2.1 Perfil del cliente en tiempo real
En este módulo, profundizará en las capacidades de perfil del cliente en tiempo real e identidad de Adobe Experience Platform. Aprenderá cómo se pueden definir las audiencias, la función del servicio de identidad y el ID de Experience Cloud, y cómo definir las consultas del generador de segmentos para definir sus propios segmentos.
Objetivos de aprendizaje
- Obtenga información sobre cómo visualizar el perfil de cliente en tiempo real de un cliente a través de la IU de Adobe Experience Platform
- Obtenga información sobre cómo crear un segmento con el Generador de segmentos de Adobe Experience Platform
- Obtenga información acerca del impacto del acceso a un perfil de cliente completo, incluido el comportamiento en tiempo real, en entornos sin conexión
Requisitos previos
- Acceso a Adobe Experience Platform
- Descargar estos recursos:
Ejercicios
En este ejercicio, seguirá un script y recorrerá el sitio web.
2.1.2 Visualizar su propio perfil de cliente en tiempo real: IU
En este ejercicio, iniciará sesión en Adobe Experience Platform y verá su propio perfil de cliente en tiempo real en la interfaz de usuario.
2.1.3 Visualice su propio perfil de cliente en tiempo real: API
En este ejercicio, utilizará Postman y Adobe I/O para ver su propio perfil de cliente en tiempo real, utilizando las API de Adobe Experience Platform.
En este ejercicio, creará un segmento utilizando el Generador de segmentos de Adobe Experience Platform.
2.1.5 Ver el perfil del cliente en tiempo real en acción en el centro de llamadas
En este ejercicio, suplantará a un empleado del centro de llamadas que recibe una llamada de un cliente. Para influir realmente en la experiencia de este cliente, debe tener acceso a toda la información disponible en tiempo real.
Resumen de este módulo y descripción general de las ventajas.
