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Aprenda cómo centrarse en el estado técnico, la monitorización del rendimiento, las métricas empresariales y la experiencia del usuario le ayudará a ofrecer mejores experiencias de comercio electrónico a sus clientes.

Visualización de una herramienta de creación de informes en un portátil

El comercio electrónico es un deporte de equipo. En cualquier equipo con talento, el progreso se monitoriza mediante indicadores clave de rendimiento (KPI). Un equipo de éxito debe permanecer atento a los constantes cambios que se producen en la industria, a los nuevos competidores, a los cambios de objetivos y a las nuevas tácticas para seguir siendo competitivo. Los datos son clave para analizar el presente y el potencial, y para tomar decisiones fundamentadas.

El progreso de un equipo de comercio electrónico se puede demostrar en cuatro áreas clave:

Estado técnico

El equipo técnico de comercio electrónico debe mantener sus propios procesos para garantizar y medir de forma continua el estado técnico de la aplicación, la infraestructura y las conexiones a sistemas, plataformas y productos SaaS adicionales. Es por eso que los clientes de Adobe Commerce disponen de una herramienta que permite a los equipos conocer el estado de la implementación, así como aspectos de seguridad.

Site-Wide Analysis Tool de Adobe Commerce se creó para identificar problemas y errores comunes relacionados con las configuraciones, los ajustes y los riesgos de rendimiento relacionados con la implementación de la aplicación de Adobe Commerce. Site-Wide Analysis Tool evalúa a los clientes diariamente y proporciona una puntuación en relación al estado general y a la estabilidad de su aplicación y la infraestructura relacionada. Además, el informe aportado ofrece recomendaciones para solucionar los problemas. Este informe es útil para hacer tanto revisiones periódicas como tras cada nueva implementación. Asimismo, está disponible para entornos de ensayo y garantiza una actualización perfecta al identificar cualquier problema por adelantado.

Este informe no detecta todos los posibles problemas, ya que no analiza ni hace observaciones sobre el código personalizado escrito en proyectos de Commerce. Sin embargo, el equipo debe además mantener información sobre los diseños de código personalizado, propósito y rendimiento para garantizar que se mantenga y actualice según sea necesario.

Monitorización del rendimiento

El rendimiento del sitio es otro conjunto de métricas con las que el equipo debe establecer puntos de referencia y comparación con sus colegas del sector. La velocidad o carga de páginas lenta del sitio es uno de los componentes más implacables de la experiencia del cliente y puede tener un impacto elevado en la tasa de conversión. El impacto general en el rendimiento debe ser una medida continuada al diseñar, probar e implementar nuevas funciones y características en el sitio. Las pruebas de carga previas a la implementación también ayudan a identificar cuellos de botella y componentes importantes que se deben monitorizar.

Herramientas de monitorización del rendimiento, como New Relic, son necesarias. Los clientes de Adobe Commerce disponen de New Relic en la infraestructura de Adobe Cloud. Esta herramienta le permite monitorizar aplicaciones, infraestructura, exploradores web y otros componentes a través de una sola plataforma. Las herramientas de monitorización del rendimiento realizan un seguimiento de las métricas de rendimiento clave y proporcionan información sobre el origen del problema. A través de New Relic puede consultar datos, crear paneles y establecer alertas de monitorización. Adobe también ha desarrollado una aplicación New Relic prediseñada para clientes de Adobe Commerce Cloud: Observaciones para Adobe Commerce. Esta función integrada mejora la supervisión del rendimiento de la aplicación de Adobe Commerce y ayuda a diagnosticar problemas.

Existen varios indicadores clave de rendimiento (KPI) importantes para establecer tendencias y seguimientos dentro de New Relic, como el rendimiento de almacenamiento en caché, la velocidad de la página, el abandono del carro de compra, la tasa de error, la velocidad de transacción, el volumen de visitantes, el rendimiento de pedidos y los tiempos de respuesta de la API. Una última métrica importante que proporciona New Relic es la puntuación Apdex, que proporciona una clasificación del rendimiento de la aplicación en relación a la experiencia y opinión del usuario.

Métricas empresariales

Impulsar la tasa de conversión y los ingresos es uno de los objetivos fundamentales para un equipo de comercio electrónico. Es importante mantenerse atento a estas métricas y a cómo se ven afectadas tanto por cambios intencionados como no intencionados. Utilizar una herramienta que mantenga su fuente de confianza habitual es ideal para rastrear, medir y observar tendencias en relación a sus principales indicadores clave de rendimiento (KPI) empresariales.

Una herramienta de análisis, como Adobe Analytics, es valiosa a la hora de desarrollar e implementar estrategias para optimizar el recorrido del cliente, mejorar las tasas de conversión y, en última instancia, aumentar las ventas.

La herramienta de análisis, combinada con otras tecnologías como la prueba multivariada con Adobe Target, ayuda a validar las tácticas implementadas para la optimización de sitios web, los cambios en las estrategias de comercialización de productos, las reglas de precios, las fuentes de visitantes y las campañas promocionales. Además, a medida que la personalización se vuelve más sofisticada, los equipos de comercio electrónico deben definir sus métricas de éxito, así como cuándo, dónde y cómo se monitorizarán en varias herramientas. Esto incluye comprender indicadores clave de rendimiento (KPI) como el coste de adquisición de cliente, los patrones de tráfico, los tipos de tráfico y las fuentes, las tasas de participación, el rendimiento del sitio, la tasa de conversión y el valor vitalicio del cliente. A continuación, puede analizar y utilizar estas perspectivas para campañas de marketing dirigidas, mejorar las ofertas de los productos y optimizar la experiencia del cliente.

Adobe Analytics es una herramienta esencial para medir y optimizar el rendimiento de los segmentos de clientes, los grupos de clientes y las promociones de fidelidad.

Experiencia del usuario y lealtad

Más allá de los análisis, también son importantes otras herramientas que miden la experiencia global del usuario y el recorrido del cliente. Los equipos paralelos que trabajan en campañas de marketing a través del correo electrónico y la publicidad deben colaborar con el equipo de comercio electrónico para monitorizar los efectos derivados de su trabajo. Además, el recorrido completo para el cliente y su experiencia postventa ofrece valiosos indicadores clave de rendimiento (KPI), así como un impacto que se propaga a los visitantes que regresan y a las ventas recurrentes.

Se deben observar los indicadores clave de rendimiento (KPI) de almacenamiento y envío para relacionar el efecto de los aumentos o descensos con el rendimiento del sitio web y la opinión del cliente. La selección, el embalaje, la velocidad de envío y el tiempo desde la realización del pedido hasta la entrega son indicadores clave de rendimiento (KPI) relevantes que están relacionados con la satisfacción general del cliente.

Historias de los clientes

El sitio web de Casio utiliza muchos productos de Adobe, entre ellos Adobe Commerce, que vincula las páginas de contenido con el sitio de comercio electrónico; Adobe Analytics, que permite el análisis de la conducta de los usuarios individuales; y Adobe Target, que optimiza la personalización en función de esos datos.

Un servicio de regalos de lujo utilizó New Relic para rastrear mejoras clave del negocio durante las ofertas del Día de la Madre de 2024. Con New Relic, el cliente consiguió registrar un aumento de rendimiento de pedidos del 61 %.

Un fabricante de automóviles aplicó regularmente las recomendaciones de los informes de Site-Wide Analysis Tool de Adobe Commerce. La aplicación de estas recomendaciones se relacionó con una mejora del rendimiento del sitio del 278 % y con un aumento del 38 % en la puntuación Apdex de satisfacción de usuario.

Empezar

El seguimiento y la monitorización de los indicadores clave de rendimiento (KPI) para su empresa no es una tarea a todo o nada. Aunque se han mencionado muchas métricas en estas áreas clave, hay que gatear antes que andar. Establezca los propietarios principales para cada área y comience con un número reducido de datos manejables y vaya ajustándolo a medida que aprenda. Cuando los equipos son pequeños, es crucial tener un enfoque reducido pero con impacto. Todas estas áreas de su organización de comercio electrónico son importantes.

¿Necesita más orientación?

Para obtener recursos adicionales sobre estas cuatro áreas clave, consulte los siguientes artículos en Adobe Experience League:

¿Busca asistencia técnica adicional? Ver nuestros planes de éxito de Adobe.

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