune erreur JavaScript antérieure sur la page n’interrompt l’exécution. Recherchez des exceptions non interceptées dans la console du navigateur.

Problèmes de création et de publication de bibliothèque library-build-and-publishing-issues

Événements :

  • Les modifications apportées dans Tags ne sont pas répercutées sur le site actif.
  • Une mise à jour d’extension a été appliquée, mais l’ancien comportement persiste.

Causes possibles et vérification/résolution

Cause
Correctif
Les modifications n’ont pas été ajoutées à une bibliothèque.
Dans le workflow de publication, vérifiez que vos modifications ont été ajoutées à une bibliothèque dans l’environnement de développement. Si vous apportez des modifications à la bibliothèque, ajoutez les ressources, puis enregistrez et créez la bibliothèque.
Le navigateur met en cache une ancienne bibliothèque.
Effectuez une actualisation complète (Ctrl + Maj + R ou Cmd + Maj + R) ou ouvrez la page dans une fenêtre privée ou en mode privé. Effacez entièrement la mémoire cache du navigateur si le problème persiste.
Le code incorporé est destiné à un environnement incorrect.
Vérifiez que le code incorporé sur la page correspond à l’environnement approprié. Par exemple, si vous testez le comportement en production, vérifiez que le code incorporé est bien celui de la production.
Échec silencieux de la création de la bibliothèque.
Dans le workflow de publication, vérifiez si la bibliothèque affiche un état Build Failed. Ouvrez la bibliothèque et consultez le journal de génération. Les causes courantes des échecs de génération sont des configurations de règle non valides ou des conflits de version d’extension.

Problèmes de validation des schémas pour les champs Advertising schema-validation-for-advertising-fields

Événements :

  • L’appel de l’événement d’envoi alloy() réussit (avec une réponse 200), mais les données de conversion Adobe Advertising sont absentes des rapports.
  • La payload XDM du débogueur n’affiche aucun objet _experience.adcloud.

Causes possibles et vérification/résolution

Cause
Correctif
Le groupe de champs Advertising est absent du schéma.
  1. Accédez à Adobe Experience Platform > Data Management > Schemas.
  2. Ouvrez le schéma utilisé par votre flux de données.
  3. Dans le panneau Field Groups, confirmez que Extension complète Adobe Advertising Cloud ExperienceEvent est répertoriée.
  4. S’il est manquant, sélectionnez Ajouter, recherchez Adobe Advertising Cloud, sélectionnez Extension complète Adobe Advertising Cloud ExperienceEvent, puis enregistrez les paramètres.

La republication de votre bibliothèque Tags n’est pas nécessaire pour les seules modifications de schéma, mais vous devez remapper l’élément de données XDM dans Tags si de nouveaux champs ont été ajoutés.

Les champs Adobe Advertising obligatoires sont absents du schéma.
Assurez-vous que les champs Adobe Advertising requis sont présents dans le schéma sous _experience.adcloud.conversionDetails. Voir « Référence : champs de schéma obligatoires ​ ».

Si l’un des champs est manquant, vérifiez que le groupe de champs Extension complète Adobe Advertising Cloud ExperienceEvent a été enregistré dans le schéma, puis actualisez l’éditeur de schémas.
L’URL de la page de destination n’inclut pas les paramètres de requête requis.
Assurez-vous que l’URL de la page de destination contient les paramètres de requête nécessaires. Lors d’un clic publicitaire, l’URL de la page de destination doit contenir à la fois la requête du s_kwcid et les paramètres ef_id, tels que https://www.example.com/landing-page?s_kwcid=AL!12345!3!abc123&ef_id=abc123xyz:G:s. Consultez « Référence : paramètres de requête manquants » pour connaître les causes probables.
Certains paramètres de la payload XDM sont manquants ou vides.
Pour valider la payload XDM sortante, ouvrez l’onglet Adobe Experience Platform Debugger ou Network de l’outil d’inspection du code de votre navigateur, recherchez des edge.adobedc.net et inspectez le corps de la requête d’interaction (voir l’exemple de payload ci-dessous).

Si trackingCode ou trackingIdentity sont vides ou manquants, alors a) le paramètre de requête n’était pas présent sur la page lors du déclenchement de la règle (vérifiez l’URL et le timing de l’événement de la règle) ou b) le groupe de champs est absent du schéma (revenez sur la première ligne ci-dessus).
Référence : champs de schéma obligatoires required-schema-fields
Chemin du champ
Type
Description
_experience.adcloud.conversionDetails.trackingCode
String
Mappe la conversion sur l’annonce publicitaire d’origine. Renseigné à partir du paramètre de requête s_kwcid sur l’URL de la page de destination.
_experience.adcloud.conversionDetails.trackingIdentity
String
Stocke l’identité unique et d’autres détails pour l’événement de conversion d’affichage publicitaire ou de clic publicitaire suivi. Renseigné à partir du paramètre de requête ef_id sur l’URL de la page de destination.
Référence : paramètres de requête manquants missing-query-parameters
Paramètre manquant
Cause probable
s_kwcid
Le balisage automatique n’est pas activé dans les paramètres de la campagne Adobe Advertising Search ou DSP.
ef_id
L’URL de la page de destination n’utilise pas de redirection suivie par Adobe Advertising ou l’ajout d’un ID d’événement n’est pas activé dans les paramètres de la campagne.

Exemple de payload de clic publicitaire

{
  "events": [{
    "xdm": {
      "eventType": "advertising.clicks",
      "_experience": {
        "adcloud": {
          "conversionDetails": {
            "trackingCode": "AL!12345!3!abc123",
            "trackingIdentity": "abc123xyz:G:s"
          }
        }
      }
    }
  }]
}

Signaler des problèmes dans Customer Journey Analytics Workspace

Rapports de synthèse

Problème
Vérification et résolution
Aucune donnée de rapport de synthèse n’est disponible dans Customer Journey Analytics pour Advertising DSP ou Advertising Search, Social et Commerce.
  1. Vérifiez que Customer Journey Analytics Workspace référence la vue de données appropriée.
  2. Vérifiez que le flux d’Adobe Advertising vers Customer Journey Analytics est activé. Vérifiez auprès de l’équipe chargée de votre compte Adobe.
  3. Vérifiez que votre jeu de données de dimension/classification/recherche Adobe Advertising et votre jeu de données de résumé sont inclus dans votre connexion Customer Journey Analytics.
  4. Vérifiez que vos dimensions et mesures récapitulatives Adobe Advertising sont incluses dans votre vue de données Customer Journey Analytics.

Si vous vérifiez tous les paramètres ci-dessus mais que vous ne voyez toujours pas de données récapitulatives, ouvrez un ticket d’assistance pour votre organisation.

Les données de rapports récapitulatives sont disponibles dans Customer Journey Analytics pour l’annonceur 1, mais pas pour l’annonceur 2.
  1. Vérifiez que le flux d’Adobe Advertising vers Customer Journey Analytics est activé pour l’annonceur 2. Vérifiez auprès de l’équipe chargée de votre compte Adobe.
  2. Vérifiez que le paramètre « Backfill all existing data » est activé pour vos trois jeux de données (dimension/classification/recherche, résumé et mesures d’événement) dans votre connexion Customer Journey Analytics.

Si vous vérifiez toutes les conditions ci-dessus mais que vous ne voyez toujours pas de données récapitulatives, ouvrez un ticket d’assistance pour votre organisation.

(Utilisateurs Search, Social et Commerce) Les données de rapports de synthèse sont disponibles dans Customer Journey Analytics pour un compte Google Ads, Meta Ads ou Microsoft Advertising, mais pas pour un autre compte.
Vérifiez que le flux d’Adobe Advertising vers Customer Journey Analytics est activé pour le compte réseau publicitaire spécifique. Vérifiez auprès de l’équipe chargée de votre compte Adobe.

Si le flux est activé pour un compte mais que vous ne voyez toujours pas de données récapitulatives, ouvrez un ticket d’assistance pour votre organisation. Incluez le Account ID du compte réseau publicitaire.
Les données de rapports de synthèse dans Customer Journey Analytics Workspace sont différentes de celles d’Advertising DSP ou d’Advertising Search, Social et Commerce, ou les données de synthèse sont manquantes pour certaines campagnes et entités de campagne.
  1. Vérifiez que vous utilisez les mêmes périodes dans le rapport Workspace et dans le rapport Adobe Advertising.
  2. Vérifiez que les filtres et les segments appliqués dans Workspace et le rapport Adobe Advertising ne provoquent pas de différences dans les données.
  3. Vérifiez que la Time Zone de votre vue de données Customer Journey Analytics correspond à la Default Timezone de votre compte Advertising DSP.
  4. Vérifiez que le paramètre « Backfill all existing data » est activé pour vos trois jeux de données (dimension/classification/recherche, résumé et mesures d’événement) dans votre connexion Customer Journey Analytics.

Si vous êtes sûr d’une incohérence des données, ouvrez un ticket d’assistance pour votre organisation. Incluez le Account ID du compte réseau publicitaire. Pour montrer la preuve de l’incohérence, incluez des captures d’écran et des feuilles de calcul. Votre équipe de compte Adobe peut corriger rétroactivement le flux de données pour résoudre l’incohérence, si nécessaire.

Reporting au niveau des événements

Problème
Vérification et résolution
Les données de conversion (telles que Page Views) ne sont pas disponibles pour une dimension de rapport (telle que Campaign) dans Customer Journey Analytics Workspace.

Vérifiez les points suivants, en commençant par les éléments présentant le moins de barrières de vérification :

  • Vérifiez que vous utilisez la vue de données appropriée.
  • Vérifiez que les mesures de conversion applicables sont des événements web/en ligne qu’Adobe Advertising peut attribuer aux dimensions.
  • Vérifiez qu’Adobe Advertising effectue le suivi des clics publicitaires et des affichages publicitaires sur le site approprié.
  • Dans la connexion Customer Journey Analytics du jeu de données de classifications, vérifiez que les valeurs des paramètres Key et Matching Key sont correctes : Key : Tracking Code (_customername.adLens2.trackingCode), Matching Key : Tracking Code (event._experience.adcloud.conversionDetails.trackingCode).
  • Vérifiez que le service Adobe Advertising est ajouté au flux de données Adobe Experience Platform, que le schéma mappé pour le flux de données est XDM ExperienceEvent Schema et que le Adobe Advertising Cloud ExperienceEvent Full Extension du groupe de champs est ajouté au schéma XDM ExperienceEvent.
  • Vérifiez que les paramètres Adobe Advertising sont correctement configurés dans l’extension WebSDK et publiés.

Si vous vérifiez tous les paramètres ci-dessus mais que vous ne voyez toujours pas les données de conversion, ouvrez un ticket d’assistance pour votre organisation. Incluez le Account ID du compte réseau publicitaire.

Outils de validation et de débogage utiles

Adobe Experience Platform Debugger

Installez l’extension Adobe Experience Platform Debugger pour Chrome pour :

  • Affichage en temps réel de tous les appels de alloy() WebSDK
  • Validation de l’environnement et de l’identifiant du flux de données
  • Inspection de la payload XDM
  • Détails de la requête et de la réponse Edge Network

Vérifications de clés dans le débogueur :

Tabulation
Éléments à vérifier
Summary
Confirme que le SDK Web est détecté et affiche la version installée.
Adobe Experience Platform WebSDK
Affiche chaque événement déclenché, la payload XDM complète et la réponse Edge Network.
Adobe Advertising
Confirme la capture de l’ID AMO et l’appel d’interaction XDM avec le type d’événement advertising.enrichment.

Network de l’outil d’inspection du code de votre navigateur

Utilisez l’onglet Network de l’outil d’inspection du code de votre navigateur (souvent appelé « Inspect ») pour effectuer les opérations suivantes :

Filtrez par edge.adobedc.net pour inspecter les requêtes Edge Network brutes :

  • URL de la demande : https://[org-id].data.adobedc.net/ee/v2/interact
  • Méthode : POST
  • Statut : 200 (sain), 400 (payload incorrecte) ou 500 (erreur de serveur ou de flux de données)

Vérifiez la payload de la requête pour :

  • La bonne dataStreamId
  • Présence d’un objet xdm avec les champs attendus
  • Un identityMap avec l’ECID renseigné

Validation de la console

Vérifiez la version du SDK Web installée :

window.alloy.version

Déclenchez manuellement un événement de test :

alloy("sendEvent", {
  xdm: {
    eventType: "web.webpagedetails.pageViews",
    web: {
      webPageDetails: { name: "Test Page", URL: window.location.href }
    }
  }
}).then(result => console.log("Edge response:", result))
  .catch(err => console.error("Send event error:", err));

Liste de contrôle de référence rapide avant de demander de l’aide

Vérifiez les points suivants avant d’ouvrir un ticket d’assistance :

  • L’extension WebSDK dispose de la dernière version.
  • La bibliothèque est publiée et le code incorporé est correct pour l’environnement.
  • L’identifiant du flux de données est défini correctement pour le développement, l’évaluation et la production.
  • Tous les services de flux de données requis sont activés.
  • Le composant Advertising est activé dans la configuration de l’extension WebSDK et un ID d’annonceur DSP est configuré.
  • Le schéma XDM inclut le groupe de champs Advertising.
  • La règle Send Event inclut un mappage d’identités et se déclenche sur l’événement correct.
  • Aucun CSP ni paramètre de confidentialité du navigateur ne bloque les requêtes Edge Network.
  • L’Adobe Experience Platform Debugger confirme que les événements atteignent l’Edge Network.
  • Aucune erreur JavaScript dans la console du navigateur n’interrompt l’exécution.
  • Le groupe de champs Adobe Advertising Cloud ExperienceEvent Full Extension est ajouté au schéma.
  • _experience.adcloud.conversionDetails.trackingCode est présent dans le schéma.
  • _experience.adcloud.conversionDetails.trackingIdentity est présent dans le schéma.
  • L’URL de la page de destination contient les paramètres s_kwcid et ef_id en cas de clic publicitaire.
  • L’Adobe Experience Platform Debugger confirme que conversionDetails est renseigné dans la payload sortante.

Quand signaler un problème

Contactez votre équipe de compte Adobe ou votre équipe d’ingénieurs si :

  • Les requêtes Edge Network renvoient des erreurs 500 persistantes après la validation du flux de données.
  • Les conversions Advertising sont confirmées dans le débogueur, mais n’apparaissent pas dans les rapports après 24 à 48 heures.
  • Une mise à jour de la version du SDK Web introduit une régression qui n’était pas présente dans la version précédente. Incluez les numéros de version spécifiques dans le ticket de support.
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