Aplicar un proceso de aprobación de problema en una cola de solicitudes
En el vídeo se explica el proceso de aplicación de un proceso de aprobación predeterminado al crear una cola de solicitudes. palo de golf Cuando se crea una solicitud, comienza con el estado "Nuevo - Aprobación pendiente" y se envía una notificación de aprobación al aprobador designado. palo de golf Si se aprueba, el estado cambia a "Nuevo", lo que permite que las personas asignadas comiencen a trabajar. palo de golf Si se rechaza, el estado puede volver incorrectamente a "Nuevo" debido a un error común en la configuración del proceso de aprobación. palo de golf
El vídeo resalta que el proceso de aprobación se activa cuando el estado se establece en "Nuevo", que es el predeterminado para las nuevas solicitudes. palo de golf Si se rechaza, el sistema vuelve a cambiar el estado al anterior de forma predeterminada, lo que no es ideal para nuevas solicitudes. palo de golf En su lugar, se debe elegir un estado diferente, como "No se resolverá". palo de golf El vídeo también indica que no hay un estado "Rechazado" proporcionado de forma predeterminada, pero un administrador del sistema puede crear uno si es necesario. palo de golf
Puntos clave
- Proceso de aprobación predeterminado: Al crear una cola de solicitudes, puede aplicar un proceso de aprobación predeterminado que asigne automáticamente un flujo de trabajo de aprobación a cada solicitud.
- Cambios de estado tras la aprobación: Las solicitudes aprobadas cambian su estado de "Nuevo - pendiente de aprobación" a "Nuevo", lo que permite que las personas asignadas empiecen a trabajar en ellas.
- Error común en la administración de rechazos: Si se rechaza una solicitud, el estado volverá a ser "Nuevo" debido a una configuración predeterminada del sistema en el proceso de aprobación.
- Estado recomendado para las solicitudes rechazadas: En lugar de volver al estado anterior ("Nuevo"), es mejor elegir un estado diferente, como "No se resuelve", para evitar confusiones.
- Opciones de estado personalizado: No hay ningún estado "Rechazado" proporcionado de forma predeterminada, pero un administrador del sistema puede crear uno si es necesario para una mejor claridad en el proceso de aprobación.